CRM（客户关系管理）持续运营的措施是什么

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　　CRM项目要取得很好的投资回报，让它真正在经营管理发挥应有的积极作用，除了要重视项目的规划以及实施之外，还要非常重视系统的持续运营。

CRM（客户关系管理）持续运营的措施是什么

　　以下是CRM持续运营提出的措施建议：

　　一、建立完善的运营管理制度

　　在CRM项目实施完之后，需要一套有效的运营管理制度来保障系统的运行。运营管理的各项制度实际上是一个需要不断地发展、完善的过程，需要在系统运营过程中持续地改进、完善、充实，必须做到整个运营管理这个工作有章可循、有规可循。

　　二、加强运营人员培训，从点到面逐步推广

　　如果想要让有关运营人员真正地了解和掌握系统的基本功能以及操作方法，就只有对运营人员进行系统、全面的培训。这样系统的高效、持续运行才可以得到保证。

　　三、严明职责，加强运营监督

　　一些企业将CRM应用纳入“三个中心”建设的检查验收内容，总公司指定严格的量化考核内容以及标准，并由各个分公司的管理部门负责检查考核，这样一来，和措施对促进CRM应用以及持续运营发挥了积极作用。

　　四、强化管理，重视系统完善

　　俗话说“三分技术，七分管理”，CRM的时候不只是技术问题，管理也是一个问题。CRM的实施和运营是对企业经营管理的一次改革，避免不了会遇到来自观念、管理、技术、感情和利益上的各种碰撞，决策者必须要有很深的认识，要将CRM推广中的人员思想以及业务流程的管理加以强化。必须要注意在新技术推广中经常犯的“重技术轻应用，重研发轻整合”这个通病。

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