如何选择CRM客户关系管理系统

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如何选择CRM客户关系管理系统

　　CRM系统是一个由浅入深的系统，要把CRM系统的全部价值挖掘出来，大概还要再过5年，随着技术和需求的推进，会发现我们现在讨论的都是很基础的CRM知识。下面小编准备了关于如何选择CRM客户关系管理系统，欢迎大家参考!

如何选择CRM客户关系管理系统

　　1-【花多久时间进行选购】

　　如果你是公司CRM购买负责人，你需要明白自己的对象是每天都要和顾客打交道的一群人，譬如销售人员、市场拓展人员等等，他们是这套系统的终端用户，所以他们决定了一次购买的成败与否。所以，选择CRM时，应首先关注这一群体的需求。

　　大部分企业管理人员和决策者往往通过价格来衡量CRM系统。但考量CRM最重要的因素并不是价格，而是使用价值，因为CRM比任何一项技术都更能改善经营状况。如果你认为挑选DMS应该花上1年时间，那选择一个合适自身业务的CRM系统也要花费差不多的时间，因为这些都不是拍脑袋就能决定的事情。

　　2-【CRM的小船，说翻就翻】

　　你之所以在阅读这篇文章，可能是因为你或你的员工对现有CRM供应商并不满意。“一言不合”就更换CRM是一种出问题的表现，问题要么出在CRM供应商，要么出在用户公司，一般情况两者皆有。

　　只要是项技术就能解决一定问题，从这个角度来说，所有技术都值得肯定。人们什么时候会对技术不满呢?当它们不能解决用户的特定问题，或墨守陈规，跟不上用户发展节奏时，人们就会不满。

　　在很多实际案例中，导致CRM变更的原因以后者居多。与CRM供应商的关系破裂可不是什么好事，这对供应商和公司本身都不利，所以更换CRM前应当三思，而一旦决定更换，自己也需要不小的决心。

　　3-【CRM供应商们，请规避“服务标准<收费标准”的情况】

　　CRM交易是双向选择。由于CRM服务和企业关联很深，与其他技术服务相比，CRM供应商更像是企业的合作伙伴，应当承担一下职责：

　　•为每位用户提供支持;

　　•认真对待用户个性化请求，不能提供相应服务时，及时给出解释;

　　•保证用户打开系统就能用(即正常工作时间内正常运转);

　　•别一到月底就进行可有可无的系统升级、产品改进;

　　•提供CRM使用培训。

　　以上是所有技术供应商应提供的最基本服务，在CRM服务中尤为重要，尤其是当今社会技术已成为日常经营必不可少的手段。用户能从中获取多大利益，具体取决于用户的不同需求。

　　4-【买入产品】

　　“买入”虽然只是个简单的词，但其意义却远超这两个字，其过程也远比想象的复杂。最后落实到一个问题：买入CRM的任务由谁完成呢?通常情况下，买入是由上至下的决策，一般是副总裁或总经理决定，具体怎么安排取决于公司内部不同的组织结构。

　　有的小企业比较开放，也会让具体的终端使用员工来做购买决定，这是很推荐的方式，让真正使用系统的人发出更多的声音。如果能将CRM试用选购全权交给某个具体员工负责，可能你的系统选择正确性会更高一些。

　　5-【明确需求】

　　每个月的信息量都很大，导致我们患上重度注意力缺失症，总是不清楚自己的需求，甚至每到月底盘点，需求都会改变。可是安装、调整CRM却没有这么容易实现，不能总变来变去。雇个顾问能帮你解决问题，比多次自己试错要更靠谱。

　　俗话说得好，“当局者迷，旁观者清”。有的企业有足够资金聘请行业外的专业CRM顾问。这些“局外人”虽然不懂的如何与每一位CRM用户打交道，但他们有远见，可以帮助这些本来就十分优秀的公司规划未来。

　　若企业没有足够资金，那就需要自己“跳出来”审视自己。“跳出来”看自己确实不简单，但只有这样才能摸准自己的定位，想出实现目标的方法。

　　6-【关于CRM的薪酬问题——员工该裁就裁】

　　如果你的公司还是基于(且仅基于)员工完成的交易量和收入发薪水的?好吧，这么做或许有一定好处，客户满意度比较高，但是这样的薪酬安排过去10年是否一成不变?如果是的，那么你的员工们眼里可能只有目标薪酬，而看不到CRM的真正价值。不妨改一改薪酬发放标准，让员工把注意力转移到数据上，争取更多预约，给客户打更多电话，净化数据输入。这样才呢个打造一个现代的企业系统。

　　如果改变薪酬发放标准对您的公司来说太难实现，那就解雇一些员工。是的，你没有看错，这是在建议你“解雇员工”。这么做或许有些严苛。但我想你应该也会同意，任何一个不把公司投资在CRM上的钱当回事的员工都在浪费公司的钱。杀鸡儆猴也是有必要的。

　　7-【成本及每月开支】

　　俗话说，“一分钱一分货”。好的CRM系统也价格不菲。大部分比较好的CRM起步价是2000美元/月。

　　你在DMS上花了多少钱?DMS其他相关方面花了多少?在广告上又投了多少?我相信所有这些投资加起来一定不少，所以你肯定会关注这些投资带来的回报。你不一定要在CRM上下血本，只是说，回报最丰厚的买入行为往往成本最高。如果你还在因为一套CRM的价格而犹豫不决，我强烈建议你想想一整套CRM能给企业带来的价值，包括能将职工作用发挥到最大。

　　有了完善的数字处理手段，稍稍转变薪酬发放标准，再选一个合适的CRM公司，你将拥有有史以来最棒的企业助手。

　　CRM就像一面镜子，把客户的优势和短板全部暴露出来，要求客户找准定位。我们都要销售自己的产品，要把产品卖得好，就要对自己的竞争优势有信心，甚至要有些狂妄自大。所以，当CRM这面镜子要求客户看清自己的时候，确实不太容易。不过，大部分使用过CRM的客户都未能将其全部价值开发出来。

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