维护客户关系的步骤

　　做好客户关系的管理，有哪些需要注意的方面呢?下面小编准备了关于维护客户关系的步骤，欢迎大家参考!

　　1客户信息的收集和归纳

　　“了解你的客户”是所有销售开始的前提。

　　首先就需要通过各种渠道尽可能全面的了解客户的信息。

　　有些内容通过客户自行填写的资料，简单的言语交谈就能了解，而有些信息，比如客户的身份、气质、性格、爱好等，则需要通过深层次的沟通或者侧面的观察才能了解。

　　还有一些客户比较隐私的信息，则需要通过长期的接触，取得了客户的信任之后，才能得知。

　　比如客户的资产状况，一般来说在双方没有建立起充分的信任之前，客人对这类信息都会比较保护，不会轻易透露，那么客户经理除了可以旁敲侧击的了解之外，也可以借助一些财务管理工具，为客户进行需求分析，让客人知道你为什么需要这些信息，了解之后你会使用这些信息做什么事情，对他会有什么好处，并且告诉客户对于这些信息你一定会充分保密，那么这样你也能问到一些需要的信息。

　　做好客户关系的管理，一定要充分的了解客户，保持经常与客户交流，多问客户问题，多听客户聊聊他的生活与想法，并且做个有心人，察言观色，全面了解。

　　2进行客户的分类处理

　　根据不同客户的.实际情况，不同的性格和需求，选择不同的处理方法。

　　首先，当我们了解了客户足够的信息之后，可以根据不同的标准给他们进行分类。

　　比如哪些客户喜欢购买新产品，有相关的信息就一定要记得发给他 ; 哪些客户是有小孩的，如果有组织亲子活动就一定要邀请他们;

　　还有哪些客户不喜欢上班时间接电话，那就要多通过短信和邮件，或者利用中午吃饭的时间进行联络。

　　其次，看看在这些群体里哪些是你最重要的客户，你应该怎样去维护和继续开拓，需要制定什么样的方案，如何进行营销。

　　此外，还要看看哪些客户还有潜力可以深挖的，也许这些客户已经沉淀许久，或者很难攻关，但是如果持续努力，仍然有机会做出好的业绩。

　　当然，对于那些在你的客户分析里稍微靠后的客户，也许资产不够雄厚，购买产品也比较少，但同样也不能忽视，毕竟他们也是你的客户，同样需要良好的维护，更何况客户的情况不停变化，也或许他们还有很多你不太了解的方面，随着你们沟通的加深，你会发现更多的营销机会，也会对你产生越来越多的贡献。

　　而如果疏于照顾，能会流失一些本来很好的客户。

　　3做好客户的联络工作

　　每天绝不能等着客户上门，要根据客户的情况，保持经常的沟通和交流，做好客户关系的维护。