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维护客户关系的原则
互联网时代客户的购买行为日趋个性化，市场竞争已由单纯产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争，企业的经营也从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。下面小编准备了关于维护客户关系的原则，欢迎大家参考!
上世纪80年代初美国出现了“接触管理”的概念，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息的管理方式。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了“关系营销”的概念。1990年，出现了包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”概念。1999年，全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司GartnerGroup提出了CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的概念。历经近20年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，形成了一套比较完整的管理理论体系。其产生和发展主要源于三个方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。
对客户关系管理的误解有很多，比如：营销就是CRM;客户模型就是CRM;微信就是CRM;邮件(短信)就是CRM;销售管理就是CRM;开拓新客户不能用CRM;电商不适合传统CRM;CRM是直通车一样的赚钱神器;CRM是CRM专员的事情;CRM一定要有个系统落地……
实际上，客户关系管理是一种以信息技术为手段对客户资源进行深度管理的商业管理策略，将客户看成一项重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多有价值的客户，最终提升企业利润。这一过程要辅之以相应的组织、流程和技术的调整。
客户关系管理强调了客户关系对企业的重要性，它主要是管理客户与企业的关系产生并使其理性发展。关系产生是指客户对企业的产品和服务产生正面积极的情感，理性发展是指由于满足了客户关于产品或服务主要功能外的其他外围需求而带来的产品或服务增值。
企业竞争要求客户关系管理，而计算机、通讯技术、网络应用技术的飞速发展使得客户关系管理的实现成为可能。成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系：
依靠关系
让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都去尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态、不急不燥、淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，同时让客户知道，你可以并且有能力为他解决问题。
信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。尽量多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数他的朋友中推荐你，那么你的交际圈扩张起来。卖房子的最高境界，是让客户主动来找你。一个良好口碑，就是客户和业主找你的理由。
跟踪追踪
为客户服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
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