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中小企业客户关系管理的问题
客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。下面是小编为大家收集的中小企业客户关系管理的问题，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户关系管理(CRM)是一种改善企业和客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度的一种新型管理机制。它对企业的管理具有非常重要的影响，是企业管理的重要组成部分。会根据客户关系管理的发展现状分析其中的问题，并提出相应对策。
客户关系管理作为一个跨知识管理，业务运作和电子商务等系统的融合概念。客户关系管理正在以前所未有的速度发展，并且正在扩大着用户群体，CRM在激烈的市场竞争中正在逐渐成为企业生存和发展的关键，CRM在我国逐渐的在成为追踪热潮，即将进入蓬勃发展时期。
中小企业在发展过程中，仍然存在许多问题。
一、对客户关系管理的重视不足
许多中小企业的管理者都比较重视短期利益，而忽略了客户关系管理系统，对一些中小企业来说，他们的管理较为落后，对于客户关系管理的认知不够，认为客户关系管理的实行与自己企业利益无关，导致对CRM更加的不重视。
二、员工的素质不高
客户关系管理作为一个在当代刚刚提出来的概念，很多员工都不是非常了解。
当代的客户关系管理主要是通过一个合适的客户关系管理系统过来进行管理，对于一些中小型企业来说，即使引进了一个管理系统，也没有专业的人员会使用。所以中小型企业在招聘人员的时候，应该注重人员的专业素质，培养他们的积极性和服务专业精神。
三、寻找客户方法不对
客户关系管理中非常重要的一点是对客户信息的熟悉，通过建立客户关系管理平台，可以了解到客户的消费情况，对每一个顾客做出一定的认识和评价。
四、中小企业客户关系管理工作人员权责不对等
中小企业在管理中会有一个很严重的问题，就是员工的权利与责任的问题。作为一个客户关系管理系统的工作人员需要决定权，而一般的中小企业的决定权都在老板那里，工作人员没有跟客户谈条件的权利，因为老总已经跟客户谈好交易条件了，但是当这次的交易出现问题时，老总就会把责任推到工作人员身上，责怪他们为什么不在事先把客户的资料调查清楚，这种情况就导致了客户关系管理工作人员在工作中没有一点的动力和积极性，最终使公司的客户关系管理系统瘫痪。
正是因为存在着许多问题，所以才更加需要完善CRM系统，使得企业能够对客户的概况和客户的具体信息进行挖掘分析，从而能够开拓市场，吸引更多的客户，提高企业的核心竞争力。
理念
客户管理策略是奥汀CRM软件中应用的一种客户管理方式：通过分配，申请资源，回收，冻结，无效等手段，进行企业和业务员之间的客户管理；通过联系周期管理，提高业务员和客户之间的粘合度；通过销售周期管理，提高业务员工作效率；通过冻结管理，屏蔽恶性客户资源信息；通过客户查重管理，有效防止业务员之间产生撞单；通过金额设定，管理潜在客户和客户之间的转换关系。“客户管理策略”使企业和业务员之间客户分配更加便捷，使员工在跟进客户的时候能做到有跟进计划，有成交周期，不必再去担心客户被“自己人”抢走。这样的一种客户管理策略，可以使企业在异常激烈的信息化商业社会中，进一步提高工作效率，发展壮大。
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