如何提升客户服务能力

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如何提升客户服务能力

　　导语：总要等到过了很久，总要等退无可退，才知道我们曾亲手舍弃的东西，在后来的日子里，再也遇不到了。以下小编为大家介绍如何提升客户服务能力文章，欢迎大家阅读参考！

如何提升客户服务能力

　　一、要勇于承担个人责任

　　1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。

　　2、人们在日常生活中有两种表现：

　　A、努力地表现自我；

　　B、不停地为自我辩解、开脱。

　　3、要内求——观察自我，别只是观察市场——管区——办公室——别人。

　　二、自主管理是调动别人的积极性

　　1、无论你在和不在，你的员工都会积极主动的工作。

　　2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉处处少不了他们。

　　3、不要处处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。

　　4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。

　　三、好观念就要出好结果

　　1、养成良好的做事习惯—小事做起—坚持不懈—成功与失败之间的差别。

　　2、观念要服务于结果—思想在于启发，不在于教条。

　　四、内部团结是最重要的

　　1、公司的代名词只有一个，那就是我们。

　　2、公司内部没有你们和他们，因为那会造成疏离感，破坏团结。

　　3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。

　　五、平等的管理方式

　　1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。

　　2、尊重每一个人，尤其要尊重下级—人性化管理—尊重人的自主本性。

　　六、利润是公司的命脉

　　1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。

　　2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去—持续发展。

　　3、自主创新—不断折腾—不断更新—让企业活起来。

　　七、放眼目标，忽视困难

　　1、自主创新—创造力，源于忽视困难，勇往直前。

　　2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排除障碍上—激发生产力。

　　3、馒头要一口一口的吃—短、中、长期目标要一个一个的达到。

　　4、遇到障碍是你提升的最佳机会。

　　八、上下级关系要严明

　　1、尊重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。

　　2、在员工面前言行要慎重，要尊重他们，不尊重他们就是作贱自己。

　　3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。

　　九、要设定标准

　　1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。

　　2、标准是一种誓约、一种品质要求，它能引发员工的自尊。

　　3、追求标准，最后变成一种原动力——积极主动的工作。

　　十、要严格要求能力不足的人

　　1、管理不是做老好人，不是比赛谁最受欢迎。

　　2、要制定严格的学习制度，并对积极主动学习的员工给予肯定。

　　3、不要怕别人超越自己，不要包庇不良行为。

　　4、工作标准不等于爱，要敢于面对他人。

　　十一、眼中要有每一个员工

　　1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。

　　2、不能只依靠能人，因为他们互相排挤，既不容易驯服，也不会感恩。

　　3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能！

　　提升客户服务的关键因素

　　做最好的自己

　　古语云“三百六十行，行行出状元”，客服行业当然也是如此。不要以为行业门槛低就是不努力提升自己的借口，如果你不爱上自己的工作，就无法卓越地完成自己的每一项工作，服务好自己的每一个客户。而对一个客服来说，出于自身的原因不能给自己的客户提供卓越的服务支持，是一件极其不负责任的事。

　　作为一个优秀的客服人员，你首先应该是一个负责任的人，其次才是一个负责任的客服。你在工作中所做的每一个细节都关乎你对工作的理解以及对客户的尊重，所以永远也不要轻视自己的工作，并且要努力卓越地完成每一项工作。

　　为企业留住每个客户

　　世界上没有两片相同的叶子，更不可能出现两个相同的客户。在工作中，我们阅人无数，仿若很有经验。但作为客服，需要时刻谨记每一个客户都是不同的，其自带的属性都是特殊的。也许他们会遇到相同的问题，但绝不会有同一种反应。此时，我们所要做的就是因人制宜，用最适合的语言、态度去和客户沟通，让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。

　　营造良好的气氛

　　不论何种情况，你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议，都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通，另一方面是因为客户可能原本就很生气，情绪激动，沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局，努力让客户放松下来，能够和你平和清晰地陈述每一个问题，让彼此都能享受这种有意义的对话。

　　对任何一个企业来说，客户是企业生存和发展的最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。在互联网发展的当下，在人与人交流越来越方便的今天，良好的服务已经成为企业竞争的软实力，提升服务质量，才能在竞争中多一份把握!

　　一套运行好的全渠道客服系统，不仅有助于维持企业的稳定运营，提升客户满意度，还能提高员工积极性。但是，正如那句古话，冰冻三尺非一日之寒，企业要建立一套成熟的整合客户服务平台需要一定的时间和巨大的资金。就目前国内SaaS类客服软件的行业发展来看，近年来行业涌现了为数不多的相对比较专业的智能云客服整合平台。企业可以通过借助这样的云客服平台快速搭建属于自己的一套客户服务体系。

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