二级物业服务标准内容

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二级物业服务标准内容

　　我们将提供的服务具体划分为安保服务、设施设备维修保养服务、客户服务和环境保洁服务几个方面。下面是yjbys小编为你带来的二级物业服务标准内容，希望对你有所帮助。

　　（一）综合服务

　　1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

　　2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

　　3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

　　4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

　　6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。

　　7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。

　　9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

　　（二）房屋管理及维修养护

　　1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

　　2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。

　　3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

　　4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

　　5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

　　7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每三日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

　　8、急修1小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

　　（三）共用设施设备维修养护

　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

　　2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、明确设施设备的维修养护责任人，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

　　4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

　　5、小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

　　6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

　　7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率90%以上。

　　8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；建立消防责任制及火灾消防预案。

　　（四）绿化养护

　　1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长一般，无枯死、无树挂；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在半个月内清除，并适时补种。

　　2、草坪平整，及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑。

　　3、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。

　　4、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

　　5、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。