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客服和客户交流的技巧
引导语：作为一个客服，掌握和客户交流的技巧是很有必要的，那么客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小编整理了客服和客户交流的技巧，供你阅读参考。
怎么才能更好的服务于客户?
1. 需求：
客户关注点：执行的专业性，质量的稳定性，低成本，数据的真实性，有效性。
2. 经验：
听：发现问题
看：预测观察判断市场难度
问：解决问题
想：提出建议(给客户)
3. 现象
项目难度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
问题没有想到：缺乏能力 (要勤于善问)
资源不够： 缺资源 (要勤于查阅)
成本高： 没有创新 (要善于动脑、善于创新发散思维)
4. 行为：
a:帮客户省力：让客户容易找到你，有问题我来解决，理解客户的思路后去做服务(重细节)
b:让客户心情舒畅：让客户把话讲完(不能随意打断)，想客户所想，正确处理客户的抱怨和投诉，用灵活变通的方式沟通。
C：为客户提供额外的价值：用心做事，经常换位思考，获得额外价值。
5：态度：
对客户绝对服从，但不能机械化服从。
遇到问题主动发亏，且要写出建议。
对事情要按部就班，但不能不创新。
6：服务意识：
要树立整体观点。
7：根本：
客户的需求就是我们工作的最根本的出发点。细节决定成败。怎么才能更好的服务于客户?
1. 需求：
客户关注点：执行的专业性，质量的稳定性，低成本，数据的真实性，有效性。
2. 经验：
听：发现问题
看：预测观察判断市场难度
问：解决问题
想：提出建议(给客户)
3. 现象
项目难度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
问题没有想到：缺乏能力 (要勤于善问)
资源不够： 缺资源 (要勤于查阅)
成本高： 没有创新 (要善于动脑、善于创新发散思维)
4. 行为：
a:帮客户省力：让客户容易找到你，有问题我来解决，理解客户的思路后去做服务(重细节)
b:让客户心情舒畅：让客户把话讲完(不能随意打断)，想客户所想，正确处理客户的抱怨和投诉，用灵活变通的方式沟通。
C：为客户提供额外的价值：用心做事，经常换位思考，获得额外价值。
5：态度：
对客户绝对服从，但不能机械化服从。
遇到问题主动发亏，且要写出建议。
对事情要按部就班，但不能不创新。
6：服务意识：
要树立整体观点。
7：根本：
客户的需求就是我们工作的最根本的出发点。细节决定成败。
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