物业客户服务岗位职责（通用15篇）

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物业客户服务岗位职责（通用15篇）

　　物业客服直接面对业主，最主要的工作就是解决客户的问题，要有标准的服务体系。下面小编给大家带来了物业客户服务岗位职责，仅供大家参考。

物业客户服务岗位职责（通用15篇）

　　物业客户服务岗位职责 1

　　1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

　　2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。

　　3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。

　　4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

　　5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

　　6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

　　7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。

　　8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

　　9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

　　10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的.整改事项。

　　11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

　　12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

　　14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

　　物业客户服务岗位职责 2

　　客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：

　　1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

　　2. 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

　　3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

　　4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的.支持和理解。

　　5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。更多精彩加物业社区微信。

　　6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

　　7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

　　8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

　　9.每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

　　10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

　　11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

　　12.完成领导交办的其他工作。

　　物业客户服务岗位职责 3

　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的`统计及领用;

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

　　3、认真做好交接班记录;

　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

　　5、管理办公区域的钥匙;

　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

　　7、完成上级交待的其它任务。

　　物业客户服务岗位职责 4

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的.排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

　　3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

　　5、负责业主欠费的催交工作;

　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　物业客户服务岗位职责 5

　　1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

　　2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

　　3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

　　4、保证客户月度满意度指标达成。

　　物业客户服务岗位职责 6

　　1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；

　　2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；

　　3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；

　　4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的.征求、统计、分析和回复工作；

　　5、物业服务品质的日常巡检及提升。

　　6、完成上级领导接待的其他工作。

　　物业客户服务岗位职责 7

　　1.服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答;。

　　2.保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;。

　　3.日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;。

　　4.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;。

　　5.根据培训内容处理相应应急事故;。

　　6.完成上司交办的其他任务。

　　物业客户服务岗位职责 8

　　1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

　　2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

　　3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

　　4、认真做好报修服务单的'处理工作，并及时做好回访工作。

　　5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

　　8、及时完成领导布置的其他工作。

　　物业客户服务岗位职责 9

　　1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时__地提高客户满意度。

　　2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。

　　3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。

　　4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

　　5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

　　6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的`处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

　　物业客户服务岗位职责 10

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴;

　　4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的'工作对接;

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　7、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业客户服务岗位职责 11

　　1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的'客户服务及部门管理工作经验。

　　2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

　　3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

　　4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

　　5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。

　　物业客户服务岗位职责 12

　　1、熟悉物业管理条例、法规。

　　2、负责客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　4、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

　　5、负责对业主装修的.审批、监督、检查验收工作；

　　6、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

　　7、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

　　物业客户服务岗位职责 13

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的'关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

　　物业客户服务岗位职责 14

　　1、负责物业前台接待工作。

　　2、负责公司服务热线电话的`值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　5、部门经理交办的其他工作。

　　物业客户服务岗位职责 15

　　1.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的`落实情况;

　　2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;

　　3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作;

　　4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;

　　5.处理各项投诉;

　　6.完成项目经营指标。

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