如何提高客户的满意度
客户满意是公司战胜竞争对手的最好手段，是公司取得长期成功的必要条件。客户的满意度和忠诚度决定着企业长远的发展，优质服务是通信企业安身立命之本。那么如何提高客户的满意度呢？下面一起来看看吧！
如何提高客户的满意度
一、新环境下的客户服务
美国波士顿的福鲁姆咨询公司在调查中发现，客户从一家公司转向与之竞争的另一家公司的原因10人中有7人是因为服务问题，而不是因为价格的缘故。随着中国消费市场和消费观念的日渐丰富和成熟，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务因素在市场竞争中也将取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点。剧烈变动的市场环境下，几乎没有任何一个方面可以使公司获取长远与稳固的竞争优势，只有以服务营销理念为指导，加强与客户的联系，提高他们的满意与忠诚度，才能最终取得长久的竞争优势。中国移动要在竞争中保持领先地位，就要对服务工作给予足够的重视，向客户提供一流的服务，尽可能最大限度地达到客户满意。
二、全方位服务的应用
上面只是简述了全方位服务的营销理念的内涵以及基本内容，而在实际操作中所遇到的问题要复杂的多，要根据随时出现的实际情况来进行认真、细致、有创意的设计，并给予有效的执行和监控，从而最终在竞争中取胜。
要保证全方位服务的有效实施，真正发挥作用，需要全体员工的配合与努力，做到服务主动化，主动挖掘客户潜在需求，主动发现并解决问题;服务规范化，制定服务规范，执行服务规范，服务方面达到统一标准;服务产品化，真确认识服务，将服务物化为产品或者将产品的售前、售中、售后服务整合为产品的附加价值开展营销活动;服务技术化，运用客户关系管理的理论，开发运用技术手段实现对客户的个性化服务和营销活动;服务延伸化，针对区域客户开展延伸服务;服务个性化，通过多种服务方式，达到个性化服务目标。
三、培养形象意识
营业员给客户留下的印象不仅仅是针对个人，更多的是针对公司整体。营业员的个人形象影响并决定着客户所认知的公司形象。树立营业员良好的个人形象是塑造公司形象的关键。培养营业员的形象意识，把公司形象放在首位，在日常工作中以行动向客户展示良好的公司形象。
保持自然适度的外在形象，是服务人员的服务意识、职业道德的体现。主要包括三个方面：一是要给客户留下美好的第一印象，服务人员要以充沛的精力，饱满的热情，微笑的面容，说好第一句话，做好第一个接待姿势，提供好第一个服务项目，并力求贯穿始终。二是体态装饰要力求健康、庄重。体态，包括服务人员的体形、身体、容貌和精神状态;装饰，指在人体自然美的基础上，进行自我修饰打扮而成的一种适度的人工美，包括服装、发型和修饰等。服务人员的体态要健美，精神要饱满，穿统一的工作服，修饰要适度。三是举止风度要文明。在日常接待服务中，要以从容的姿态给客户利索明快的感觉;自然含蓄的举止给人得体稳健的印象;热情诚恳的态度使客户感到亲切可信。
四、营业员要有自我保护意识。营业员在日常工作中要注意自我保护，避免不必要的麻烦。
营业员首先要尊重自己，才能尊重客户，进而赢得客户的尊重。但个别营业员不尊重自己的劳动，如简化站立服务，一弯腰、一欠身就是站立服务，不符合标准的不如不做，姿势即不雅观，又给人怠慢客户的感觉;或送客户时，低头继续忙业务不看客户，简单说一声“您慢走”结束业务办理，这种不礼貌的再见方式让客户觉得不舒服，服务过程中营业员付出的辛苦和热情没能起到应有的作用。这种不尊重自己劳动的行为，同样会让客户觉得没有受到应有的尊重，引起不满情绪，造成纠纷和投诉，影响到营业员的切身利益。
推诿客户在服务中是明令禁止的，相应的采用了“首问负责制”等方法来杜绝推诿客户，这种现象已少有发生。但由于营业员的一些疏忽，造成变相的推诿客户。客户向营业员咨询问题，营业员手头正在办理业务，不能明确地告诉客户“稍等”，而简单地以点头摇头作答，客户可能对问题不了了之，也可能按照自己的理解去做，引起不必要的误解和纠纷。客户询问业务，营业员没有问清楚客户的真正意图和实际情况，就告诉客户怎么办或是不能办，或是找别人办，导致客户走冤枉路、办重复事。这都是推诿客户，是对客户、对自己、对公司的不负责任。客户的合理要求无论大小，都要尽力解决，如果超出自己能力范围的，要帮他找到相应负责人解决，不能简单地用一个“不”字回绝客户。
营业员在解释、办理业务时，要注意方式方法。如对于客户月初销号和删除付费功能，一些营业员不向客户解释计费标准就进行办理，容易引起客户事后的疑问和不满，进而引起本可以避免的纠纷和投诉，也错失了向客户宣传公司相关业务的机会。还有一些营业员在解释业务时，直接告诉客户现在办不合适，等到月末再办，虽然向客户解释宣传了业务，方便了客户以后办理业务，但是方法欠妥。营业员应该向客户介绍业务、分析情况，帮助客户做出更好的选择，而不是代替客户得出结论做出选择。这些都是缺乏自我保护意识的表现，言行举止间要注意分寸，恰到好处，避免承担不必要的责任或造成客户不满和投诉。
五、重视客户投诉。
对客户投诉处理流程要进行“闭环管理”，即接受投诉，进行处理，通知客户处理结果，不能将投诉不了了之。并且以一个客户的不满意为源头，深层挖掘潜在问题，从自身找原因得结论，予以解决，避免其他客户的不满意，使客户的不满意越来越少。
如何提高员工满意度
提高“员工满意度”就要维护员工的知情权。
就必须扩大职工知情范围，企业任何一项改革措施，发展目标、任务、人事任免、考核分配、评优评先等职工关心的敏感问题应及时地向职工公布。公布的内容要真实可信，不走过场，不做表面文章，对存在的问题应及时补充完善，力求最佳效果，做到公平、公开、公正的竞争和改革，让职工心服口服。同时要拓宽职工参政议政渠道，落实职代会、民主管理、公开竞聘、合理化建议等制度，丰富职工知情的形式，让职工知其所以然，这样职工就容易理解，乐于接受，心往一处想，劲往一处使，使广大员工的积极性充分发挥出来，形成合力，推动企业快速健康发展。
提高“员工满意度”就要创造一个宽松的工作环境。
美国IBM半个世纪的发展，正处于市场竞争日 激烈的时期，他们能够取得令人瞩目的业绩，其主要决在于总裁沃森注重用人所长，以调换工作岗位的形式处理员工工作中的困难，尊重员工人格，启发员工自尊心，同员工建立一个高度群体意识的工作环境。同样我们邮政企业在为员工创造一个良好的工作环境和条件的同时，要努力搭建一个可以让员工施展才华的舞台，给员工选择最适合自己的工作机会，让员工真正感受到“工作着并快乐的”。员工在工作中是否有积极性或者积极性在工作中有多高，对于其能力的发挥和工作任务的完成都至关重要，企业领导者要发扬从群众中来，到群众中去的优良传统，经常深入生产第一线，加强调查研究，虚心听取职工的意见和建议，对持不同意见的员工要胸襟开阔，坦然处之，切忌耍两面手腕，当面一套，背面一套，这样及易挫伤职工积极性，只有将他们的冷暖铭记在心，替员工排忧解难，解决员工在生产、生活中的实际问题和困难，在政治上关心他们，在生活上体贴他们，为员工创造一个良好的工作环境，让员工感受到企业大家庭的温暖，使员工心情愉快地工作，让每位员工都有一个施展才华的舞台，实现自我全面发展的价值。
提高“员工满意度”就要调动员工的积极性。
人都是有精神的，每个人都希望在工作岗位上作出成绩，体现自我价值。记得海尔有这样一句名言：“如果你是领导者，那么你领导的目的就是为了你的员工工作，帮助他们实现目标”。因此，企业在制定各项业务发展激励政策，各类奖惩考核办法时，要立足于员工坚持从员工中来到员工中去，充分考虑广大员工的利益，把员工的需要同企业的效益联系起来，增强企业对员工的吸引力，使员工力有所为，才有所展，功有所奖。只有这样，才能调动广大员工投入到企业改革、发展、稳定的各项工作中去的积极性，才能做到事半功倍之功效。特别是在经营任务十分繁重，发展比较困难的形势下，企业下达的经营任务要实事求是，区别对待，坚持遵循以奖为主的原则，鼓励员工多超多奖，通过竞赛，将职工的潜能发挥出来，让员工获得成就感，得到实惠，决不能在员工中搞“一刀切”硬性摊派或动辄以考核来要挟职工，这样势必让员工在工作中产生矛盾，企业也就很难得到突破性的发展，我们应尽量让公关能力和活动能力强的员工多做营销工作，并公开奖励政策，充分调动职工的工作积极性、主动性，让员工在充满激情中工作，给职工在展示自我中释放出能量，为企业创造更多经济效益。实现企业与员工“精神共享、利益共享、成功共享”。真正做到员工与企业同呼吸、共命运、齐发展。
提高“员工满意度”就要善于沟通。
企业是舟、职工是水，水可载舟，也可覆舟。企业领导者要切实改革工作作风，善于尊重员工、关心员工、爱护员工、理解员工，加强与员工的沟通、交流、多站在员工的角度看问题，多替员工着想，体谅他们争夺市场的艰辛，体谅他们实际工作困难，体谅他们养家糊口的不易，多尽领导之职之力，开展节日慰问，送温暖活动，如员工生病住院局领导必慰问，员工家红白喜事局领导必上门，员工家有困难局领导必访问，员工子女上大学局领导必祝贺等，加强与职工的联系，做深入细致的思想政治工作，消除职工心中的顾虑，让职工大胆踊跃参与到企业发展的实际中去，为他们铺平自我发展通道，如为员工提供竞争上岗机会，为提升他们的综合素质开展各种培训教育，在员工普通感到压力大的情况下，多作心理疏导，多采取正面激励手段，如以欣赏的眼光看待他们，多以奖励的方式激励他们，有时哪怕是一句口头表扬，也能“良言一句三冬暖”，员工心被温暖了，工作热情也调动起来了，也就能够消除与领导的某些对立情绪，从而立足本职，放眼全局，视企业为自己衣食之船，个人事业的发展之舟去尽心尽力做好每一项工作。
企业依靠员工发展，员工依靠企业生存，现代企业强调的就是人本管理，其核心就是确立员工在企业的主体地位，尊重员工的人格和尊严，培养和开发员工的潜质，充分调动员工的工作热情，提升员工的满意度，使员工有归属感、荣誉感，才能有助于企业在激烈的市场竞争中和谐发展。