客服工作汇报怎么写

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客服工作汇报怎么写

　　在客服里，怎样做一个工作汇报，是一个初入职场都会面临的问题，下面YJBYS小编为大家整理了关于客服工作汇报怎么写的文章，希望对你有所帮助。

客服工作汇报怎么写

　　一、确定你汇报的目的

　　我们无论做什么事情，都离不开目的两个字，工作也例外，你出于什么目的而做，将会决定你汇报的质量，如果你是为了完成任务汇报而汇报，那这种汇报真心没有多大的意义，这份折腾的文章也不适合你。

　　如果你希望能借助一个汇报，体现你的工作、管理能力;反映、推动问题的解决。那这份文章很适合你，再不行，你想出下风头也行，也算是一个正常的目的。

　　二、圈定你的汇报范围：

　　很多人寄望一个10分钟的工作汇报方方面面俱到，所以制作的PPT范围大而全，无奇不有，内容非常的“丰满”，可是你是否想过，听者是否需要这么全面的信息，亦或者只看自己关注的面呢?所以，请在做之前确认清楚：你是希望大而全的讲解，还是精而细的汇报范围?

　　与其全说，让人过眼即忘，还不是专注说一个观点，这样才能令人印象深刻，建议可以精细到一个具体的内容，例如：关于XXX提升服务质量分享、关于XX提高有效短信回复量汇报、关于XX培训覆盖率的建议。

　　三、找到你的听众：

　　不同的听众，将决定你的汇报内容，如果只会站在自己角度去汇报，那结果只是自顾自说，听众未必会关注你讲什么。只有根据受众而制作的汇报，才能真正起到汇报的效果。

　　例如，你要汇报的是团队服务质量提升的分享，如果你是给上级汇报，应该注重说明结果，并表明你在实现这个结果里发挥的作用，如果是给同级分享，应集中在分享如何助力团队实现这个目标，你做了哪些有效的措施可以给大家参考借鉴。

　　所以请在做汇报之前，先提前了解你的汇报会是谁，他们会关注什么东西，你现在汇报的东西，能否吸引到他们兴趣，如果没有，那就证明你的汇报方向错了，赶快修正吧。

　　四、构建汇报框架：

　　确定好汇报的思路后，则开始考虑需要汇报的内容，汇报大概包括的内容：你要陈述的观点是什么?它的背景是什么，你论证这个观点的支撑点在哪里?你做了些什么努力?目的是否达成?成功或者失败的原因，存在问题及建议，你接下的计划是什么?

　　你可以根据自己的实际情况，构思上面提及范围，梳理好逻辑顺序，整理出适合自己表达的框架。

　　五、填充内容

　　如果框架是一个人的骨架的话，那么内容就是一个人的血肉，如果光有框架，没有内容，那只是一个空洞的汇报，如果光有内容，却没有合适的框架，只会让人感觉内容很多，却缺乏逻辑，想了解也无从下手。

　　如果你已经构建好框架，填充内容是很简单的事情.

　　不信，你看看下面这个例子：

　　汇报的主题：关于XX团队有效低通话均长的汇报

　　汇报的背景：本月重点的考核是降低通话均长，全部门由上至下均非常重视，投入很多资源;

　　陈述观点：XX团队经过努力，通话均长从月初至本月底，大幅度下降10秒;

　　你做的工作：1、前期员工动员大会，交待背景;2、团队本月重点目标为降均长，必须要从136秒降至126秒;3、对个别能力强和较弱的员工，制定个性化的目标。。。。。

　　结果：必须要从136秒降至126秒。

　　成功的原因：团队及时转身关注效能，自己及时为员工提供支撑，利用部门资源开展培训提升员工处理能力。。。

　　存在问题：关注效能目标达成的时候，服务质量做了一定的舍弃，卖到客户满意度较低;

　　下月计划：在保证均长优势的情况下，提升团队的服务质量。

　　建议：后台部门及时更新通报数据，便于一线及时了解每天的工作状态。

　　六、沟通协调资源

　　汇报一项工作，不可能只局限于自己，势必会涉及其他人员，例如上级帮助你推动解决的问题，后台岗位的协助导数分析，同级的经验分享、沉淀等。这就要求你必须要学会沟通，利用他人的资源，帮你完成你的工作，并及时做好信息的沟通共享。

　　例如你不清楚的后台部分工作，但汇报会提及他们做的事情，你是否要亲自请教，而不必因为你的草率完成，导致你在汇报的时候，被人现场发难。如果汇报涉及岗位利益，你更应该及时与相关人员提前沟通，告知汇报内容，让其有心理准备，而不致因为汇报，得罪了同事，得不偿失。

　　汇报工作做得好，可能大家受益，但操作不当，汇报事小，得罪人事大。

　　七、制作汇报材料

　　完成之后，就开始制作你的汇报材料，如果没有限制格式，可以灵活处理，如果你精心准备过内容，一个简单的的WORD文档、或者EXCEL一样能成功讲解你的观点，如果要求PPT，就要提前构架好呈现的形式，再去制作。

　　大叔一般汇报工作不会做太复杂的PPT，一般会用简单的白底黑字，或者黑底白字，再配合更改文字的大小、颜色，即能上阵演讲。如果有兴趣，可以百度一下关键词：高桥流。

　　毕竟PPT只是一个工具。辅助我们讲解所要表达的观点而已，所以，如果制作PPT有困难的话，不需要将太多的时间花在PPT的内容、美观处理方面，应该将重心放在演讲稿，练习方面。

　　八、正式汇报

　　前面准备了这么多，大胆上去分享你的内容吧，很多人上场之前都会害怕，因为缺乏锻炼，所以这是很正常的表现，不要害怕，毕竟你不是表演派，在舞台演戏，常规的工作报告，听众的关注力在于你呈现的内容，而不是你个人身上，你要相信自己，如果你准备充分的话，就不要过多犹豫，千万不要让你前期的努力白费，这是一个证明自己能力的舞台，所以，请大胆上场，充满自信的分享出来吧。

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