电话客服经典话语大全
随着社交平台的兴起，大家最不陌生的就是话语了吧，话语是指与社会权力关系相互缠绕的具体言语方式。什么样的话语才让人印象深刻呢？以下是小编整理的电话客服经典话语，欢迎大家分享。
一、感同身受;
1)我能理解;
2)我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13)您说得很对，我也有同感;
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16)“小姐，我真的理解您……;
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视;
18)先生，你都是我们xx年客户了;
19)您都是长期支持我们的老客户了;
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”;
22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;
27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
四、站在客户角度说话;
28)这样做主要是为了保护您的利益;
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜;
31)麻烦您了;
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37)您这次问题解决后尽管放心使用!;
38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;
41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46)您的建议很好，我很认同 ;
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;
六、拒绝的艺术;
48)x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，xx已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;
52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
55)x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56)x先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七、缩短通话;
57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(彩信)发给您，请您留意查询;
58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗?
八、如何让客户“等”;
59)不好意思，担误您的时间了;
60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";
62)请您稍等片刻，马上就好;
63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64)感谢您耐心的等候;
九、记录内容;
65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合!;
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;
67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;
68)先生您好!xx现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;
70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
74)您好，您的.彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76)“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用;
77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;
78)请您放心，您要求办理的业务已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;
79)感谢您的建议;
80)非常感谢您的耐心等待;
81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83)谢谢，这是我们应该做的;
84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复;
85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;
88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89)您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时;
十一、 结束语
90)祝您生活愉快
91)祝您中大奖!;
92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
93)祝您生意兴隆!;
94)希望下次有机会再为您服务!;
95)请路上小心;
96)祝您一路顺风;
97)天气转凉了，记得加衣保暖;
98)今天下雨，出门请记得带伞;
99)请您周末愉快;
100)请您旅途愉快;
拓展：客服人员电话沟通技巧
1、当对方接电话时，问一声“是X总吗?”，核实其身份。
2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。
3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力4、报出姓名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。
5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注?”
6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。
客服人员有效的提问8大技巧:
1、针对性问题是指什么?比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的?"这个问题就是针对 性的问题。针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗?"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是".
3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的xx是什么时候开的呀"、"当时xx开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了 解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。
4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗?是一种什么样的差?".了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。
5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………?"类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢?当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗?"或者说："帮您退了，您看这样行吗?".为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。
6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢?一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢?叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"?当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。
7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。
8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗?"，这是一个关闭性的问题。