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淘宝客服全流程服务技巧
淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧,下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服全流程服务技巧,希望对你有所帮助。
淘宝客服售前客服技巧
一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:
1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。
4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。
5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。
6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。
7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。
8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。
9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。
淘宝客服聊天技巧
一、专业是根,热心为本;
二、消除顾客的购买顾虑
三、如何与顾客谈价格
四、五个回合达到彼此都能接受的价格
五、顾客购买后应该进行安抚
六、如何对待未成交的潜在顾客
六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
七、不定期的回访
淘宝客服话术技巧
一、询盘顾客旺旺咨询
二、 引导顾客坚定购买信心
三、 已拍下也不能掉以轻心,绷紧弦跟进顾客完成付款
四、 付款完成承诺发货与售后
五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号
淘宝客服销售技巧
淘宝网店客服销售技巧一:破除沟通障碍
淘宝网店客服销售技巧二:多去了解客户的需求
淘宝网店客服销售技巧三:坚持价格不让步
淘宝客服沟通技巧
好的沟通,需要以必须的事先准备为基础。
好的沟通,需要多站在对方的角度思考。
好的沟通,需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。
淘宝客服售后客服技巧
1、好评一定要回复
2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客
3、适时的关心
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料
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