绩效管理中的“筐子”理论

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绩效管理中的“筐子”理论

　　导语：绩效管理和筐子有联系吗?绩效管理为什么和筐子有联系?绩效管理怎么和筐子相联系?下面让我们了解一下绩效管理中的“筐子”理论。

　　我想这些都是读者在读这篇文章之前的疑问。这篇文章成稿之前，笔者的思维方向是“绩效管理是个筐，什么都可以往里装”，理由是绩效管理非常体系化，和人力资源管理的方方面面，都有联系，和企业战略的联系程度也是相当紧密，所以笔者想从这个角度来写写绩效管理的作用。后来，笔者发现不妥，尽管绩效管理的包容性很强，但如果以“绩效管理是个筐，什么都可以往里装”为主题，容易给人一种绩效管理其实什么都是又什么都不是的感觉，反而误导了大家对绩效管理的认识。直到笔者读了关于时间管理的小故事，明白了要事第一的道理，并理清了绩效管理操作的先后顺序，绩效管理与筐子的联系才紧密起来，清晰起来，于是就有了这篇“筐子”理论。

　　一、绩效管理是怎样的一个筐?

　　在往这个筐里装东西之前，我们必须首先明确的一个问题是，绩效管理究竟是怎样的一个筐?

　　我想，这个问题可以从筐子的构造来回答。

　　1、筐子的高度——企业的战略目标

　　筐子的高度决定了它的深度，同时也对其容量起着关键性作用，因此，首先要从筐子的高度来认识它，那就是企业的战略目标。

　　一个优秀的绩效管理系统与企业的战略目标密不可分，企业必须从战略的高度来设计绩效管理系统。同时，绩效管理的过程也始终围绕企业的战略目标来执行，通过对企业战略进行有效的分解，层层落实到各个部门和工作团队，进而落实到具体办事的员工，使企业的战略被逐级分解，逐级执行，逐级落实，直至达成企业战略目标，获得企业所要的战略结果。绩效管理与企业战略的关系可以通过图1-1来表示。

　　图1-1 绩效管理在战略实施中的作用

　　通过图1-1我们可以非常直观地看出绩效管理在企业战略实施过程中的作用，通过对企业战略目标进行有效的分解，配以恰当的资源，利用有效的绩效管理手段，最终获得我们想要的战略结果。

　　2、筐子的广度——企业对绩效管理作用的描述

　　光有高度，并不能完全保证筐子的容量，还必须把握好筐子的广度的问题，广度的问题就是绩效管理作用问题。在战略高度的基础上，企业应对绩效管理的作用有一个更加充分的认知，使绩效管理在多个层面发挥综合作用。

　　要使筐子的容量足够地大，企业就不能仅仅认为绩效管理是对员工的考核，更不能把绩效管理的作用简单地界定在发放工资这个基础的层面。而是应该着眼于企业的战略，从企业绩效、部门绩效和员工绩效这三个层面综合考虑问题，使企业的绩效管理致力于企业战略目标的实现，致力于企业经营绩效的提升，致力于经理和员工绩效能力的提高，致力于企业绩效文化的创建，致力于经理和员工之间的绩效合作伙伴关系的构建，致力于开创绩效沟通的新局面，等等。在这些大前提的基础上，企业再考虑如何利用绩效考核的结果去进行相关的人事决策，如加薪、晋级、解聘等。

　　3、筐子的底——基础管理

　　高度有了，容量有了，但筐子是否结实，也是一个非常重要的问题。毕竟，如果筐子的底部不够结实，或者干脆已经腐烂，不堪一击，那筐子怎么可以承载重量，恐怕刚刚拎起来，筐子已经就不能使用了。

　　决定筐子底部是否足够结实是企业的基础管理，而基础管理又集中表现在企业对职位的管理，职位管理是企业基础的管理工作。

　　职位的管理是否到位，企业内各个职位的责权利界定的是否清楚，是否详细，是否可供依据，职位与职位之间的流程衔接是否顺畅，等等，这些问题在绩效管理实施之前必须有一个明确的答案。

　　通常，企业都在做这项工作，但大多比较粗糙，比较泛泛，职位的内容不够详细，工作的标准不够明确，如果仅仅以这样粗浅的职位界定去应对绩效管理，显然是不够用的。随着绩效管理研究的深入，当前的职位管理现状受到了严峻的挑战，绩效管理对职位的管理也提出了更高的要求，要求企业必须在实施之前进行职位分析工作，重新定义员工的工作内容，进一步明确员工的职位说明书，更加清楚详细地界定员工的职位，使工作流程更加顺畅，工作标准更加精确。这就要求企业要尽快加固筐子的底部，加强职位的管理，把绩效管理的基础工作做扎实。

　　4、筐子的材料——全体员工

　　材料是决定筐子的根本，筐子的质地将因所用材料的不同而有所区别。

　　那么，决定筐子的材料是什么呢?员工，所有的员工，包括企业老总、各个层级的经理、主管和所有基层的员工，企业的所有员工都概莫能外，只有通过有效的手段把所有的员工紧密地结合在一起，绩效管理的筐子才能成型，筐子的质量才够强。

　　也就是说，绩效管理不是管理层的专利，也不是人力资源部一个部门的事情，更不是各级经理对付员工的工具，而是企业所有经理员工共同的事业，只有把所有的员工都纳入其中，并在其中扮演恰当的角色，担当相关的职责，才能最终保证绩效管理得以有效的实施。

　　二、该往绩效管理这个筐子里装些什么东西?

　　筐子做好之后，企业要做的工作就是决定该装哪些东西，只有把合适的东西装到筐子里，它才能真正具备价值，发挥作用。

　　在绩效管理这个筐子里，我们要装的东西大概有，一是绩效管理系统，二是绩效管理流程，三是绩效管理的人，四是相关的方法和工具，五是绩效考核结果的使用。这里，绩效管理系统就像教授手中的最大的石块，绩效管理的流程就像小一点的石块，绩效管理的人就像大沙子，相关的方法和工具就像小沙子，绩效考核结果的使用就像水，企业就是要把这些东西装到绩效管理这个筐子里。

　　三、怎么装?

　　显然，我们应该依照“要事第一”的原则，按照教授教给我们的方法，根据这些东西的重要程度和逻辑顺序依次把它们装到筐子即可。具体操作顺序如下：

　　1、装入绩效管理系统

　　为什么先放入绩效管理系统?这与绩效管理的特点有关，绩效管理本身就是一个完善的管理系统，绝对不是只有绩效考核一个环节。企业在着手操作绩效管理之前，必须把绩效管理看作一个系统，设计、维护和发展绩效管理系统。装入绩效管理系统实际上就是从系统的观点出发来运作绩效管理，使绩效发挥综合作用，整体上改善企业、经理和员工的绩效，使绩效管理与企业战略和谐统一。

　　在很多企业绩效管理的筐子里装的不是系统而是绩效考核，整个筐子里只是放了几张简单的绩效考核表，也正因为他们选择了绩效考核作为主要内容，筐子再也容纳不下其他的东西，战略目标、绩效系统、过程沟通、业绩辅导、绩效改进等等这些重要的物件被企业一一丢弃在一旁，这也直接导致了绩效管理工作失效，流于形式。

　　绩效管理系统又包括四个子系统，分别是目标体系、制度保障体系、组织保证体系和绩效管理过程体系。

　　绩效管理系统就像那些大石块一样，只有先把它放进去，其他的东西才会有更多的空间，才会切合地更好。

　　2、装入绩效管理流程

　　决定了绩效管理的系统构架之后，再来确定绩效管理的流程，即：绩效计划，设定绩效目标;绩效沟通与辅导;绩效收集与记录，建立业绩档案;绩效考核与反馈;绩效诊断与提高。把这五个绩效管理流程装入筐子，使绩效管理系统丰富化和具体化。

　　3、装入人

　　装入人就是把企业中各个层面的员工与相关的流程匹配起来，明确各级管理者的绩效管理的责任，使流程被有效地执行，并在执行的过程中不断得到改善和提高。

　　4、装入方法和工具

　　在绩效管理的过程中，都采用了哪些方法，使用了哪些工具，比如，设定目标的方法、绩效沟通的方法、绩效考核的方法、绩效反馈的方法，绩效考核的工具、绩效反馈工的具、建立绩效档案的工具、绩效满意度调查的工具等，这些方法和工具必须一一列出并放入筐中，以保证管理者在绩效管理的过程中有具体的方法可以依循，有操作性强的工具可以使用。

　　5、绩效考核结果的使用

　　最后，绩效考核结果的使用也应作为一项内容放入筐中。阶段性的绩效考核与员工激励、薪酬分配和培训发展等内容有效结合起来将更有利于绩效管理的开展，一方面检验前一阶段绩效管理实施的效果，一方面管理者兑现当初对员工的承诺，激励他们不断为提高自己的绩效而努力工作。

　　绩效管理就像一个筐，要装的东西很多，每个企业的选择不一样。但有一点是明确的，那就是你必须按照绩效管理系统的逻辑顺序依次放入，要事先做，使绩效管理这个筐发挥最大的作用!

　　核心提示：

　　绩效管理是为企业的战略目标服务的，帮助管理者对企业的战略目标和年度计划进行分解，并通过有效的绩效沟通、绩效考核，使之得到有效的落实。如果说PDCA循环是绩效管理的轨道，那么企业的战略目标就是企业的火车头，两者紧密结合，战略目标才能得到有效的分解和落实。所以，我们认识绩效管理，必须从企业的战略目标开始，最后再回到战略目标。

　　绩效管理的作用并不仅限于发放工资，而在于它能否帮助员工改善绩效，能否在管理者和员工之间架起一个沟通的桥梁，成为管理者和员工友好对话的平台，企业在设计绩效管理体系的时候应该对这两点多加关注，而不要把眼光仅仅盯在发放工资上。

　　绩效管理是人和流程的完美结合，流程的设计离不开人的执行，所以一定要各级管理者在绩效管理流程中的职责划分清楚，使管理者的职责与绩效管理的流程相匹配，共同促进绩效管理向深入开展!

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