有的酒店退房不查房的原因是什么

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有的酒店退房不查房的原因是什么

　　酒店免查房的服务早在几年前便被提出，只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升，现如今，酒店免查房服务已经在多地多酒店推行，更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。下面，小编为大家讲讲有的酒店退房不查房的原因，希望对大家有所帮助！

有的酒店退房不查房的原因是什么

　　事实上，各家酒店情况各不相同，无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别，免查房服务是否能适用于每家酒店？

　　对于免查房，业内一向多有争议，这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性，必须要查——

　　查房是双向的，除了检查房间消耗品和设施设备是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顾客是否有遗留，并不是简单地检查消耗品。

　　部分酒店免查房，是与会员体系当中的会员权益相挂钩的，退一步说，还有会员黑名单作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。

　　该查房的时候还是要查的，这对顾客、对企业都是一种负责的态度，对老顾客或者会员，是否查房还可以作为一种差异营销手段，但要把控好尺度，否则酒店和顾客的矛盾会增加，好心办坏事。

　　查房的行为具有双面性。

　　坏处是：

　　一、很多酒店都会在房间里放一些小商品，其主要目的就是给酒店带来额外收入。如果不查房，前台将无法得知房间内产生多少消费。

　　有人会说，商品可以放在前台销售，但销售本身应该是引导客人消费，从而达到酒店盈利，商品放在房间和放在前台，其销售结果是大不相同的，这是直观消费和需求提供的不同。

　　二、不查房酒店可能有损失，有酒店实行免查房政策后，很多东西都不翼而飞，酒店损失惨重。其主要原因在于，不是每一个客人都如我们想象中那么有素质。除此之外，如果房间里的布草、电视以及其它硬件有损坏，酒店找不到责任人来买单。

　　好处是：

　　一、可以节约人力成本，缩短客房员工的工作时间。

　　二、对客人这块做到了简单化、快捷化，实现了所谓的“0秒退房”。

　　三、对前台操作和接待带来了很多便捷，同时节省前台和客房的沟通成本。

　　话又说回来，酒店查房一定程度上可以保证酒店物资安全，并降低酒店维护成本。

　　事实上，很多酒店并没有全面推行免查房服务，却有着一套免查房的制度。他们认为，只有面对满足酒店信用标准的某些特定客人，才可以开放该项服务，这是对酒店负责，也是一种促进消费的手段。那么，想要享受免查房服务，需要具备哪些条件呢？

　　基于内部管理需要，必查；基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可结账离店，但这并不代表酒店可以免去查房的动作、不报遗失物、不报损毁等。

　　实施免查房前，应该根据酒店以往的退房数据（如：客赔、消费等情况如何，酒店的客源结构、客人需求如何），经过慎重的考虑，并保证推出该服务前酒店已经有相应的配套管控措施。

　　每家酒店的情况是不一样的。酒店内部管理的模式、流程，应该根据上面说的变化作出相应调整，市场竞争越是激烈，越应以客人的需求或满意度为中心进行调整、完善。

　　目前大多数品牌的经济型酒店金卡会员都可以享受免查房免押金，而且现在手机互联网在酒店中的应用越来越广，相信免查房的酒店也会越来越多。

　　随着大数据时代的来临，免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考，使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。

　　以往，这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年，信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路，数据打通，信用共享，届时，免查房可能会变为一种常态。

　　酒店退房查房流程及标准

　　酒店退房查房流程及标准通常包括以下几个步骤：

　　1、敲门进房。客房服务员接到退房信息后，应确认要退房的房号，按规定敲门。

　　2、检查房间。查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查，如衣柜（壁柜）里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。

　　3、检查客房的状况和客人在客房的消费情况。主要包括客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、摇控器、沙发、椅子、衣柜等；客用棉织品是否丢失（缺少），是否有污迹，如毛巾、浴巾、浴袍等；客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等；检查冰箱，酒篮内所配饮料有无消费。

　　4、通知前台收银处。报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，自报工号并询问收银员工号，记录在查房表上。

　　5、及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时，应报给服务中心做好记录（房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号）。

　　6、报告登记。查房完毕，及时把电器开关关掉；及时填写好吧单，客赔单，到收银处入账。

　　7、客户需在退房时到前台办理结账手续，如有额外费用需现场支付。

　　8、客户离店时，酒店员工应礼貌送别，并欢迎下次光临。

　　此外，酒店员工应向客户核对账单，确保无误后客户签字确认。查房顺序查房时间查房时长查房时间标准先查房间，后查公共区域退房后10分钟内开始查房不超过5分钟/间。以上是酒店退房查房流程及标准的一般步骤。

　　酒店退房查房主要查什么

　　酒店退房查房主要查以下几个方面：

　　1、检查房间内物品是否齐全完好，包括非赠送物品是否遗失（如借用物品）以及是否有客人遗留物品。

　　2、检查房间设施设备是否被损坏，如电视机、烧水壶、吹风机等是否正常工作，以及是否有烟洞或损坏的迹象。

　　3、检查房间卫生情况，包括毛巾是否有污损、床上用品是否有污染或损坏及烟洞等。

　　4、检查酒店安全防范体系运行情况，对存在的问题提出整改意见。

　　5、检查房间内消费品消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知前台。

　　6、检查房间内是否有违法犯罪行为，如聚众赌博、吸毒、卖淫等。

　　此外，查房还包括检查房间内是否有贵重物品遗落，以及房间内物品是否有损坏。如果发现损坏，客人的押金会被扣除，甚至损失过大还要对酒店进行赔付。此外，酒店的房间内也会有一些付费才能使用的东西，如矿泉水、泡面、香肠等食物，如果客人在住酒店期间使用了这些物品，那么也是要加纳费用的。

　　酒店退房之后还能看到个人信息吗

　　退房后，开房人的信息通常不会在前台或公共区域显示，但这些信息仍可能在酒店的管理系统中保留一段时间。在退房过程中，酒店会收回房卡、结清账目，并更新房间状态，但个人信息可能会被保存在酒店的记录中。即使客人已经离开了酒店，他们的租客信息在后台仍然有记录。这意味着，虽然前台或公共区域不会显示这些信息，但酒店内部系统仍然保留着客人的个人信息。

　　此外，根据不同国家和地区的法律法规，酒店可能会要求出示证件或收集身份信息，以便进行安全背景调查和身份验证。这意味着，即使客人已经退房，他们的身份信息也可能被用于后续的验证或调查。因此，虽然客人已经离开了酒店，但他们的个人信息仍然可能被酒店和可能的法律机构所知晓和保留。

　　总的来说，虽然退房后个人信息不会在酒店前台或公共区域显示，但它们仍然在酒店的内部系统中被保留，并且可能被用于后续的验证或调查。因此，客人应该注意保护自己的个人信息，并在退房时确保所有相关信息已被正确删除或销毁。

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