酒店开夜床服务是什么-酒店知识

　　■ HOW：如何做 & 做到什么程度

　　(一)要点规范

　　基本标准：夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用具已放回原处;客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹”(《星级饭店访查规范》关于夜床服务标准的部分表述)

　　客房小清理：清理杂物(垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具)、清理客人物品(宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清理)、整理浴室(如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面;更换已经使用的棉织品;将宾客个人的浴室用品摆放整齐)

　　客用品补充、酒水补充：根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧酒水如有耗用，需及时开好迷你吧账单，待客人签字确认后方可撤掉已使用酒水，同时迅速补齐迷你吧酒水。

　　设施设备运行状态检查：开夜床时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原;检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修;空调使用情况检查;房内电脑及其上网状态检查(如严格执行OK房检查标准，则可依据时间紧张情况酌定是否进行检查);其它电器的检查等。

　　(二)部分细节

　　做完洗手间卫生后将洗手间门虚掩至30度角。

　　宾客的衣服折叠整齐或悬挂后置于衣柜，客人送洗的衣物送回房间后置于衣柜，以上过程完成后需将衣柜打开一部分，以露出放进去的衣物，方便客人直观的看到。

　　将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。中午左右抵店的客人提前进行简单开床服务，方便客人午休。

　　点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。

　　(三)关键性细节的个性化

　　晚安致意卡设计

　　个性化的客房赠品选择：可以是食品类、鲜花类、玩具类、小饰品类、纪念品类。

　　设计客房赠品提供时应考虑：

　　根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。

　　注明并提醒客人此物品是免费赠品。

　　小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用。