酒店管理人员必知的沟通技巧-酒店管理知识

　　如何管理酒店呢?怎么跟别人说话呢?下面，小编为大家分享酒店管理人员必知的沟通技巧，希望对大家有所帮助!

　　客套话也要说得恰到好处

　　客气话是表示你的恭敬和感激，适可而止就好。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“这件事麻烦你了”就可以了。至于才疏学浅，请阁下指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　　面对称赞，说谢谢就好

　　别人称赞你时，坦率接受并直接跟对方说谢谢就可以了，不用谦虚一下。有事对方称赞我们的服饰或者某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

　　避免不该说出口的回答

　　像是：不对吧，应该是，这种话显得你故意在找茬。另外，当他人遇到糟糕的事儿跟你吐槽时，别以预言帝口吻说：“果然没错”“我早就告诉过你”，“我就知道”

　　有欣赏对手的雅量

　　当你的竞争对手或讨厌的人被称暂时，就算你不认同对方，也还是要说：是啊他很努力。

　　别以为每个人都认识你

　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，别见面就说：“你还记得我吗?”最好的方法还是先自我介绍：“您好，我是XX，很高兴又见面了。”想对方介绍自己自己的名字或拿出名片，别放也会顺势报上自己的大名和名片。

　　不当八卦传声筒

　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人二中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的这个我还真不太清楚。”

　　让对方觉得他很重要

　　如果向他人请求帮助，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量”。让对方感到自己备受尊敬。

　　赞美行为而非个人

　　举例来说，如果对方是厨师，不要说：你真是料不及的厨师、他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一般的时间会到它的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。