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经纪人如何说服业主独家代理
独家委托将会是未来经纪人在业绩中脱颖而出的法宝。只要勤奋务实,一定能运用好,找到属于自己的方法和技巧!那么房产经纪人如何说服业主独家代理他的房源呢?
一、什么样的房产适合独家委托
1.价格合理,需求旺盛,房主售房目的明确,房主配合,看房方便。
2.价格虽高些,但需求旺盛,房主售房目的明确,房主配合,看房方便。
3.价格便宜,户型好,楼层好,区位一般的。
4.价格虽高些,但户型好,楼层好,年代较新,如果年代老,区位好,楼层及房型好也是签独家委托的对象。
5.价格合理,业主售房目的明确,业主配合,看房方便,房产位置离公司不是太远。
价格高,但房子比较好的可以通过经常的沟通与不成交来说服业主,业主价格会慢慢降低。
二、如何说服客户签独家委托
1.省时、省力:多家公司代理无效客源多,每个客户看房时都要去就浪费了很多时间和精力。
2.安全、放心:独家代理少了许多中间环节,房主只与一个人联系增加了安全性,也更放心。
3.利益保障:多家代理时,中介公司为了争取成交往往会首先牺牲您的利益,独家委托,代理方会给您一份平时的实际成交价格,并维护您的利益。
4.快速的成交:经纪人会全心全意为您服务,独家委托的房产优先打精品广告,并由代理方代为广泛推销,增加成交几率。
5.客户筛选:独家委托的房产,代理方在带看前会为业主进行客户筛选,筛选后的意向客户方进行带看。
6.便于操作:如果房产在很多家都登记出售,若代理方引导不好,会给客户造成一种感觉“是不是该房产有什么问题,要不怎么这么着急卖,登了这么多家?”
三、获得独家委托的方法
第一步:获取信任:
获得独家委托需要同业主建立牢固的关系,通过对自我优势、单店优势、体系优势等的展示来获得业主的信托。
第二步:收集信息:
1.在与业主建立初步信任的基础上,通过专业化的电话接听、客户面谈和房产勘察,收集与业主和房产相关的信息,甄别出可做独家委托的房源,并与业主建立友善的关系。
2.需要收集的有关方面信息:房产:房产本身、特点、融资状况、其他开支、物品清单。业主:出售动机(急于变现、搬迁、以旧换新、子女教育等)、期望、性格、以往的经验、对中介行业的看法及交易流程,这些可使你清楚了解业主的需求,也有利于与业主建立友善的关系。
第三步:房产评估:
通过你的市场情况研究工作向业主描述当前的市场状况,帮助业主确定一个有竞争力的价格,并且让业主了解你的营销策略。房产的价格是由市场决定,不是房产经纪人确定的!如果你认定是好盘,一定要坚持!一般不是一个电话或一个照面就可以签的(当然完全也可以做的到!)
四、委托过程中的中心步骤:CDDC法
1.澄清:当客户不想把房产单独委托给你时,那你要想尽一切办法来了解客户有什么疑虑导致其不想签独家委托。
2.解惑:知道客户的疑虑后我们就要从病症下手帮助其消除疑虑。
3.讨论:和客户讨论销售方法和渠道,让客户明白我们为其工作的内容和方法取得信任和好感。
4.拍板解决:客户对一切没有疑虑后我们就可以签委托了。
五、委托中应注意的事项
1.提出该房产市场价位,适时说服业主降低房价。
2.主动提出委托要求 。
3.委托过程中要真诚、专业、准确 。
4.尽量多让顾客说,了解顾客的想法 。
5.说话要连贯、注视对方 。
6.不懂报价时要学会推委 。
7.自己要明确自己对房价的一个预期范围 。
8.当场能签下的委托一定要当场签订下来。
拓展:房产经纪人基本礼仪
一.着装要求:
职业服饰----男:衬衣、领带。
女:庄重、不得露脚趾
忌----男:黑裤白袜
女:太前卫
二.握手的顺序:
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
三.握手的方法:
一定要用右手握手。
1、双方握手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
2、之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。
3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。
4、双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。
5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
四.名片的使用:
1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋。
2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法:将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
3、拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,可放置于自己名片的上端夹内。
4、同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。
5、不要无意识地玩弄对方的名片
6、不要当场在对方名片上涂写
7、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
五.电话接听礼仪
1、掌握本店行销动态,确实了解房源。——不明白现有房源,宁可不接销售电话。
2、“您好,皇家地产文华店”——电话表情:热忱、积极、专业、略带微笑。
3、先自报姓名,再询问对方身份。
4、先留资料、再介绍房源。
5、尽量莫让客户等待,但若非得已按音乐键前确认客户意愿。
6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。
7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说——”。
8、等客户先挂电话后,再挂电话。
9、转电话:“R”+“”,接其他分机:“40”。
10、留电话:买方、卖方:填客户登记表。
接电话人不在:留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。
如客户晚点再打,确定什么时候。
六.橱窗客户接待
出门接待:带名片
陪客户看橱窗,“要不要我帮你介绍”,不要马上介入。
想办法把客户拉进来,“公司内有详尽的资料,顺便喝杯茶”。
七.来店客户接待
热情、主动
问明来意
适情介绍行情
留下客户资料
签署相应文件
八.带看礼仪
不可迟到,对房有个预览。
交换名片后,记住客户名字,头衔。判断意向。
帮客户安排回程(顺载一程、帮助拦车)
房产经纪人要注意的电话礼仪
1、电话铃声响三声内接听,接起电话说“房产,您好!”,声音清晰、亲切、有精神;注意话筒确实靠在嘴边,再开始讲话,切忌不要接电话时还在与他人讲话,如迟接电话应表示歉意;
2、若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度,嘴里不含东西,若因有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意;
3、去电者应先自报姓名,问明对方称谓后尽量以称谓称之;
4、接话者应左手执话筒,右手执笔,手边随时准备好记录本随时记录通话内容;
5、通话要使用文明用语,“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等;注意控制语气、语调,做到亲切、简练、清晰,当遇到电话听不清楚时,要及时向对方声明,以确保通话质量;
6、接听来电,包括电话的转接,了解清楚来电者身份、目的、需求,并将这些信息第一时间准确传达给相应的人,若当事人外出或离开时应记录在留言本上,待同事回来后第一时间转达,并确认回复;
7、需要对方等待时,应委婉说明原因,如“正在接电话,请稍等”;
8、若受话者仍无法接听,等待10秒内,应告知对方,询问是否仍要等(最好留话,再回电);
9、若是客户,应尽力将其资料留下;若女士来电,请问贵姓后,都先称呼“小姐”,除非年纪很大,称女士;
10、仔细、耐心倾听对方讲话,不打断对方;
11、如果对方打错电话,应礼貌地告诉对方“对不起,您打错电话了”;
12、谈话结束,由地位高者如上级领导、客户先挂机,双方地位平等时应由主叫先挂机。后挂电话者,听到咔嚓声音才轻轻地将电话挂断;
13、接到同仁转过来的电话应说“(自己的名字)很高兴为您服务”而不是“喂”或“您好”;
14、忙碌时结束要说“先生/小姐!跟您谈得很愉快,但现在正好有进来找我,有空再与您联络,真抱歉!再见!”;
15、工作时间不接听与工作无关的电话,严禁使用公司电话聊天;
16、接听手机时,无论对方为何种身份,均应说“您好!”,不能以方言或“喂”“哎”等应答;店长、秘书要做好带头示范工作,还要起到监督、提醒下属规范接听的作用。
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