房产经纪人客户维护方法

房产经纪人客户维护方法

　　客户是需要经营的，如果你只是把客户吸引过来，而不好好的经营，客户只会离你而去，吸引客户是第一步，更重要的是客户的维护，客户维护好了，才会形成良好的客户忠诚度。那么作为房产经纪人怎样维护好客户呢？

房产经纪人客户维护方法

　　一、客户维护的重要性

　　客户开发是第一步，客户维护才是核心。维护好客户能够带给经纪人庞大的价值，提升自身的业绩。但是如果客户维护不好，只会让客户离你越来越远，客户量一直减少，这就是为什么有的客户开单不停而有的经纪人几个月也不开一单的道理。

　　二、客户维护的具体做法

　　1.定时的短信问候

　　对于自己的客户，在节日的时候可以送上短信祝福，定时的问候会让客户对你有印象。对于比较重要的客户，可以送上相应的礼物，来维护你与客户之间的关系。短信问候虽然不会立即的促进成交，但这是一个长期的过程，以后客户有需要就会想到你了。

　　房产经纪人比较容易犯的错误，就是在销售期间与客户的联系比较紧密，当成交过后就没有什么联系了，甚至一段时间后，就消失了，这是不对的。这样一段时间后你的客户会越来越少，甚至没有，这是不利于自己销售的。房产销售做的就是人情，做的就是关系，客户可以介绍新的客户给你，这样形成的潜在客户的数量是很大的。

　　2.建立客户档案，对客户进行分类维护

　　经纪人可以建立自己客户的档案，详细记录客户的信息，包括客户的姓名、年龄、工作、生活方式、性格特点、爱好兴趣、跟进情况等，这样能够方便以后的查看。然后根据客户的内容进行分类维护，对于不同的客户维护方式是不同的。

　　1)已经成交的客户

　　对于已经的成交的客户，他的内容比较分散，主要原则就是把他们当成一位朋友，朋友之间是兴趣爱好的交流。成交的客户多了，肯定会有和自己聊的投机的人群，有相同的兴趣，有交情，这类客户发展成朋友也是水到渠成的事情，所谓的客户转介绍，更多的是说他是我朋友，放心找他就对了，而不是简单的说我认识。

　　2)近期服务的客户

　　近期内服务的客户，主要以房源推荐为主，可以把自己刚拿到的新房源分享给他们，同时加点自己对这些房源的看法和评价，什么样的人群比较适合，这样看到消息的人，如果对房源有兴趣，会主动和你联系看房的安排。

　　3)还在观望的客户

　　对于观望型客户，他们乐于接受的是有关楼市方面的新闻和观点，对于他们房源信息不是重点，毕竟看了这么久的房子，始终没看到中意的房源，他们还没做好下决定买房的心理准备，了解最新的楼市动态有助于他们采取实际行动。经纪人可以引导客户的需求，以后有适合的房源就推荐给客户。

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