房产经纪人如何促成客户签单
经纪人经常会遇见客户迟迟不肯签单的情况,带客户看了很多的房子,但是客户总是会有这样那样的问题。经纪人在抱怨客户不签单的同时,是否思考过为什么会导致这种情况呢?面对客户的犹豫,房产经纪人如何促成客户签单呢?
客户不签单的可能原因:
1.目标客户的筛选出现问题
经纪人在挖掘潜在客户时,没能正确的判断出目标客户,本来客户没有太大的购买意向,经纪人应要向他推荐房源,带客户看房,即使经纪人工作再努力,客户也不买账。
2. 需求把握不准
经纪人没能正确判断客户的需求,给客户推荐的房源不是客户想要的,不能准确抓住客户需求。比如说客户经常讲出了一个问题,销售人员却迟迟给不出让客户满意的答复,以至于客户对经纪人失去信任。
3. 没法读懂客户
经纪人无法从客户的字里行间和肢体语言中读懂客户背后的意思,经纪人接受信息的能力太差,对客户心理分析不够透彻。
4. 无法引领客户思考
在跟客户的谈话中无法引发客户对于此类问题的思考,没有自己的一套销售的思路,长此以往客户认为这就是个很普通中介公司的很普通的经纪人,没有什么能力,不值得信任。
5.无法带来价值感
客户在跟经纪人谈话时,谈一次话跟谈十次话没有区别,内容千篇一律,有价值的信息太少,久而久之,客户乏味。
6.目的性太强
从始至终,客户都能感受到销售人员就想如何让客户快速签单掏钱,太急功近利引起客户的怀疑。
7. 毫无主见
无论客户提多么奇葩的要求,经纪人都回答我能,无论多么苛刻的条件,在经纪人这都是我可以,一味的妥协只会让客户牵着鼻子走,即便最后能成单,也没有什么利润可言了。
8. 无法准确把握销售活动效果
经纪人可能会感觉自己与客户的关系很好了,客户签单是没有任何问题的,就放松了警惕。经纪人自我感觉良好,客户却不愿意签单,自我评估失误导致的失败概率增大。
9. 报喜不报忧
经纪人永远在给客户反馈信息时,对信息进行加工,特意加大某个环节的`难度,或故意降低某个环节的重要性,这种报喜不报忧的情况导致签单失败的概率则更为常见。经纪人应该将真实的情况反馈给客户,让客户了解到真实的情况,做出争取的判断。
10.细节方面失误
细节决定成败,经纪人应该注意销售过程中的每一个细节,不要因为小问题影响大局。比如:经纪人平时的言行举止引起客户的反感,这样就得不偿失了。
面对客户不签单,经纪人应该做到几点:
1、明确客户不跟你签单的原因
很多同事提出客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题!
2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?
你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。原因:意识不强烈,没有计划,销量不好,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由,我们一定要坚定自己的信念。
3、只要思想不滑坡,方法总比困难多。
不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,我们就是喜欢挑战,很有意思嘛,生活充满了乐趣,就像一场战斗。
4、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急。你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。
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