园区增值服务核心基本构架的搭建

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园区增值服务核心基本构架的搭建

　　增值服务不仅仅是园区一种新的服务模式，更是一项系统工程。它依靠运营实体和在线服务平台的高度结合，依靠服务中心专兼职人员和服务商队伍共同完成。增值服务的基本构架参见下图：

　　一、人才服务

　　为企业定向培养和招聘专业人才，建立专业人才库，通过对企业内训帮助企业吸纳人才，技能培训，建设团队，提升管理，孵化项目。

　　建立人才发展服务平台，是园区发展的前提，也是增值服务最重要的功能之一。关于人才发展服务平台，可以采取多种模式，但是我建议园区的运营者一定要深入到平台运营管理中去。所以自建与合建都是比较好的模式。人才发展服务平台要具备几项基本功能：

　　(1)能为企业建立孵化创业团队。人才发展服务平台兼具小型孵化器功能，这将为园区未来发展长期提供稳定的企业流。

　　(2)能为企业发展提供基础人才。这就要求根据园区的发展需求，人才服务平台同全国与园区发展相关专业的院校建立合作关系，建立企业需求与高校供应资源库，建立符合园区主流发展方向的人才培训体系，建立高校、企业、人才与基地四方共赢的人才服务模式。

　　(3)能为企业成长提供高端人才和培训。这里主要指的是人才猎头、企业内训、管理咨询服务等，建议通过在线服务平台服务模式引进知名服务机构参与该项服务，园区运营者的增值服务部门只要建立好准入机制和评价体系即可。

　　二、金融服务

　　通过建立金融服务平台整合政府、银行及其它金融机构、担保机构等资源，为园区内企业提供各类政策性贷款、银行抵押贷款、风投等服务。针对政府创业扶持政策，帮助符合条件的创业者或企业可申请小额贷款及创业补贴等。

　　金融服务平台的操作方式根据各园区的性质来决定。民营园区运营者完全或者部分介入创业投资，将初创型企业与发展型企业纳入自己的管理运营体系，会使自己的实力不断增强，这样伴随企业的壮大园区将以裂变式速度发展。对于公共服务部分的专业金融服务内容，可采用在线服务平台的方式进行操作，同人才服务平台一样，要建立好准入机制和评价体系。

　　三、信息服务

　　完善项目开发、征集、论证、展示和推介机制，整合各类项目和行业资源，建立项目资源库。面向社会开通项目查询、就业创业政策和办事程序咨询，及时受理、解答需求方提出的信息咨询，为需求者提供便捷、高效的服务，并通过实体平台和网络虚拟平台提供各类资源信息及增值服务。

　　信息服务在一般的园区，或者以招商模式为核心的产园区往往流于形式，一个被动式的网站就被赋予信息服务功能。实际真正意义上的信息服务平台是一种双向的、智能的、不断升级的服务平台。

　　信息平台的建设是一个高度集成的系统工程，从功能上来划分，系统可分成创业系统、就业系统、企业管理、政府管理、运营管理五个子系统，这五个子系统既相对独立、完成不同的业务管理功能，又紧密结合、在基础平台、基础信息方面密不可分。

　　信息服务平台服务系统主要由服务中心、呼叫中心、手机上网、门户及网上办理业务等组成，主要实现(1)综合信息查询、(2)创业服务、(3)就业服务、(4)企业服务、(5)政府管理等服务功能。

　　信息服务系统是园区增值服务体系最直观的表现方式，系统的建立和完善是一个长期艰苦的过程，需要大量人力物力财力的投入，一旦建成投入运营，各方均受益匪浅。

　　四、市场服务

　　利用市场服务平台以及通过整合平台资源所产生的产业集群、客户资源、分销体系、宣传资源、招聘信息等社会资源，为企业提供市场和商务服务，最大程度的促进企业的成长，扩大企业规模，以此促进企业吸纳更多员工，达到促进产业集群快速增长的目标。

　　我们服务的园区一般都有产业定位，是由相近企业汇聚而成的产业园区，这些企业具有相近的供应商，相似的产品销售市场。对于主流产业的市场服务平台要发挥产业集群规模优势，帮助他们降低原料成本，获取市场信息，协调市场资源，扩大区域销售规模。由于各园区的产业类型不同，市场服务平台也会因需而建。

　　五、产品服务

　　利用产品服务平台以及通过整合平台资源所产生的技术资源、产品信息、科技成果等优势，为创业企业提供产品策略服务。园内企业在自我管理运营上是相对封闭的，但对于园区的运营者来说却是相对透明的。通过人才、金融、信息、市场等几个增值服务渠道，运营者最清楚企业的需求与特长，哪几家企业在同一条供应链上，哪几家产品是竞争对手，哪些企业可以产生合作，产品服务平台就是为企业成长提供产品资源服务，帮助企业成长，运营者将同企业一起获益。

　　六、组织服务

　　整合创业公共服务平台集聚的各行业协会、创业者联谊会等协会资源，为创业企业提供协会社团组织服务。企业需要成长，企业员工需要成长，企业家更需要成长，为在园区内的企业员工提供不同的专业交流空间，通过协会、沙龙、联盟等方式，让大家在沟通中成长，在合作中共赢，将由助于提高企业对园区的依附力，提高运营者最园区的管理服务效率。

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