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华为认证网络工程师HCNA-CC模拟试卷及答案
(题型:多选)eSpace联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括( )
A. ICS Gateway
B. CTI Server
C. 文件服务器
D. UAP3300
(题型:单选)关于集中式组网描述不正确的是:()
A. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
B. 媒体适配层
C. 适用于没有分支机构的联络中心
D. 无需跨WLAN部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险
E. 只能有一个接入码
(题型:多选)媒体接入层可以支持()功能。
A. 接入网关
B. 外呼管理
C. 排队管理
D. 媒体资源
E. 会话控制
(题型:单选)eSpace联络中心解决方案中,CTI-server组件描述错误的是()
A. 控制音视频呼叫的接续过程
B. 对音视频呼叫进行质检
C. 路由的管理
D. 短信
E. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
(题型:多选)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()
A. Aplogic
B. Datastation
C. DCS
D. CTI
(题型:多选)Agent Server包含哪2个部件?()
A. Agent Management
B. Agent Gateway
C. Agent Client
D. ICS Gateway
(题型:单选)U2980的拨码开关中,5至7位代表什么?()
A. 设备号
B. 框号
C. 奇偶校验位
D. 保留位
(题型:单选)以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是?()
A. MSU进程以负荷分担方式工作
B. GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能
C. BSG进程以主备方式工作
D. 在分布式中心节点不带资源时,不需要配置CMU进程
(题型:单选)VDN配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?()
A. 系统接入码
B. 系统接入码+后续接入码
C. 用户拨打的被叫以及后续所有按键
D. 统一网关配置的呼叫中心字冠
(题型:单选)CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?()
A. IVR
B. Aplogic
C. Dtproxy
D. GMDB
(题型:多选)以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容()
A. 配置CTILink
B. 配置呼叫中心接入码
C. 配置IAD数据
D. 配置匿名用户号码
(题型:单选)如果在WAS的VDN基本信息配置中,选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务 ()
A. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
(题型:多选)在使用GSL流程文件的情况下,开通普通IVR业务涉及的文件有 ()
A. 语音文件
B. 流程文件
C. .ini配置文件
D. server.xml文件
E. TTS和ASR文件
(题型:多选)以下哪些是属于IVR的资源使用功能 ()
A. 录音
B. 放音
C. 发邮件
D. 呼叫分配
(题型:单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的( )
A. CTI-DST-UIDB-BIR
B. CTI-UIDB-DST-BIR
C. CTI-DST-BIR-UIDB
D. CTI-BIR-DST-UIDB
(题型:多选)CMS系统可以提供哪些功能()
A. 坐席实时质检
B. 接听客户来电
C. 录音查询与回放
D. CTI系统监控
E. VDN话务量监控
F. 技能队列监控
(题型:判断)质检员登陆CMS时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。()
True False
(题型:多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有( )
A. 小王跟小丽间不存在质检关系
B. 小丽没有被加入对应监控图
C. 小丽设置了在线对小王隐身
D. 小丽不在线
(题型:单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()
A. 休息态
B. 空闲态
C. 忙碌态
D. 通话态
(题型:多选)数据库备份的数据有()
A. 归档日志
B. 临时文件
C. 控制文件
D. 数据库数据
E. 程序文件
F. 参数文件
答案:
1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC
6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C
11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A
16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF
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