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新HR经理应对旧同事抱怨的方法
作为刚刚得到提升的新人，新HR经理必须要面对来自自己过去的同事的抱怨。这确实是一个敏感而又棘手的问题。想知道如何应付吗？来听听我们的建议吧。
对于新上任的HR经理来说，如何抛开个人友谊的因素而正确的行使自己的职责确实是一个难度很大的挑战。毕竟现在的下属都是自己以前的同事和朋友，要处理好这种微妙的关系可不是一件简单的事情。
在最近的一次论坛当中，TechRepublic会员Four-Eyes向我们讲述了他自己的经历。当时，Four-Eyes刚刚被公司提升为HR经理，要知道他所在的那家小公司只有150个员工，所以他和自己以前的同事之间的关系的密切程度大家自然是可想而知。他是由这些同事们推荐成为经理的。所有的事情似乎都进展的非常顺利，直到有一天，他的上级主管告诉他，要执行一些更为严格的员工管理措施。这些措施在某些方面可能会触动他以前的旧同事的利益。在经过了充分的考虑之后，Four-Eyes决定在合理而又对公司和员工双方都公平的条件下在管理上引入某些变化。他把消息传达给了自己现在的员工。
由于在升职之前他已经与以前的同事建立起了非常亲密的关系，所以这些他以前的同事现在的下属都觉得跟他交谈可以很随意很舒服。这当然是一个好消息。但是，坏消息也随着而来，他们之间的谈话进行的并不好。
Four-Eyes说：“在公司推行新的员工管理措施的时候，我一直承受着这些自己以前的同事的抱怨。他们都觉得公司的新规则太严格了，是在与员工作对，是不合理的。我知道他们把我当作是他们一边的人，认为我能够维护他们的利益。但是我又怎么能告诉他们（在不让他们觉得我是一个“坏人”的情况下）公司推出新的员工管理规则是有利于公司管理的呢？我觉得自己当时就像是在管理层和员工之间走钢丝。”。
欢迎你，管理层的新成员
对于新的管理人员，特别是中层管理人员和那些从基层得到提拔的管理人员来说，有一个事实是很难但又必须接受的，那就是你可能很难成为一个有效的管理者并得到普遍的支持。如果你一贯奉行公平有效的管理原则，可能会从员工那里赢得尊重，但是这是一个长期的过程，要经过不懈的努力才能做到。由于你支持公司在管理制度上的变化，认为这些变化是正确的，你就必须要向员工说明自己的理由，通过强有力的论证让大家信服。即使你本人并不认为这些变化是正确的，鉴于自己作为管理人员的身份，也必须要抵制住各种各样的诱惑，不能和自己的下属一起抱怨。要知道这样的先例是开不得的。
“中层管理人员”的位置本身就能够说明所有的问题。如果你在工作中不小心的话，你很可能就会被固定在这个位置上，再也得不到升职的机会了。如果想要做好的话，你就应该努力使自己成为高级管理层和员工之间沟通的渠道。如果你做的不好，就会使自己处于非常不利的尴尬境地，那种感觉就好象是在高级管理层和员工之间走钢丝，那种来自双方的压力是可想而知的。
你必须要记住，你之所以能坐在现在的位置上，是因为公司中有人认可你的技能和对公司的价值。在公司人员管理规则变化这个问题上，你一定要相信自己的直觉，并且要把你的想法传达给自己的下属。
正如我们的会员Tim Walsh所说的：“员工们把希望都寄托在你的身上，希望你能够成为他们在高级管理层面前的代表，为他们谋求最大的利益；而高级管理层也把希望寄托在你的身上，希望你能够在下属那里贯彻公司的制度和规则，站在商业和财政的立场上最大限度的为公司谋求利益。”
如何向员工发布“坏消息”
为了让员工们停止抱怨，你可以尝试向他们说明理由，让他们了解你为什么要坚定的支持公司人员管理制度的变化。Oldefar说：“根据员工们的不同态度，我会采取不同的方式。有的时候，我会直接向他们说明我的看法，有的时候，我会引导他们自己进行分析，让他们得到与我的看法相似的结论。但是有一点我们自己心里必须要清楚，那就是这些员工可能只是希望在你面前去抱怨。如果情况真的是这样的话，不要去管他们的抱怨就是了。这种只想要抱怨的员工是不会去仔细思考变化的原因的，更不要指望能够在他们那里得到什么共鸣。他们只会抱怨，也只想抱怨。”
Walsh对此表示赞同，并进一步说明了自己的看法。他说：“可以从变化有利于公司财政状况的角度来向员工说明原因。也可以从相反的角度来论证，让员工知道如果不推行管理制度的变化会带来怎样的不利后果。对于少数那些不管对于什么问题都要不停抱怨的员工，你可以尽管放心大胆的让他们自由选择另谋高就。”
可能在听了你的说明和论证之后，你的下属除了服从公司的决定之外不会再有其他的选择。他们可能还会提出自己的见解，向你说明他们为什么觉得所有的变化当中有那么一到两点变化是不必要的。如果情况真的是这样的话，你就有责任把他们的意见反馈给高级管理层了，只要你能确定他们的意见是合乎逻辑的，不是仅仅出于情感上的冲动。
来自下属的不停的抱怨很可能会白白浪费新上任的管理人员的很多努力。要解决这个问题的确不是一件简单的事，但是有困难并不意味着就完全没有办法解决。只要你坚持不懈的努力，员工们最终还是能够了解你、信任你，相信你会给他们公平的待遇的。
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