2016年人力资源管理师四级模拟练习题

　　1[简答题] A公司是一家大型美资金融机构，每年会举办大型的校园招聘活动，从优秀大学生中招募管培生派往各地各部门进行为期2年的培训。今年美国总部决定加快在中国地区的网点布局，除了在社会上招聘有经验的工作人员，将加大应届毕业生管培生的招募，以满足公司业务扩张需求。因为公司人力资源部与各高校建立了长期合作关系，因此校园招聘效果比较理想。从收到的简历中，筛选出50多学生进入下一轮考察。

　　王小姐是人力资源部招聘经理，将负责组织对这50多名入选毕业生开展第二轮面试。

　　问题：

　　1.请描述应为组织这次面试活动应做哪些准备?

　　2.影响面试的因素有哪些?

　　参考解析：

　　1.面试准备

　　(1)成立招聘面试小组。

　　(2)阅读职位说明书以及资料阅读与准备。

　　(3)面试场所的选择与布置。

　　(4)电话通知和筛选应聘者。

　　(5)面试评价量表和面试问话提纲的设计提问方式选择。

　　2、影响面试的因素

　　(1)未能按照岗位说明书中的任职资格说明制定出完整、详细的面试提纲，导致面试过程变得随意而无目的。

　　(2)习惯于用头脑中已有的图式或原型对候选人进行判断，或在面试开始几分钟就凭借对应聘者的第一印象做出判断。

　　(3)受到无关因素如面试者的性别、年龄、生理特征、服饰等影响判断。

　　(4)锚定效应，归因误差，缺乏提问的有效性和追问技巧欠缺。

　　(5)认知判断受到情感和动机的影响。

　　2[简答题]天擎公司在完成一场分公司销售经理的培训后，又组织了一场对分公司销售主管的培训，培训由公司培训部门组织，培训主题为“赢在市场”，培训主管王营撰写了一封通知：

　　邮件如下：

　　收件人：张军王辉李德明赵淼钱亚孙冰刘开彬

　　抄送：无

　　主题：培训通知

　　各位销售主管：

　　本次培训于11月30日至12月4日举行。请各位于11月29日到北京报到。具体报到地址：×××酒店(×路×号)，门口设有专人接待。从北京西客站乘××路公交车到××站下车，或乘出租车(票价××元左右)到××，下车都可到达。

　　相关费用由各参加人员向所在公司报销。

　　请各位准时参加。

　　培训主管：王营

　　问题

　　1.案例中的通知有哪些缺陷?请补充或重写。

　　2.请指出培训通知应包括哪些要素?

　　1.缺陷

　　缺少抄送人(抄送培训人员上级经理)、培训内容、培训联系人、联系方式。并应补充写出上述缺项的内容(假设)。

　　2.要素

　　(1)培训对象。

　　(2)培训内容。

　　(3)培训地点(并指明路线)。

　　(4)培训时间。

　　(5)培训联系人和联系电话。

　　3[单选题]对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能.

　　A.行为分析法B.层次分析法C.任务分析法D.绩效分析法

　　参考答案：C

　　参考解析：新员工由于对企业文化、企业制度不了解而不能融入企业.或是由于对企业工作岗位的不熟悉而不能很好地胜任工作，此时就需要对新员工进行培训.对于新员工的培训需求分析.特别是对于从事低层次工作的新员工的'培训需求分析.通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能.

　　4[简答题]王强是公司人力资源部经理，最近为了产品制造车间招聘工程师的事情而烦恼。事情的经过是：上个月产品制造车间的李经理要招聘一名工程师，王强这个月找来了4个候选人，其中一个还是名牌大学机械专业毕业的优秀生，但是4个候选人都被李经理否决了。李经理还抱怨人力资源部工作不力，影响了制造车间使用新设备的进度。

　　当王强问李经理：“你需要的技术工人已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。”

　　但是李经理回答说：“我不知道什么工作说明书，这几个应聘人员，要么是与实际工作要求不相符，要么没掌握新型数字机床技术。”

　　问题：

　　1.人力资源部招聘工作的主要问题出在哪里?

　　2.请谈谈工作分析的作用和步骤。

　　参考解析：

　　1.招聘工作存在的主要问题

　　对要求招聘的岗位缺乏足够的工作分析和职位描述。

　　2.工作分析

　　(1)作用

　　1)企业招聘、选拔和使用员工的基本前提。

　　2)企业贯彻按劳分配原则、公平合理地支付劳动报酬的保证。

　　3)企业准确地编制劳动计划、核算成本的依据。

　　4)使企业员工明确了解自己的职责。

　　(2)步骤

　　1)明确工作分析的目的和任务。

　　2)收集足够的信息资料。

　　3)工作现场调研。

　　4)信息资料的分析。

　　5)工作说明书的撰写。

　　6)定期修订岗位说明书。

　　5[简答题]蚂蚁网络是一个大学生创业项目，李强是公司的创始人。公司的业务是为高校大学生提供快递用餐服务。公司初创时一共有5人，李强担任总经理，负责公司的日常管理，包括市场销售、公司财务等。另外4个合伙人主要负责送货。由于公司坚持针对大学生的需求开展经营活动，赢得了良好的口碑，公司业务发展很快。

　　经过几年的发展，目前蚂蚁网络的服务网络已经覆盖当地整个大学城，拥有稳定的客户群，员工人数也从最初的5人增加到50多人。公司的业务量逐步扩大，李强感到有点力不从心了，因为他这个总经理什么事情都要管，如员工安排、资金划拨、供货商确定、客户的投诉。李强每天光是应付日常管理的事情已经筋疲力尽了，再也无暇顾及公司发展的长远规划。

　　问题：

　　1.请问蚂蚁网络公司组织体系遇到了什么问题?

　　2.你建议李强采用哪种组织结构?分析优缺点。

　　参考解析：

　　1.遇到的问题

　　公司业务发展快速，规模扩大后，未建立与之匹配的组织结构。

　　2.组织结构选择

　　可采用直线职能制。

　　优点是：分头管理，职能清晰，总经理既能掌握全局，又能对不同部门实现专业管理。

　　缺点是：各部门之间协调工作量会增大。

　　6[简答题]随着公司业务的发展，A公司计划开拓华北市场，需要招聘一位华北大区销售经理。

　　人力资源部通过猎头、网络招聘等渠道最后确定了2名候选人，林某和李某。人力资源部王经理安排公司总经理面试候选人。

　　总经理认为候选人之一的林某不但是市场营销专业毕业，而且曾在一家大型消费品W公司担任大区经理的职位，因此决定录用林某。

　　半年后，总经理把王经理找去，批评了他招聘工作不得力。因为华北大区的市场营销工作搞的一团糟，林某不但无法管理团队，而且在市场营销策划上也拿不出什么方案，整个华北地区的开拓陷入僵局。总经理让人力资源经理马上招聘新的大区销售经理，替换林某。

　　后来，在一次偶然的场合，王经理在一次聚会中遇到大学同学，其正好在w公司任职，提到林某，同学说林某不是什么大区经理，只是一个区域销售员。

　　问题：

　　1.A公司在区域销售经理招聘工作中缺乏哪个环节?

　　2.开展聘用人员背景调查有哪几个途径?

　　参考解析：

　　1.招聘工作中缺乏的环节

　　对于大区经理这样的关键岗位，缺乏聘用人员背景调查这一环节。

　　2.聘用人员背景调查途径

　　(1)学校学籍管理部门。

　　(2)应聘者历任雇佣公司的在职情况。

　　(3)从档案管理部门了解情况。

　　(4)从应聘者所接触的客户或合作机构了解情况。

　　7[简答题]为了强化绩效考核，清河科技发展公司拟实行强制分布法，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A，B，C，D，E五个等级，分别占10%，20%，40%，20%，10%，每季度进行一次考核。如果员工考核分数排在最后一级，则给予警告，如果某人两续两次排在最后一级，则要扣发奖金，如果一年有3次排在最后一级，则要下岗培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果还不合适，则要给予相应的处罚。

　　行政管理部的王经理每个季度都为这个排名煞费苦心。行政管理部属于职能部门，考核指标很难量化，员工的工作表现都还可以，即便有差距，要按照5个等级划分也十分困难。因此每个季度只好采取轮流的办法，每个员工都轮一次最后一级。

　　但一年下来，人事部提醒王经理不要“和稀泥”，需要认真对待考核。

　　问题：

　　1.请问行政管理部绩效考核是否适合这种办法，原因是什么?

　　2.你认为对行政管理部员工的考核，应该从哪几个方面进行考评?

　　参考解析：

　　1.不合适。该方法有一个前提，假设员工的绩效呈正态分布。案例显示，行政管理部员工绩效并不符合正态分布。

　　2.从工作业绩，工作能力和工作态度三个纬度进行考评。

　　(1)工作业绩，例如工作量、及时完成率、工作差错等。

　　(2)工作能力、专业技能、组织协调能力等。

　　(3)工作态度、劳动纪律、工作主动性、内部客户满意度等。

　　8[简答题]培东公司是一家北欧服饰企业，2013年进人中国市场。公司非常看好上海市场，为了快速发展，建立有针对性的销售渠道。公司决定除了在社会上招聘有经验的销售人员，还需要到大学招聘一批有潜质的应届毕业生，以满足公司业务需求。在招聘过程中，公司人力资源部将建立企业与各高校的长期合作关系，为公司快速发展储备人才。

　　根据公司发展要求，人力资源部计划在今年10月份就启动校园招聘，赶在其他企业招聘工作的前面。于是人力资源部开始着手进行校园招聘的策划工作。

　　问题：

　　1.企业进行校园招聘的方式有哪些?

　　2.人力资源部应该如何实施校园招聘?

　　参考解析：

　　1.校园招聘的方式主要有以下几种：

　　(1)各种校园活动(校园招聘会、各类比赛、企业品牌宣讲会等)。

　　(2)安排学生开展社会实践活动(工作实习、参观访问、联系企业的管培生项目等)。

　　(3)奖学金制度或联合办学活动。

　　2.企业实施校园招聘包括以下几项工作：

　　(1)做好充分的准备工作，制订一份校园招聘工作计划，编制各类宣传材料。

　　(2)根据企业的财务预算和所需要的员工类型，选择目标学校和相关专业。