2016年四级人力资源管理师考试仿真题及答案

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　　一、多项选择题

2016年四级人力资源管理师考试仿真题及答案

　　1、影响工作满意度的因素有( ABCDE )。

　　A、富有挑战性的工作

　　B、公平的报酬

　　C、支持性的工作环境

　　D、融洽的人际关系

　　E、个人特征与工作的匹配

　　2、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( ACE )。

　　A、感情承诺

　　B、书面承诺

　　C、规范承诺

　　D、口头承诺

　　E、继续承诺

　　3、社会知觉包括的类型有( ABCD)。

　　A、首因效应

　　B、光环效应

　　C、投射效应

　　D、对比效应

　　E、刻板印象

　　4、组织公正与报酬分配的原则有( ABC)。

　　A、分配公平

　　B、程序公平

　　C、互动公平

　　D、法律公平

　　E、组织公平

　　5、桑代克的效果律中强调的行为法则有( ABCDE)。

　　A、在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生

　　B、令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“强化原则”

　　C、那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生

　　D、不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“惩罚原则”

　　E，如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则有时也称为“消退原则”

　　6、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有( ACDE)。

　　A、要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为

　　B、惩罚原则

　　C、要对这些关键行为进行基线测量

　　D、功能性分析

　　E、干预行为

　　7、团队的有效性构成要素有( ABCD)。

　　A、绩效

　　B、成员满意度

　　C、团队学习

　　D、外人的满意度

　　E、薪酬

　　8、团队过程的主要范畴是( ABCDE)。

　　A、沟通

　　B、影响

　　C、任务和维护的职能

　　D、决策、冲突

　　E、氛围和情绪问题

　　9、群体决策的优点有( BCDE)。

　　A、能比个体决策需要更少的时间

　　B、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息

　　C、能提供比个体决策更多的不同决策方案

　　D、能增加决策的可接受性

　　E、能增加决策过程的民主性

　　10、群体决策的缺点有( ABCD)。

　　A、要比个体决策需要更多的时间

　　B、由于从众心理会妨碍不同意见的表达

　　C、群体讨论时易产生个人倾向

　　D、对决策结果的责任不清

　　E、能减少决策的可接受性

　　11、影响群体决策的群体因素有( ABCDE)。

　　A、群体多样性

　　B、群体熟悉度

　　C、群体规模和群体决策规则

　　D、参与决策的平等性

　　E、群体的认知能力和群体成员的决策能力

　　12、人际关系的发展阶段是( ABCDE)。

　　A、选择或定向阶段

　　B、试验和探索阶段

　　C、加强阶段

　　D、融合阶段

　　E、盟约阶段

　　13、个体的沟通风格包括的类型有( ABCDE)。

　　A、自我克制型

　　B、自我保护型

　　C、自我暴露型

　　D、自我实现型

　　E、自我实践型

　　14、亨利·明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( BCE )高度相关的角色来说明管理者。

　　A、工作计划类

　　B、人际关系类

　　C、信息类

　　D、任务处理类

　　E、决策类

　　15、领导者与众不同的特质有( ABCDE)。

　　A、自信心

　　B、创造性

　　C、内驱力

　　D、领导动机

　　E、随机应变的能力

　　16、领导行为的权变理论有( ABCE)。

　　A、费德勒的权变模型

　　B、领导情境理论

　　C、路径目标理论

　　D、反馈理论

　　E、参与模型

　　17、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( ACE)。

　　A、领导者与被领导者的关系

　　B、领导者的个性

　　C、任务结构

　　D、领导者的特质

　　E、领导者的职权

　　18、路径目标理论的领导行为类型是( BCDE)。

　　A、反馈型

　　B、指导型

　　C支持型

　　D、参与型

　　E、成就导向型

　　19、培训和发展领导者技能的理论和方法有( BCE)。

　　A、加速站

　　B、辅导

　　C、按需培训

　　D、确定领导技能的范畴

　　E、战略规划

　　20、心理测验按测验的方式可分为( BCDE)。

　　A、情商测验

　　B、纸笔测验

　　C、操作测验

　　D、回头测验

　　E、情境测验

　　二、单项选择题

　　21、按照( C )不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。

　　A、买方的类型

　　B、卖方的类型

　　C、交换对象

　　D、活动范围和区域

　　22、( A )提供的产品具有以下特性：不可储存、元法转售和不可触知。

　　A、服务市场

　　B、商品市场

　　C、技术市场

　　D、金融市场

　　23、消费者市场是指所有为了( B )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

　　A，家庭消费

　　B、个人消费

　　C、市场消费

　　D、社会消费

　　24、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需要;②收集信息;③评价方案;④决定购买;⑤买后行为、将以上过程排序正确的为( A )。

　　A、①②③④⑤

　　B、③②①④⑤

　　C、③①④②⑤

　　D、④①③②⑤

　　25、( B )是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选样供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。

　　A、修正重购

　　B、直接重购

　　C、新购

　　D、间接重购

　　26、所谓( A )就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

　　A、企业营销机会

　　B、企业竞争机会

　　C、企业优势机会

　　D、企业实践机会

　　27、( C )是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

　　A、产品组合

　　B、产品大类

　　C、产品项目

　　D、产品线

　　28、产品组合的( D )是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。

　　A、宽度

　　B、长度

　　C、关联性

　　D、深度

　　29、( B )是指己获得专用权并受法律保护的下个品牌或下个品牌的一部分。

　　A、品牌名称

　　B、商标

　　C、品牌标志

　　D、记号

　　30、下列不属于投人期产品生命周期策略的是( A )。

　　A、改善产品策略

　　B、快速掠取策略

　　C、快速渗透策略

　　D、缓慢掠取策略

　　31、下列不属于售前服务的是( C )。

　　A、提供咨询

　　B、协助选购

　　C、提供零件

　　D、提供资料

　　32、所谓销售渠道是指产品由( D )向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过( )到最终顾客的全部市场营销结构。 A、中间商，企业

　　B、专卖者，消费者

　　C、消费者，中间商

　　D、企业，中间商

　　33、渠道的( A )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

　　A、长度

　　B、宽度

　　C、层次数目

　　D、多重性

　　34、企业( B )是指企业的声誉、人力、财力和物力。

　　A、销售能力

　　B、实力

　　C、服务能力

　　D、控制能力

　　35、( A )，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

　　A、独家性分销

　　B、广泛性分销

　　C、选择性分销

　　D、密集性分销

　　36、( A )是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。

　　A、广告

　　B、人员推广

　　C、营业推广

　　D、公共关系

　　37、面对不断变化着的( C )，企业领导者必须科学地分析其改变对企业经营产生的影响，及时制定对策，采取相应措施。

　　A、外部因素

　　B、内部因素

　　C、环境因素

　　D、政治因素

　　38、顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容，它包括企业产品消费群体分析和( A )。

　　A、顾客购买动机分析

　　B、顾客消费能力

　　C、顾客选择动机分析

　　D、顾客心理分析

　　39、企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析体现的是( C )。

　　A、战略意图分析

　　B、内部管理分析

　　C、内部条件分析

　　D、战略目标分析

　　E、未来经营变化分析

　　40、把资源开发和利用活动分成两大类，即基本活动和( D )。

　　A、企业战略活动

　　B、企业行业活动

　　C、最终产品的活动

　　D、支持活动

　　41、( D )过程中，应采取对比方法，进行横向和纵向的分析。

　　A、企业基础分析

　　B、企业管理分析

　　C、企业人力资源分析

　　D、企业能力分析

　　42、企业纵向一体化的缺点，①纵向生产能力难以平衡;②自制原材料或自行销售的效率往往低于专业公司;③横向管理难度加大;④企业资本投人增加，企业实施纵向一体化必须十分谨慎，以上排列正确的是( D )。

　　A、①②③④

　　B②①③④

　　C、①②④③

　　D、④③②①

　　43、进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和( A )法。

　　A、公式

　　B、替换

　　C、交换

　　D、平衡

　　44、经营安全率在( A )之间，越接近于1越安全，盈利的可能性越大。

　　A、0～l

　　B、 0～0、5

　　C、0～1、5

　　D、0～2

　　45、企业应当进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在何时退出市场、这指的是( A )。

　　A、处于衰退期的产品

　　B、生产的产品销售困难

　　C、产品过时的产品

　　D、产品滞销

　　46、乐观系数决策标准是决策者对本来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称( B )准则。

　　A、华德决策

　　B、赫威斯

　　C、亚当斯

　　D、中庸

　　47、( C )是企业不具备具有战略价值的资源。

　　A、资源优势 B9资源管理 C、资源缺陷 D、资源稀缺

　　48、( B )是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。

　　A、生产

　　B、能力

　　C、管理

　　D、战略

　　49、战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和( D )。

　　A、生产加工

　　B、销售渠道

　　C、售后服务

　　D、支持活动

　　50、企业内部优势和劣势是相对于竞争对手而言的，表现在企业的各种( C )上。

　　A、内部条件

　　B、外部条件

　　C、资源和能力

　　D、优势和劣势

　　51、所谓市场机会就是未满足的( B )。

　　A、需求

　　B、需要

　　C、信息

　　D、机会

　　52、( C )，就是根据所选定目标市场上的党争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定在的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心日中形成一种特殊的偏好。

　　A、差异市场

　　B、集中市场营销

　　C、市场定位

　　D、市场组合营销

　　三、简答题

　　1[简答题]简述讲授法的优点和缺点。

　　参考解析：

　　讲授法是指教师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的培训方法。

　　(1)讲授法的优点

　　①易于操作。一般培训内容确定后，只需根据培训的内容确定相应的主讲人，找到一间合适的教室(如会议室)，选定培训的时间，召集需进行培训的学员即可进行，学员数量可多可少。

　　②经济高效。可以同时对大量学员进行培训;可在较短时间内使学员系统地学习、掌握有关的知识。

　　③有利于教师作用的发挥。培训教师在课堂上对学习者进行知识讲解、能力训练、思维启迪、方法示范，在培训中起着主导作用。

　　(2)讲授法的缺点

　　①单向式教学。讲授法的培训过程是由教师控制的，讲授的内容、进度取决于教师，学员基本处于被动接受状态，教师与学员间缺乏必要的交流和反馈，学员间缺乏相互作用和信息交流。单纯的或过多的采用讲授法，会助长学员学习的被动性或抵触情绪，而且不利于学习内容的消化和记忆。

　　②缺乏实际的直观体验。讲授法仅是利用语言从理论上传授知识和技能，不能给学员提供相关的感性认识，可能对知识的理解和运用带来困难。

　　③培训的针对性不强。讲授法主要针对学员的普遍性问题确定讲授内容，采用统一资料、同一方法进行培训，难以顾及每个学员的具体特点和个别问题。

　　2[简答题]简述劳动安全卫生管理制度包括哪些具体制度?

　　参考解析：

　　为防止重大劳动安全卫生事故的发生，企业必须全面完善并严格执行各项劳动安全卫生管理制度。劳动安全卫生管理制度包括：

　　(1)安全生产责任制度。

　　(2)安全技术措施计划管理制度。

　　(3)安全生产教育制度。

　　(4)安全生产检查制度。

　　(5)重大事故隐患管理制度。

　　(6)安全卫生认证制度。

　　(7)伤亡事故报告和处理制度。

　　(8)个人劳动安全卫生防护用品管理制度。

　　(9)劳动者健康检查制度。

　　(先根据题意进行计算，然后进行分析，要求写出计算过程)

　　3[简答题]某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?

　　请回答问题：如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题?

　　参考解析：

　　(1)财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，具体分析如下：

　　①硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系，被评为中等的员工应该最多，被评为好与差的很少。

　　②财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，另从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小，因此不适合采用硬性分配法进行绩效考评。

　　(2)为财务部门设计绩效考评方案，应该注意以下问题：

　　①明确考评目的;

　　②根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业绩指标、能力指标、态度指标都要包括;

　　③考核指标的比重分配要合理;

　　④选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分;

　　⑤重视绩效面谈的作用。

　　4[简答题]某单位2007年10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某与王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证;王某是大专毕业，她们同时被单位录用。该单位与她们签订了劳动合同，期限是四年，试用期半年。两人在试用期工作都很认真。

　　2008年2月，单位发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某声称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到单位请假。单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗了单位，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲裁委员会提出申诉。

　　请问该单位的行为是否正当合法?为什么?

　　参考解析：

　　(1)本案是一起关于试用期怀孕女工特殊保护的劳动争议案例。

　　(2)有关劳动法律规定劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过六个月。单位和赵某、王某签订合同时约定试用期是合法的。

　　(3)我国劳动法规定，在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以随时提出解除劳动合同。此种情况在试用期满后不再适用。本案中，赵某的学历不符合录用条件，用人单位因而可以解除劳动合同。

　　(4)有关劳动法律规定，孕期、产期、哺乳期间的女职工在合同规定的试用期内不符合录用条件的，可以辞退，但不得以女职工怀孕、休产假、哺乳为由辞退。

　　(5)王某在试用期内才出现妊娠反应，并经医院证明，在招聘时并不知道自己怀孕或者根本就没有怀孕，因而不能认为是隐瞒真实情况，欺骗单位，所以单位以此为理由解除王某的劳动合同是不成立的。

　　(6)综上所述，该单位解除赵某的劳动合同是合法的，解除王某的劳动合同是不合法的，应撤销解除王某劳动合同的决定。

　　5[简答题]请简述企业组织信息采集的程序。

　　参考解析：

　　企业组织信息采集的程序包括：

　　(1)调研准备阶段