管理咨询师《咨询实务》考前冲刺习题
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1.( )是对企业各个职务设置的目的、性质、任务、职责、权力和隶属关系、工作内容、工作条件、工作环境以及完成该职务所需的条件等进行的系统分析和研究。
A.员工培训与能力开发
B.员工工作分配和调整
C.职务分析
D.人力资源规划和计划
【参考答案】C
【参考解析】本题考察人力资源管理的内容。
2.( )是通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。
A.经验估计法
B.比例趋势分析法
C.经济计量模型法
D.劳动定额法
【参考答案】B
【参考解析】本题考察人力资源规划咨询方法的内容。依据题意，统计预测法是运用数理统计方法，依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。在这类方法中，采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法是通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。因此，答案是B。
3.某机电销售企业，07年度企业销售目标全面超额完成，为了更好的预测08年的人力资源需求情况，更高水平的完成年度任务，计划08年业绩目标为3000万。利用劳动定额法进行了销售人员需求量准确预测。此企业07年计划完成2000万业绩目标，实际完成了2500万，原有销售人员6人，人员定额目标平均是200万，08年度预测企业由于内部培训强化核技术支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企业销售需要增加几个人员?( )
A.10人
B.8人
C.6人
D.4人
【参考答案】D
【参考解析】本题考察劳动定额法计算方法的内容。依据题意，运用劳动定额法能准确预测企业人力资源需求量，公式为.N=W/q(1+R);其中.N——人力资源需求力;W——企业计划期任务总量;q——定额标准;R——计划期劳动生产率变动系数，从题意看，07年有20%的自我提升空间，08年还会增加30%的提升空间，因此就公式计算可得答案总人数为10人，原有6人，因此，08年需要增加人数为4人。因此，答案是D。
4.李老师在进入咨询现场后直接到现场，亲自对工作人员的操作进行观察，用图表收集、记录有关工作的内容、各工作之间的相互关系、人与工作的相互作用，以及工作环境和工作条件的信息。设计了封闭式问卷对人员进行调查。李老师在咨询过程中主要采取的职务分析咨询方法是( )。
A.现场观察和问卷调查法
B.访谈法与工作写实法
C.资料分析法
D.主管上级分析法
【参考答案】A
【参考解析】本题考察的内容。依据题意，直接到现场，亲自工作人员的操作进行观察，用图表收集、记录有关工作的内容、各工作之间的相互关系、人与工作的相互作用，以及工作环境和工作条件的信息属于现场观察法。设计了封闭式问卷对人员进行调查属于问卷调查法。因此，答案是A。
5.关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是( )。
A.关键绩效指标必须具有可考核性,指标必须是数量化的
B.关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
C.关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
D.关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程 【参考答案】C
【参考解析】本题考察关键绩效考核指标的理解。
6.职务分析是对企业中各个岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程，最终结果是形成完成的职务说明书，职务说明书主要包括( )。
A.职务标准
B.职务条件
C.人力资源规划目标
D.薪酬
E.劳动合同
【参考答案】AB
【参考解析】本题考察职务分析的内容。答案A和B是正确的内容，答案CDE不属于职务分析的内容。
7.在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环，下列各项中属于人员层面分析内容的是( )。
A.员工的知识结构分析
B.员工的专长分析
C.员工的个性分析
D.员工的能力分析
E.员工的动机分析
【参考答案】ABCD
【参考解析】本题考察员工培训需求分析。
8 .某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，以下哪些指标属于内部业务流程指标?( )
A.市场份额
B.创新能力的指标
C.生产经营绩效的指标
D.评价激励、授权与协作指标
E.售后服务绩效的指标
【参考答案】BCE
【参考解析】本题考察内部业务流程指标内容。依据题意：内部业务流程指标是创新能力的指标、生产经营绩效的指标、售后服务绩效的指标。市场份额和评价激励、授权与协作指标是外部业务流程指标，因此，答案是B、C、E。
9.平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。
A.财务指标
B.工作质量指标
C.客户指标
D.内部业务流程指标
E.学习与成长绩效指标
【参考答案】ACDE
【参考解析】本题考察平衡计分卡。
10.全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。以下有关全面预算管理的描述，正确的是( )。
A.预算是用货币表示的工作计划
B.是实现本预算期经营目标必须要做的工作
C.预算不是手段而是目标
D.内容包含了经营计划的内容
E.纳入预算的工作内容是实现企业发展战略在本预算期内必须要做的工作
【参考答案】ABDE
【参考解析】本题考察全面预算管理概念的内容。依据题意：①预算是用货币表示的工作计划。②纳入预算的工作内容是实现企业发展战略在本预算期内必须要做的工作，也是实现本预算期经营目标必须要做的工作。③预算是手段而不是目标。④由于预算和工作内容密不可分，所以全面预算的内容包含了经营计划的内容。因此，答案是A、B、D、E。
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