2017年管理咨询师考试习题「附答案」

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2017年管理咨询师考试习题「附答案」

　　一、单选题

2017年管理咨询师考试习题「附答案」

　　1.为保证咨询项目的有效开展，应制订咨询项目总体工作计划，其制订的一般程序是( )。

　　A 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制订项目总体工作计划

　　B 项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

　　C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

　　D 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由专家和企业共同完成的，要成功地开展咨询项目，需要制订合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

　　2.管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理水平。因此，在咨询过程中，咨询人员不仅告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做，指导客户亲自去做，无保留地向客户传授相关的知识和经验，使客户在咨询结束之后也能解决类似的问题。这种做法是管理咨询人员道德规范中( )的内容。

　　A 体现了客户利益最大化

　　B 保守客户秘密

　　C 既“授人以鱼”，又“授人以渔”

　　D 不做诋毁同行的事

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询人员的道德规范的内容。中国企业联合会制定的《咨询人员行为准则》在管理咨询人员的职业道德和行为规范方面，主要突出的内容有：严格遵守国家有关法律、法规和政策;不接受力不胜任的咨询委托;体现客户利益最大化;保持咨询工作的独立、客观、公正;保守客户秘密;既“授人以鱼”，又“授人以渔”;不做诋毁同行的事。根据题意，本题应选C项。

　　3.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。

　　A 通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在

　　B 了解企业的组织机构和员工感受

　　C 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况

　　D 收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查预备调查的基本过程相关内容。答案A是资料汇总分析的内容。答案C是与企业主要领导见面涉及的内容，答案D是收集资料的内容。只有答案B是可以通过询问基层人员可以了解到的真实内容。因此答案是B。

　　4.项目建议书是咨询机构在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，以说服客户向咨询机构委托咨询项目的书面材料。项目建议书的主要作用不含以下哪项?( )

　　A 向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度

　　B 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务

　　C 使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务

　　D 使客户直接了解管理者的情况

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查项目建议书的主要作用。建议书的主要作用有：向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度，向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务，使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。

　　5.将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息收集方法是( )。

　　A 资料收集

　　B 访谈

　　C 现场调查

　　D 问卷调查

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查问卷调查的含义。

　　6.张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )

　　A 承压能力

　　B 表达沟通能力

　　C 快速学习能力

　　D 创新能力

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。

　　7.以下对于企业增益报价法的说法不正确的是( )。

　　A 对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值-咨询合同中界定时点的销售收入或利润值)×固定百分比

　　B 对成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用数额-咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)×固定百分比

　　C 这种方法在成熟市场比较流行

　　D 管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内(比如三年)企业年度销售收入或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值得固定百分比收取

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的报价方法。答案C中，在成熟市场比较流行的方法是咨询人员工作时间报价法。

　　8.某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于以下咨询项目管理的哪项内容?( )

　　A 咨询项目人员管理

　　B 咨询项目风险管理

　　C 咨询项目财务管理

　　D 咨询项目质量管理

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查咨询项目质量管理的内容。依据题意看，所描述的内容均是咨询质量管理的内容，因此答案是D。

　　9.下列关于管理咨询含义的理解不正确的是( )。

　　A 管理咨询由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施，独立完成的高智力服务活动

　　B 管理咨询是由管理专家和咨询客户共同参与的活动

　　C 管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程

　　D 管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的含义。管理咨询由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动。

　　10.管理咨询机构在诊断过程中要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有三个层次，下列与创新型标准相对应的是( )。

　　A “满足企业要求了没有”

　　B “做优秀了没有”

　　C “满足企业超前性发展了没有”

　　D “做错了没有”

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查综合调查分析判断管理问题的标准。答案B属于改进型标准。答案D属于纠偏型标准。答案C属于前瞻型标准。

　　二、多选题

　　1.企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下列说法中，正确的是( )。

　　A 对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值-咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)×固定百分比

　　B 对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的成本费用-咨询合同中界定时点的成本费用)×固定百分比

　　C 采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩

　　D 所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价

　　E 采用增益报价法在实践中不存在障碍

　　【答案】：A,C

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询报价的方法。选项A是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项D、E不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济效益的好转多大程度上取决于咨询很难确定，要找到双方都认可的经济效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定困难。反之，选项C就是正确的。选项B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用-咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)×固定百分比。

　　2.企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有( )。

　　A 往往是企业被迫的选择

　　B 往往是企业主动的选择

　　C 要求强有力的领导

　　D 要求员工不断调整自己的行为模式

　　E 要求员工改变自己的行为模式

　　【答案】：A,C,E

　　【解析】：

　　本题考查企业变革的类型。激进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有力的领导要求企业职工能够克服惰性改变自己的既有行为模式。选项A、C、E正确地表达了注意内容。选项B、D恰恰表述了渐进式组织变革的内容。

　　3.咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是( )。

　　A 客户是否具备实施这一解决方案所需的资源

　　B 客户能否接受方案实施的成本

　　C 客户是否具备解决这一方案所必须的技能

　　D 客户是否能够接受这一方案的预期结果

　　E 咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本题考查咨询方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应该在改善方案阶段出现，这个问题在洽谈阶段就已经统一了认识。选项ABCE是正确的应该考虑的主要因素。

　　4.管理咨询的特点有( )。

　　A 科学性

　　B 创新性

　　C 有效性

　　D 独立性

　　E 周期性

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本;选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉;选项C，有效性是管理咨询存在的基础和前提;选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。

　　5.管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些是咨询人员必须具备的基本素质( )。

　　A 表达沟通和分析判断能力

　　B 快速学习和创新工作能力

　　C 为客户处理一定深度和广度实际问题能力

　　D 应具备扎实的知识体系和技术储备

　　E 承受压力和快速适应能力

　　【答案】：A,B,E

　　【解析】：

　　本题考查咨询人员必须具备的基本素质。选项C、D是描述咨询人员专业素质的内容。

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