2017年管理咨询师备考试题及答案解析

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2017年管理咨询师备考试题及答案解析

　　一、单选题

2017年管理咨询师备考试题及答案解析

　　1.咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是( )。

　　A 获得的信息比较客观

　　B 覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息

　　C 可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题

　　D 能直接了解管理者的情况

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本题考查咨询常用的调查分析方法。

　　2.下列关于诊断报告应达到的目的的描述，错误的是( )。

　　A 能够对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户得认可

　　B 以诊断所作工作为核心，咨询项目组和客户达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件

　　C 客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目组产生高度的信任

　　D 能够作为咨询项目组、客户高层和一般员工就问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使客户员工就存在的问题达成一致看法

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　诊断报告应达到的目的有：对客户存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可;能够对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户得认可;以诊断报告为核心，咨询项目组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件;客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目组产生高度的信任;能够作为咨询项目组、客户高层和一般员工就问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使客户员工就存在的问题达成一致看法;对管理咨询机构而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。

　　3.管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员用于该咨询项目实际所花的时间为基数计算咨询费用，在项目开始之前.只能确定大概的范围的方法是( )。

　　A 成本定价报价法

　　B 企业增益报价法

　　C 咨询人员工作时间报价法

　　D 随意报价法

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　成本定价报价法是以管理咨询人员的人力资本投入为计算原则，即成本定价法，包括咨询人员人力投入报价加差旅费。企业增益报价法是指管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内(比如三年)企业年度销售收入或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。咨询人员工作时间报价法以用于该咨询项目实际所花的时间为基数计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。

　　4.以下关于管理咨询人员的基本素质的内容，错误的是( )。

　　A 表达和沟通能力

　　B 分析和判断能力

　　C 良好的身体素质

　　D 快速学习能力

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质。它包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力。

　　5.对于客户提出的以下要求，符合管理咨询基本程序的是( )。

　　A 尽快提交改善方案

　　B 提出解决问题的基本思路

　　C 双方立刻签订《咨询协议书》

　　D 要求管理咨询人员尽快对客户进行预备调查

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段的一般程序是：获取咨询需求信息、与客户初步洽谈、进行预备调查、撰写项目建议书、展示咨询机构实力、进行商务洽谈、管理咨询服务合同的确认与签字。

　　6.管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中，咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法( )。

　　A 体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性

　　B 保持咨询工作的独立性、客观性、公正性

　　C 坚持了社会利益与企业利益的统一

　　D 体现了既“授人以鱼”，又“授人以渔”

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询人员的职业道德规范。

　　7.把企业管理咨询划分为专题性咨询和综合性咨询的分类标准是( )。

　　A 业务广度

　　B 咨询人员

　　C 工作时间

　　D 工作方式

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　把企业管理咨询划分为专题性咨询和综合性咨询的分类标准是业务广度。

　　8.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书，直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( )

　　A 诊断阶段

　　B 业务洽谈阶段

　　C 实施指导阶段

　　D 改善方案设计阶段

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本题考查对管理咨询基本程序的了解和掌握。答案B是咨询机构和客户互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。答案D是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。

　　9.咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制订实施计划时，下列哪一步骤可以简化取消?( )

　　A 职工代表大会

　　B 制订工作(目标)计划

　　C 一把手亲自出面部署、检查、决定

　　D 对相关人员进行培训

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本题考察指导客户制订实施计划的应用。答案B C D是干扰项，在指导客户指定实施计划时应该履行的步骤，故是错误的。

　　10.以下对于变革评价的描述，正确的是( )。

　　A 调查客户的态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否

　　B 变革评价指标完全由咨询人员确定

　　C 选择的评价方法必须是定量分析法

　　D 综合评价的依据必须是若干个指标

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本题考查变革评价的内容。选项B、C、D是变革评价的一般步骤。

　　二、多选题

　　1.项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度，说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。

　　A 应针对客户量身定做并具有针对性

　　B 内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节

　　C 项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面

　　D 就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可

　　E 应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性

　　【答案】： A,B,E

　　【解析】：

　　本题考查项目建议书编写要求的内容。答案D中，在达成口头一致意见后，仍应以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。答案C中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面，因此答案是ABE。

　　2.咨询项目控制是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作。咨询项目控制的重点工作内容一般包括( )。

　　A 咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系

　　B 项目财务管理是否有效

　　C 各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中

　　D 客户是否按合同及时支付项目费用

　　E 咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动

　　【答案】： A,B,C,D

　　【解析】：

　　本题考察咨询项目控制。E答案，不应是咨询项目组积极组织实施改善方案，而是由客户自己组织实施，咨询项目组加以指导。

　　3.综合调查分析要求建立明确的判断管理问题的标准。这个标准包括( )。

　　A 纠偏型标准

　　B 客观型标准

　　C 改进型标准

　　D 递进型标准

　　E 创新型标准

　　【答案】： A,C,E

　　【解析】：

　　咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有”，做错了应纠正，这属于纠偏性标准;第二个层次是“做优秀了没有”，应引入好的做法，这属于改进型标准;第三个层次是“满足企业要求了没有”，虽然做好了耽于企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准。

　　4.管理咨询活动的过程一般包括( )。

　　A 业务洽谈阶段

　　B 签署协议阶段

　　C 诊断阶段

　　D 改善方案阶段

　　E 施指导阶段

　　【答案】： A,C,D,E

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询活动的过程。该过程一般包括A、C、D、E四项。

　　5.通过对客户内部已有的做法进行梳理和完善，形成新的解决方案。常用的分析方法有ECRs和5W1H1C分析法。以下关于5W1H1C分析方法中5W的内容，正确的是( )。

　　A 在做什么事

　　B 为什么要做这件事