企业沟通是一种修行的体验

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企业沟通是一种修行的体验

　　沟通不畅，是企业出现问题之后最明显的一种症状了。有时候沟通不畅是问题的原因，另外一些时候，沟通不畅仅仅是问题的结果。就像小孩胃胀，可能是吃得太多，积食不消化，等肠胃畅通了胃胀自然就会消失。但是如果是因为肠胃疾病，不找准病灶彻底治疗，胃胀就很难消除。

　　上下级之间的沟通不畅，责任往往在上级。上级目标意识的单薄，直接导致了上下级之间的沟通不畅。那么上级目标意识为什么会单薄呢，一级一级往上追，最终往往会追溯到德鲁克提出的三个经典问题：我们的事业是什么、谁是我们的客户、客户的认知价值是什么。

　　找到问题的根源，并不是什么难事。甚至在不了解企业任何情况下，也可以大致不差地照搬德鲁克那三个经典问题。找到问题，不等于能够解决问题，更不等于已经解决了问题。身边类似的例子很多，吸烟吸毒的害处谁都知道，但是知道了害处又能怎么样呢，戒烟戒毒成功的还是凤毛麟角。

　　上下级沟通不畅可以打上级的板子，同级之间呢。牵强一点说，同级沟通不畅责任也在上级，因为上级有责任和义务教会下级如何沟通。一层一层追溯，板子最终又打到主席台。

　　不光沟通，企业面临的大多数问题，都是如此地纠结：众多因素纠缠百结。责任在上面吗，确实有道理，谁让你在上面呢;下面有责任吗，当然有。如果什么都要上级考虑周全，还要下级干嘛呢，世间也没有这样的企业啊。

　　沟通出现问题，很难说清谁对谁错。对与错是价值判断，价值判断取决于屁股，而非脑袋。企业内部的种种动荡和不安，很少是因为问题本身，更多是因为寻找问题的责任人。上级把沟通责任推给下级、或者推给自己的上级;没有下级的，那就只能推给上级。把责任推出去，这是人们面对危险时的自然反应，是人性的必然。没有哪个企业能改变人性，只能顺应人性。

　　不纠缠于谁该为沟通不畅负责，而是关注沟通不畅这个问题本身。平心静气地思考，会发觉这个问题其实相当复杂，根本就没有一目了然的解决方案。再进一步思考，会发觉如果解决好了沟通问题，企业的问题也差不多都解决了。这种现象并不奇怪，企业面临的问题很少是孤立的。战略、营销、产品、人力、沟通等等看似不相关的领域，其实紧紧关联在一起。一旦某方面出现问题，一定会在其他方面表现出来。真正解决好某一方面的问题，其他问题将不治而愈。这正是企业问题的复杂性所在，要么彻底根治，要么必然复发。

　　单纯思考企业容易偏颇，做个简单类比：企业沟通问题也好，其他问题也好，都是一种修行。

　　修行，必须有明确的目标。修行的目的，是要成佛、成仙、成圣，还是要上天堂，必须非常明确，来不得半点怀疑和动摇。这相当于准确回答德鲁克的三个经典问题，有了最终目标，企业才能上路。也只有不断地在上级、下级中强调企业共同的目标，才能真正解决沟通问题。

　　修行，是一种水磨功夫。世间没有一蹴而就的修行捷径，佛教有戒定慧三学，佛教徒必须在日常学习和生活中一点一滴地积累资粮。道教也有炼精化气、炼气化神、炼神还虚、炼虚合道等一步一个脚印的修行次第。没有谁看看名医的处方，就能治好自己的疾病。也没有谁听听大师的教诲，就能解决好企业的沟通问题。光有目标远远不够，因为目标基本不具有可操作性。看看佛教的戒律，由浅入深，从简到繁，可谓巨细靡遗，减少了很多不确定性。大家为了一个共同的目标，从五湖四海走到一起，并不能保证沟通无极限。还要配套严格周密的组织制度，以及简单明晰如三大纪律八项注意的行为准则。

　　应该沟通顺畅吗，应该，因为我们都认同企业的目标。应该沟通顺畅就会沟通顺畅吗，不会，因为我们遇到具体问题的时候并不知道如何做。有详实清晰的企业沟通手册吗，还没有，因为还没有佛陀那样的管理大师。

　　没有沟通细则，只有沟通原则。比如，上级对下级的沟通，需要有更强的目标意识。同级之间的沟通，需要有更强的主动性和合作精神。比如，在沟通中，要善于倾听，要换位思考，要少用反问句，要少用“我、你”，多用“我们”等等。

　　企业沟通是一种修行，一种还没有行为规范的个性化修行。他人指望不上，只能依靠企业的参与者，无论管理者，还是员工，共同在修行中完善沟通，在完善沟通中修行。

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