沟通就是最好的管理

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沟通就是最好的管理

　　在企业组织中，沟通永远都是非常重要的管理手段。没有良好地沟通，就不会有良好的协调、协作、配合和效率。通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说："管理就是沟通、沟通再沟通。";被誉为日本经营之神松下幸之助说:"企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。";英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言，"领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。"

　　据说，人类的能力本来很大，因为上帝的嫉妒使人类在沟通上出了问题，所以，通天塔就永远再也建造不起来了。《圣经•旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。

　　语言是人类的沟通工具，也可以是人类的沟通障碍。印度古代哲学家白德巴提出：能管住自己的舌头是最好的美德。松下幸之助认为，高明的人善于欣赏别人的所作所为，懂得管好自己的舌头，而不是去挑剔、斥责下属的缺点。他说："经营者或经营干部，绝不能自炫才能智慧，要知道个人的才能、智慧是有限度的。根据我多年的经验，有些人喜欢赞扬部属的优点，有些人喜欢挑剔缺点，比较之下，往往前者的工作推行都较顺利，业绩也不会太差。那些爱挑剔毛病的上司结果正好相反。所以惟有懂得欣赏别人的长处，才能领导更多的人。当然，我不是说只注意部属的优点，而忽略他的缺点。应该适度地指出其缺点，从四分缺点、六分优点的角度去观察，这样才是一个懂得欣赏部属的上司。应该假定每个人都有60%的优点，40%的缺点。如果反过来，假定部下有60%的缺点，而只有40% 的优点，这个人显然不是个好上司。起用某个人，只有充分信任他的时候，他才会一心一意为企业卖命。如果总觉得员工这里不行，那里不行，以鸡蛋里挑骨头的态度来观察部属，不但部属不好做事，久而久之，他会发现周围没有一个可用的人了。所以，当他想要派任务时，一定觉得不放心而犹豫不决。"

　　古话说："话逢知己说，诗向会人吟。"因此，管理者在沟通时也要看什么样的员工讲什么样的话，如果对话的两个频率不一样，就会产生无效的沟通，甚至闹出笑话。

　　例如，有个一佛教里的故事讲的就是无效沟通。无相禅师是唐代新罗国(今韩国)圣德王金兴光之第三子，于公元728年来唐，安史之乱时随唐玄宗入蜀，奉玄宗之命规划、督建了大慈寺，建成96院、1万余尊佛像，使大慈寺成为当时蜀中最大的佛寺。

　　有一位云水僧听人传说无相禅师禅道高妙，想和其辩论禅法，适逢禅师外出，侍者沙弥出来接待，道："禅师不在，有事我可以代劳。"

　　云水僧道："你年纪太小不行。"

　　侍者沙弥道："年龄虽小，智能不小喔!"

　　云水僧一听，觉得还不错，便用手指比了个小圈圈，向前一指。侍者摊开双手，画了个大圆圈，云水僧伸出一根指头，侍者伸出五根指头。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。

　　云水僧诚惶诚恐地跪了下来，顶礼三拜，掉头就走。

　　云水僧心里是这么想的：我用手比了个小圈圈，向前一指，是想问他，你胸量有多大?他摊开双手，画了个大圈，说有大海那么大。我又伸出一指问他自身如何?他伸出五指说受持五戒。我再伸出三指问他三界如何?他指指眼睛说三界就在眼里。一个侍者尚且这么高明，不知无相禅师的修行有多深，想想还是走为上策。

　　后来，无相禅师回来，侍者就报告了上述的经过，道："报告师父!不知为什么，那位云水僧知道我俗家是卖饼的，他用手比个小圈圈说，你家的饼只这么一点大。我即摊开双手说，有这么大呢!他伸出一指说，一个一文钱吗?我伸出五指说，五文钱才能买一个。他又伸出三指说，三文钱可以吗?我想他太没良心了，便比了眼睛，怪他不识货，不想，他却吓得逃走了!"

　　无相禅师听后，说道："一切皆法，一切皆禅!侍者，你会吗?"

　　侍者茫然，不知怎么回答。

　　云水僧与侍者之间以及无相禅师与侍者之间无法完成真正有效的沟通在于他们的层次和频率不一样，关键的一点是：对话一方是佛家语言，而对话另一方是卖烧饼的小贩语言。没有共同语言就无法交流、无法沟通。也许没有话不投机半句多的尴尬，但终无法达成心有灵犀一'语'通的交流效果。

　　要真正进行有效的沟通，平等是很重要的。平等一是指交流参与者的人格平等、情感上的互相尊重，二是指所交流的话题的层次对参与者来说都可以接受，三是指参与者都有同样的沟通期待。可以说，平等交流是企业有效沟通的保证，没有平等就没有真正的交流。不平等进行交流就会产生沟通的位差效应。

　　沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致;可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。大大减小了信息不对称的负面作用。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。

　　许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，渠道还不是一个明显影响有效沟通的问题。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通渠道匮乏的问题，从而影响企业的发展。不能解决好这些问题就会严重影响企业的发展。企业里信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上面的意图迅速下达，有赖于部门之间互通信息，协调、协作、配合。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一个企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。管理者要想扩大沟通的有效，就需要把平等的理念注入到信息交流中去。

　　国内外卓有成就的企业无不视沟通为管理的真谛。

　　团队没有有效沟通，就不可能达成共识;团队没有默契和共识，就不能发挥团队绩效。这就要求管理者要善于利用任何可以与团队成员进行沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。只有管理者秉持平等对话的精神，有策略、有方法、有层次地激发员工发表意见，提出建议，参与讨论，才能凝聚团队、达成共识。团队有共识，才能激发出团队成员的力量，大家一条心地去实现企业组织的共同愿景。沟通存在于管理者之间、管理者与团队之间、成员与成员之间，沟通是企业组织形成领导力和执行力的基础。

　　言路不畅是阻碍下情上传的最大问题，管理层次多了，基层的声音在传递的过程中容易受到干扰，变得很难传给高层领导。有效的解决方法就是打破上下级之间森严的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。沃尔玛、摩托罗拉、联想公司在这方面有很好的实践。

　　沃尔玛一向重视倾听基层员工意见，即使现在公司规模不断扩大还是如此。在公司内，沃尔玛实行门户开放政策，即任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。

　　1998年4月，摩托罗拉(中国)电子有限公司推出了"沟通宣传周"活动，向员工介绍公司的12种沟通方式。比如：员工可以书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理;可以对真实的问题进行评论、建议或投诉;定期召开座谈会，当场答复员工提出的问题，并在7日内对有关问题的处理结果予以反馈;在《大家》、《移动之声》等杂志上及时地报道公司的大事动态和员工生活的丰富内容。另外，公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。

　　在联想公司的企业文化手册中明确写道："放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人;多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放;多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话;多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。"

　　上面这些企业正是通过这些沟通渠道和举措，营造出一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，让员工感到了企业对自己的尊重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。简而言之，平等的交流带来了有效的沟通，有效地沟通带来了员工的忠诚、企业的效率和竞争力。

　　兵法云：上下同欲者胜。这些企业取得的成就足以说明了沟通在企业管理中的重要性。

　　人在一个沟通顺畅的企业工作，心情会愉快些，斗志会昂扬些，效率会更高些，人即使苦些累些，甚至不发加班费，也会心甘情愿些。这样的企业不发展才怪，难道不是吗?

　　管理者应当知道：沟通就是最好的管理!

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