如何进行有效的沟通

如何进行有效的沟通

　　导语：管理沟通是维系公司与员工信任度的又一手段，那么应该如何进行有效的沟通呢？让我们一起了解一下吧！

　　1、管理者70%的时间都花在沟通上

　　沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。放到现在来讲，除了人与人之间的沟通，不可避免的还多了人与机器、组织与组织之间的多种沟通方式和需求。

　　作为组织、企业或是国家的领导者，有效的沟通，即高质量的信息传递与反馈显得极为重要。虽然调查显示几乎所有的管理者都会花费大量时间在沟通上（技术类管理人员可能只占少部分），但效果往往差强人意。

　　在美国管理协会一项关于“有能力的管理者应具备什么技巧”的调查中，排在第一位的技巧就是沟通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧鼓舞他人（56%）和构建团队（46%）也依赖于有效的沟通。此外，60%作出回答的管理者都把缺乏合作视为他们在领导方面的最大障碍。

　　2、70%的管理问题源于沟通不善

　　由于对“沟通”本身价值的误解，导致了沟通过程中的信息传递和接收反馈等出现问题。

　　两个人互相向对方扔出一堆精心堆砌或未经整理的排列词组就算是沟通了么？

　　为什么要沟通，沟通的要点有哪些，沟通所需要接收的反馈结果是什么，什么样的沟通方式是对方愿意且乐意接受的？

　　实际上很多管理者并不清楚什么是沟通，他们仅仅是在说话而已。

　　一味的输出而不注重信息的传递方式、传递渠道、对方是否接收信息、对方是否明确信息要点、有何反馈。可想而知这样的“沟通”一定是无效且浪费时间的。

　　沟通是一个满足需求的过程

　　管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

　　沟通的过程，也就是编码解码的过程。很多无法交流的真正原因就在于，虽然我们说着同样的话语，但手中的解码本却截然不同。之所以会有“语言传达的都是谬误”这样的说法，大抵也是如此。

　　沟通是符号的传递，需要一致的编码和解码。编码和解码不一致，就会导致看似花费了大量的时间，但沟通本身还是鸡同鸭讲，毫无效果。有效的沟通需要注重传递者与沟通者之间的语言符号，力求达成一致，才能取得最好效果。

　　管理沟通中需要注意的三个关键词

　　Good will 良好意愿

　　在沟通过程中善于营造良好的沟通氛围，以积极的心态与沟通对象进行平等交流。展示对对方的关注和尊重，认同对方的价值与能力，把握客观原则，坚持对事不对人。

　　You-attitude 换位思考

　　站在对方的立场考虑问题，换一种角度看待问题。对方最关注的问题是什么，在此次沟通过程中如何能够在满足对方意愿的基础上达成合作共识，或双方各退一步探讨寻求最优解。而不是一味的钻进牛角尖，强迫对方牺牲个人利益。

　　换位思考的前期工作或许可以从了解沟通对象的性格、过往、诉求等几方面入手，知己知彼，方可百战不殆。

　　Credibility 可信度

　　以上两方面工作的准备可以在很大程度上提高沟通者在沟通对象面前的可信度，而接下来要做的就是在此可信度的基础上就沟通事件本身达成合作共识，同时需要注意的是如何维护自己在沟通对象中的可信度，为下一次的有效沟通打好基石。

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