制造企业管理沟通技巧

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制造企业管理沟通技巧

　　制造企业经营中，做好精益很重要，做好内部沟通也很重要。本文特意为大家收集整理了制造企业管理沟通技巧，希望大家喜欢！

　　有些企业内部，员工背对背坐在同一个办公室里，还要发邮件给对方来沟通一件事，然后邮件发完，感觉大功告成，剩下的事跟自己没什么关系了。部门之间也容易各自为政，前面客户订单已经取消了几天了，后面不知道还在拼命的买材料。如此种种都是因为沟通有问题，造成公司运营效率低下，甚至给公司带来巨大损失。

　　松下幸之助有句名言："企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。"因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。可见沟通在企业管理中的重要性了。

　　像一场现代化战争，除了武器先进外，信息化作战已经成为现代战争的重要特点，谁能更迅速准确掌握了信息情报谁就占了先机。

　　制造企业管理也一样，只有企业内部信息沟通及时，准确，流畅，才能达到高效有竞争力。那么在精益生产过程中怎样才能有一个良好高效的沟通呢？

　　沟通的形式有很多种，包括语言沟通和非语言沟通，正式沟通和非正式沟通，单向沟通和双向沟通，会议沟通和个别交谈，等等。这里可能无法面面俱到的来一一阐述，这里只是想分享几个常用必要的沟通方式。

　　1. 开会。

　　大家都会说我们需要Team Work，但一个好的Team work除了团队成员有良好的团队合作意愿之外，还需要搭建一个方便大家TeamWork的平台，让团队能够经常聚在一起，进行一个信息的分享和沟通才能更好的达到团队合作的目的。比如每天的例会，我认为制造企业是必须要有的，通过这个例会来及时检讨当下发生的问题，及时找出原因给出对策并进行持续的跟踪落实是很必要的。团队每天在一起讨论沟通问题，也有助于团队凝聚力的建设和通过互相学习达到整体水平的提升。

　　稻盛和夫说过，“答案永远在现场”。建立一个重大问题现场讨论会的机制，保证问题可以在第一现场解决。

　　另外，每周的例会，月度例会等等都是可以保证及时发现问题，从而及时采取対策及时解决问题。

　　2.管理看板。

　　看板是一种不需要语言的沟通。如果你想控制哪个指标，那么先要有数据来反映和跟踪它的现状和发展趋势，如果你想有数据，那么先要可以测量它，如果你想测量，那么先要量化它。这些问题都解决了，就可以做一块看板可视化出来。管理看板的好处首先是可以帮助管理者清楚容易的发现问题，有人说发现了问题，问题就被解决了一半。另外一个作用是让被管理者可以清楚的自我认知，在公平透明的环境里，自我约束，通过自身努力达到看得见的成绩，从而获得成就感，提高员工满意度。有时候我们会发现，任何一个问题，只要管理者重视了，自然就会有改善，将重要运营指标可视化成管理看板，就是一种重视的表现。当然，看板的形式可以做成电子自动化看板，也可以做成人工维护的手写看板，因公司而异。

　　3.报表。

　　报表是少数人能看到的看板。同样是传递重要指标信息，起到跟踪暴露问题的作用。

　　4.信号报警机制。

　　比如丰田工厂的Andon系统，如果有异常发生，只要拉下Andon系统的绳子，红灯亮起，整条生产线停下来，工程人员马上来解决问题。有的公司用语音广播形式播报异常，也是及时传递问题信息，寻求快速反应解决问题的机制。

　　5.问题反应渠道。

　　企业要给员工创造可以放映问题的渠道，比如设立"我有话要说"小信箱，公司里需要有一些不同的声音才会有生气，一滩水静止不动，就成死水、臭水，只有流动起来，才能气势磅礴。再比如，问题上报流程看板，将相关人员的职责和联系方式公示，并明确问题上报时限和级别，方便遇事及时上报反映和寻求帮助，确保问题及时得到重视和解决。

　　最后，分享些团队沟通的小技巧：

　　一般要求可以当面沟通就不打电话，可以打电话就不要发邮件。

　　要多说我们，少说或不说你们，他们。

　　要以我自开始说，不要以你字开始说。

　　要强调你能/将要做什么，不能只说不。

　　要有同理心，换位思考。

　　要多赞美他人，且态度真诚。

　　具体明确，针对细节。

　　对事不对人。

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