企业管理中如何有效沟通

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企业管理中如何有效沟通

　　沟通是现代企业管理中最为重要的组成部分，沟通决定管理逐步在实践中得到了证明。那么大家知道企业管理中如何有效沟通呢？下面一起来看看！

　　1.管理中沟通的必要性

　　为了实现企业目标，就需要有某种形式的信息沟通，以便增进企业组织内外人与人之间的相互了解，交流思想感情，从而获得对共同目标的一致认识，并产生统一行动。如果缺乏信息沟通，企业组织成员犹如一盘散沙，企业组织目标的实现也就不可能。在企业组织中，由于各个体或各群体所处的地位、部门、环境不同，所担负的职责、任务不同，每个成员和群体的思想水平，文化素质等千差万别，所以各成员之间、群体之间，自然就会产生各种意见分岐和误会。为了切实解决各种问题和矛盾，协调相互间的活动，就必须进行有效的信息沟通。

　　2.沟通在企业管理中的作用

　　2.1沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。在管理过程中，当遇到各种问题解决时，管理者就需要从内部沟通中获取大量的信息，然后进行分析，以迅速解决问题。员工也可以主动与上级沟通，提出自己的建议，取得上级领导的认可、自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员决策提供了信息，增强了判断能力，使决策更加正确、科学、合理。

　　2.2沟通能促使员工协调有效地开展工作。在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间就不能充分的了解，甚至可能出现错误的理解，导致工作和任务不能圆满地完成。

　　2.3沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于管理者和员工建立良好的人际关系和营造和谐的组织氛围。充分的沟通可以使管理者了解员工的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。内部良好的人际关系的建立更离不开沟通，思想上和情感上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能完全理解，至少也可取得谅解，营造和谐的组织氛围。

　　3.管理中的沟通障碍

　　沟通障碍是指由于沟通过程中某些干扰因素的存在，使沟通无法进行或者使沟通的结果违背人的本意。据调查企业中70%的问题恰恰就是由于沟通障碍引起的。

　　3.1来自发送者的沟通障碍

　　在企业管理中，企业管理者通常作为主动的发送者和员工进行沟通，沟通的效果如何，很大程度上取决于管理者，即企业管理者的自身素质和其在沟通中的表现。比如管理者的沟通技能差、语言表达能力欠佳、知识和经验的局限、个人信誉不好等诸多因素，这些有的源于个人的教育和训练水平，有的源于个人秉性，从而严重影响自己在员工心目中的形象，从而给以后的沟通和企业管理工作带来后遗症。

　　3.2来自接受者的沟通障碍

　　由于管理者和员工地位的不平等，或者由于员工对管理者的主观理解所造成的员工在沟通中的担忧、畏惧、紧张等心理反应，从而使员工不能正确理解管理者的意图，也不能真实地表达自己的情感和态度，这便形成一种沟通障碍。基于个人的社会环境、生活背景和思想愿望不同，员工往往会根据个人的立场和认识来解释其所得的信息，由此产生对同一信息的理解有所差异，甚至是曲解，从而使沟通出现障碍。

　　3.3来自于环境的沟通障碍

　　一个组织的气氛对信息接收程度有很大的影响。信息发自一个相互高度信赖和开诚布公的组织，它被接收的可能性要比来自那些气氛不正，相互猜忌、提防的组织大得多。沟通过程中由于存在的各种环境的干扰使信息的传递渠道不通畅，从如果信息在达到对方之前必须通过几道“关口”，这样沟通效率就会降低，误差会增大，从而影响沟通的效果。

　　4.加强有效沟通的途径

　　4.1塑造提供沟通机会的组织文化

　　由于受计划经济的影响，长期以来我国企业保持着传统、呆板的管理方式，单纯依靠严格的管理达不到预期效果。因此，要想使员工致力于工作，充分发挥智慧和潜能，就必须实行双向沟通策略，建立健全员工参与管理的制度，如通过厂务公开、合理化建议、技术交流、员工代表大会等活动形式，引导员工参与企业管理，使员工同企业形成利益共同体，共同营造相互沟通、相互尊重、和谐发展的文化氛围，从机制和文化上保证对每一个员工同等重视。美国企业的一些做法值得我们借鉴。在这些企业，管理人员办公室的门总是敞开的，随时欢迎员工来沟通情况，交换思想。同时，他们还在组织内部设立了奖励基金，奖励那些善于提出自己的想法和意见，并有利于组织发展的员工。

　　4.2建立顺畅的沟通渠道，提高沟通效率

　　作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通和非正式沟通的优缺点，合理地运用正式沟通和非正式沟通。在正式沟通渠道方面，定期的领导见面和不定期的群众座谈会是一种很好的方式。在非正式沟通渠道方面，许多企业近年来采用的郊游、联谊会、聚会等形式，这些渠道既能充分发挥非正式沟通的优点，又因为它们都属于一种有计划、有组织的活动，而易于被组织领导者控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。

　　为了提高沟通效率，应减少沟通的层级。人与人之间最常用的沟通方法是交谈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级，越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

　　4.3掌握沟通技巧

　　4.3.1进行换位思考

　　人们总喜欢将问题放在自己最熟悉的场景中去思考，处于何种环境，就习惯用何种角度看问题。在企业管理中，管理者更需要站在员工的角度去想问题，只有了解对方的立场、感受和想法，将心比心，才能正确地思考与回应，保持沟通顺畅。

　　4.3.2积极倾听

　　沟通是双向的行为，有效的沟通往往是从倾听开始的。所谓积极倾听，就是完整地倾听对方所要表达的意思，不做预先的判断或解释，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。不会倾听的管理者会使提供信息的员工感到扫兴，他们因此不再向管理者提供可能影响工作的信息。

　　4.3.3沟通要讲究说的艺术。

　　与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调婉转，态度从容。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行。

　　4.3.4恰当地使用反馈

　　沟通中出现的许多问题都可以直接归因于误解或信息的不准确。在沟通中使用反馈就是为核对所发出的信息是否被准确理解，或者核对你听到的信息是否准确。反馈可以通过语言进行，也可以通过非语言信息进行。在沟通中使用反馈对于澄清误解和纠正不准确的信息大有帮助。

　　5.结束语

　　随着社会经济的不断发展，企业竞争日趋激烈，愈来愈多的企业家意识到，企业发展的根本动力还是来自于本企业内部的员工。因此，为了充分调动企业员工的主动性、积极性和创造性，有效地解决员工与管理人员之间的信息沟通是必不可少的。只有企业的管理者和员工都认识到管理沟通对提高组织绩效、实现和谐管理的重要意义，我们才能真正实现有效的沟通，提高企业整体管理水平。

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