企业如何做沟通与反馈

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企业如何做沟通与反馈

　　企业如何做沟通与反馈你知道吗?你对企业如何做沟通与反馈的方法了解吗?下面是yjbys小编为大家带来的企业如何做沟通与反馈的知识，欢迎阅读。

　　第一节沟通形式

　　第一条公布

　　1、职前简介：新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。

　　2、海报栏：办公室和门市都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，门市由经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布有关住处都要事先征得他/她们的同意。

　　第二条聆听

　　意见调查：公司至少会一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。

　　第三条合理化建议

　　1、在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。我们欢迎批评和建议，这对我们的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。

　　2、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。

　　3、开门政策：如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，公司管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意愿，鼓励他们运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。

　　4、问题解决，申诉程序：我们是一家有开拓奋进，积极进取精神的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。

　　5、座谈会：座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。

　　6、总经理信箱：

　　7、倾诉热线：

　　8、短信平台：

　　第二节争议、申诉处理

　　第一条为尽快解决员工争议或不满，至关重要，意义重大。

　　第二条员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时，按如下程序进行：

　　1、申诉应当按照程序逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时，方可越级沟通、申诉。

　　2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式，选择书面申述的，应注明姓名，以便反馈处理结果。

　　第三节合回复、反馈机制

　　第一条回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;

　　第二条所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总调度室，由总调度室在平台公示至相关部门(必须发送总经理)，并监督传真的处理结果。