我所认识的管理沟通
引导语：作为一名人力资源专业大二的学生，同样面临着就业的压力和如何在众多的应聘着当中脱颖而出的困扰，当然无疑要掌握足够的专业知识加以灵活运用，还要学习其他方面的知识。
沟通技巧。很显然，现在是一个竞争激烈的社会，对于我们人力资源专业的同学来说很希望进入人力资源部门，然而，仅仅只掌握专业是远远不够的，还要学会与人沟通这是我们学习的重点。我们很幸运，能在大二第一学期开设了《管理沟通》这门课程。虽然时间短，但是经过老师生动的讲解和撰写论文时查阅的资料，我们对这门课也有了个大概的了解。
管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间,即组织成员内部、或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式,内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送,接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。当然,沟通并不一定直接达成共识,而决策和执行则必须达成共识,达成共识就必须借助有效沟通。在信息经济时代,企业内外部环境的变化日益复杂,全球化和信息化,知识化势如破竹,企业必须在更大的市场背景,更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大,内部的组织结构和人员构成越来越复杂,对市场和企业自身的把握越来越困难,企业员工之间利益,文化越来越呈
现出多元化特征。以上所有这些问题,都必须依赖于良好的管理沟通来解决。
在企业管理中,越来越多的人认识到:在信息社会,企业管理的本质和核心是沟通,管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题,许多大企业和跨国公司,普遍存在管理沟通的问题,因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业正常运行和发展。沟通问题变得如此的多样和突出,以致在现代信息化企业,离开沟通我们甚至无法谈论管理。
一. 企业管理中沟通的障碍与方法
(一)、人际沟通不畅的障碍
地理性障碍。这是一种由于职务、职称、学识水平不同而产生的障碍。在企业中组织地位低的人与有权威、高职务的人沟通时会特别谨慎,生怕自己说错了什么,被人瞧不起。观念性障碍。不同观念对同一事物会做出不同的判断。因此,观念既是沟通的内容,同时对沟通起着制约作用。有些观念利于沟通,在开放观念的支配下,对企业改革的新举措就容易被大家接受,而封闭的观念、僵化的观念则为沟通设置了障碍。失真性障碍。决策者对信息的收集和整理通过一定的渠道,在这个过程中人为地增加信息传递的层次,有可能导致信息失真和流 失。认知性障碍。主要指管理者对信息的接受和处理受到原有背景 的制约而给沟通设置障碍。语言性障碍。思想的表达靠语言,语言作为工具运用得当,会提高沟通的效能。管理者要有良好的修养,要善于营造和谐的语言情境,语意不明确,语句不恰当,都会引起沟通上的障
碍。心理性障碍。是指由于不同的个性倾向与个性心理特征所造成 的沟通障碍。首先性格的差异或心理病态最容易导致沟通障碍,其次是需要与动机的不同。管理者不掌握群众的需要,就不可能把握其思想脉搏;不满足员工的合理需要就不可能激发员工的积极性,同时员工的需要水平也因人而异,且受环境影响。再次是兴趣、气质、能力的差异,沟通时的情绪与态度所构成的气氛,都会导致沟通障碍的产生。
(二)、与下属、上司(老板)以及同事之间有效沟通的办法
(1)与下属的沟通的办法
1、平易近人法。通过消除各种诱发心理障碍的因素,营造一种平等的氛围,使双方在心理、感情上接近和融洽:当员工走进办公室时,管理者可以主动站起来说话,营造出心情舒畅的气氛,同坐到一张沙发上,在比较轻松的气氛中交流思想。让人在感情上有“都是自己人”的感觉。
2、避重就轻法。做人的思想工作时,采取避重就轻的方法,能较好的沟通感情,解决思想问题。特别是对那些犯了错误的人有时尽管问题较严重,但在语气上力求缓和一些。采用对方所能接受的清缓语气、而尽量避免刺激性的话语。例如,当批评某人存在骄傲毛病时,一般不直接说你有骄傲自满的表现,而是从提出希望的角度指出:“希望今后注意谦虚谨慎。”这样的效果会好些。
3、悦心激励法。在沟通过程中,不失时机地赞扬对方的进步和成绩,以便统一思想、以求得共识。灵活运用此法会使沟通时僵局出现转机。
运用“恭维”悦心法,必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美。微笑首先会赢得对方的好感,微笑着赞扬使人感到你的诚意;微笑着反驳使人感到你的善意;微笑着拒绝,使人体谅你的处境。倾听是妙招。倾听代表你对发言人的尊重与礼貌,表示你对谈话有兴趣,同时表达了听话人诚意。倾听对发言人来说,使他实现了发言欲,对一个心中苦闷的`人来说,使他发泄了积怨,进而产生视对方为“知己”的取向,悦心至此沟通就已成功了一半。
(2)企业管理中,管理者还必须做好与上司(老板)之间的良好沟通 与上司(老板)的沟通:你所从事的每一项业务,所处理的没一项工作关系都会对你的成功发挥潜在的作用。然而其中很少有那种关系比你与上司(老板)的关系更有帮助,这是一个可以衡量你的观点,评估你的业绩,批准你的加薪要求以及影响你在组织内的晋升的人,一定要小心把握。为了做好与上司(老板)间的沟通,1、首先你必须了解上司(老板)的意图,如果你不了解上司(老板)的意图,你就应该就积极地寻找出来;如提出关于问题地讨论;随着环境地变化,定期地回顾这个问题,不断地探究寻新的方向,以便了解上司(老板)的意图是否发生了改变。2、表现出你的支持:你与上司(老板)的意见并非一致时,如你不同意来自上司(老板)或其他高层的决议,但是千万不要当着员的面表达你的异议,如果你那样做了员工们就不会给予这项决议充分的支持,因为他们会感觉到管理部门在这个问题上依然存在分歧。同时你的上司(老板)也会觉得你对他并不忠诚。当你不得不去执行一项你本不同意的决定时,你应该告诉员工“:公司决定,这重要出于以下几
点考虑。”解释这项决定的背后合理因素,强调它的好处,同时附加一句“:我个人充分支持这项决定、同时我也希望你们能够支持它。”
3、寻求反馈:如果你的上司(老板)不愿给你反馈,那么你就失去了不断改进自身、业绩的指导性意见。当你的上司(老板)给你指派一项任务时,你可以这样说“:这与我上个月做的那项工作比较类似。您觉得这一次我在哪些方面还需要作到一些改进?”当你的上司(老板)给你反馈时,你要欣然地接受。不要辩解,也不要有辩护的行为。你要表现得善于理解并按他们要求的去做。学习这些技能,或是逐步地按你上司(老板)所提到的步骤去加以改善。4、了解上司(老板)的管理风格,使自己的沟通方式和频率迎合上司(老板)的风格。
(3)与同事的沟通的方法
不要忽视与同事建立良好的工作关系纽带的重要性,运用你的沟通技巧,与你的同事建立起联盟关系。定期与他们进行交流。在你的同事中,你应该能够辨明他们可以成为你的:1、头脑风暴伙伴:激发你的思维,进行积极的观念交流。他们是创造性的思考者和问题的解决者。
2.支持者:提供鼓励。当被要求时,也提供善意的建议。你可以依靠他们对你的支持以及对你所提出的想法的支持。3、批评者:作为“共鸣者”,扮演“唱反调的人”角色。批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强迫你迅捷而有仔细地检测你的思维。千万不要与你同事的关系闹僵,没准哪一天你就需要他的帮助,或许哪一天他已经成为你的上司(老板)。
总之,通过查阅资料我了解到，随着现代管理越来越重视“以人
为本”的管理思想,要做到以人为本,只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性沟通,既可以使管理层工作更加轻松,更加客观和透明化,也可以使普通员工增加满意度,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。