企业沟通与企业绩效管理

相关推荐

企业沟通与企业绩效管理

　　沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!下面小编准备了企业沟通与企业绩效管理的文章，提供给大家参考!

　　沟通的特点

　　随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通

　　双向性- 我们既要收集信息，又要给予信息

　　情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式所影响

　　互赖性- 沟通的结果是由双方决定的

　　沟通的形式

　　言语沟通

　　言语沟通是人类信息交流的基本方式，只要参与交流的各方对情境的理解一致，信息的传递和沟通就能够初步实现。在企业中包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等;包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表(年、季、月、周、天的业绩结果工作报表)、各项工作记录(用于工作分析或知识积累)等;包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足;包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用;包括管理者与员工进行的面谈沟通，有效征求员工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等;通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。

　　言语沟通要遵循一定的规则。这些规则通常是不成文的共同的默契。例如:一方讲话时对方应注意倾听;不要轻易打断对方的谈话;一个时间只能有一个人讲话,一个人想讲话,必须等别人把话讲完;要注意文化背景，注意言语表达者的真诚和准确。

　　非言语沟通

　　非言语沟通是言语沟通的补充形式，主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等。

　　人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义，可以成为人们理解言语表达内容的线索。这些伴随言语的线索称为副言语。同一句话加上不同的副言语，就可能有不同的含义。

　　在实际的言语沟通中，说者的意思和听者所理解的意思之间的协调。如果说者所使用的某个词有好几种意义，而在这里指某一个意义，那么听者只能在这个特定的意义上去理解，否则沟通就会遇到困难。

　　沟通在绩效管理中的作用

　　强调自我认知力

　　每个企业在岁末年初，都会加大绩效管理的力度，这就要充分重视与员工的沟通。在很多企业的绩效评估当中，被评估者常常感到自己对工作的要求并不十分清楚，并且也不知道衡量工作绩效的标准，没有机会了解到自己的工作结果，也没有人同被评估者沟通对其完成该项工作的期望，这就让被评估者感觉自己是否能在绩效评估中取得好的成绩完全不是自己所能控制的。根据马斯洛的需要层次理论，员工在基本的生理需要得到满足之后，还有更多的高级需要有待于满足，每个员工在内心都希望能够了解自己的绩效，了解自己的工作做得怎么样，了解别人对自己的评价;员工也希望自己的工作绩效得到他人的认可与尊重;同时员工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。

　　提升团队战斗力

　　开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理活动的全过程，绩效沟通的目的有三个：一、通过持续的沟通对绩效计划进行调整;二、员工需要在执行绩效计划的过程中了解有关的信息，包括关于如何解决工作中的困难的信息和关于自己工作做得怎么样的信息;三、经理人员需要得知有关的信息，包括员工工作进展情况的信息;员工在工作中的表现和遇到的困难，协调团队中的工作。

　　绩效管理是一个持续的交流过程，沟通产生交流，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。

　　目标、辅导、评价和反馈是绩效管理的过程，这些过程渗透在：计划、组织、领导、协调、控制等管理功能之中，形成一个交叉的、纵横交错的管理平台，支撑企业组织高效运作。绩效管理就是将一个个看似独立的系统高效率运作起来。所以说，绩效管理最大的特性就是系统性。它不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利，说到底，它是一种管理手段，是一个需要不断沟通、不断提升执行力的过程。

【企业沟通与企业绩效管理】相关文章：