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员工关系沟通管理
随着管理理论的发展,人们对人性本质认识的不断进步,以及国家劳动法律体系的完善,企业越来越注重改善员工关系,加强内部沟通,协调员工关系。今天小编跟你一起看看员工关系沟通管理有什么技巧吧!
即使员工能够逆来顺受,那么接下来的工作也会令人不快。你能保证你的员工会完全按照你的意思去做吗?你能保证你的员工不在背地里搞破坏吗?
使你的表达达到最佳的效果,你才能够及时和员工之间搭好沟通的桥梁。另外,还要视人而定,比如,女孩子的感情一般都很细腻,脸皮很薄,其怎么能够忍受得了这样粗暴的批评呢?对于非常严重的错误,你不得不严肃处理,但也有很多其他好的方法可以解决。
可能管理者在管理过程中,最难处理的就是批评,无论是批评者还是被批评者,在那种特定的环境中多少都有些尴尬,甚至是互相伤害。批评的真正目的是纠正对方的错误,而不是为了打击对方。因此,艺术的批评不应伤害对方,而是通过激励,使对方表现出好的业绩。
正确方法:
一个管理者在与员工的交谈中,要使用礼貌语言,这不但表示了对员工的尊敬,同时也能显出你自己的水平。
比如说,你看到一位员工不爱说话,很害羞,你不能直接问他:“你怎么不说话,这是该你说的时候了!”你可以告诉他:“你是一名很出色的员工,我知道你喜欢独处,我很高兴你能完成工作。”接下来,你就可以进一步说明: “我希望你能够完成得更出色,你看换一种方法好不好呢?你的同事詹妮丝在这方面就做得很好,你看能否和她交流一下。”这时,你的员工不但感激你,而且会很乐意按照你的意思去做。
当你不得不对你的员工进行批评时,你也要讲究方式方法,下面就是几种批评方法,供参考。
1.批评一定要秘密传达给对方
如果你希望批评能够产生效果,绝对不可让对方产生反抗。批评的目的是为了获得良好的结果,而不是要让对方受挫。虽然你的动机纯正,也绝不可忘记对方接受批评时的心情。
要知道,有第三者在现场,即使是最温和的批评,也很容易引起对方的不满和怨恨。
2.批评前要亲切交谈,并褒奖对方
给予对方亲切的言词和称赞,对建立彼此的友好关系有很大的帮助。必须让对方知道,你并不是攻击他,以使他安心。
3.对事不对人
批评对方时只批评对方的行为或行动,而不评判他的人格。你要把批评的焦点置于对方的行为上,方可增加对方的自我意识。
4.帮助他修正错误
指出对方的错误时,同时要把“修正法”告诉他。你所强调的不应该是他的错误,而是修正他的错误和防止这个错误再发生。
5.依赖而非命令对方
想让对方协助你,绝不可命令对方,而要依赖对方。“团体意识”和“参与意识”比“强制”更能获得对方的协助。
6.语言上要委婉,不要过于粗暴
在批评员工时,应和颜悦色,不应采取粗暴的态度去批评,否则容易造成双方的对立,造成尴尬的场面,不利于双方的沟通。
7.要注意批评的场合
一般情况下,批评不应该在大庭广众下进行,那样会使员工下不了台,应该和员工单独谈话,指出错误所在。
8.批评要采用灵活的方式
在批评员工时,不能单一地、呆板地用严肃的说教方式,可以采用更灵活的、巧妙的方式进行批评,比如说下班回家的路上聊天时,不经意地指出员工的错误及原因,并善意地提出改正方案,帮助其改正错误。
综上所述,一个管理者应该让批评不是批评,只是工作谈话,这样,你的员工更容易接受。
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