企业内部沟通的主要概念

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企业内部沟通的主要概念

　　内部沟通有狭义和广义两个概念。狭义指代专职负责内部沟通的部门，而广义泛指一切组织内部的跨部门沟通行为。下面小编准备了关于企业内部沟通主要概念的文章，欢迎大家参考!

　　先说狭义。

　　Internal communications看上去是个朴实无华、与世无争的的部门，其实发挥着粘合剂的作用。一个企业的对外形象如何其实很大程度上取决于你的内部沟通。不相信?给你举几个栗子。

　　你以为内部沟通是做什么的?写即时通讯邮件、组织员工活动、员工大会，这些只是1.0版的。并不是说此类活动不重要，而是在基本功的基础上，内部沟通需要叠加很多“流量包”，才能真正把活儿给跑起来。

　　首先，资源共享。有多少对外发布的信息，其实内部已经审过了?挑选合适对外发布的那些，适时进行分享，为对外沟通起到事半功倍的桥梁作用。对外发布时只需要按照对象进行定制化管理，省略了另起炉灶的麻烦。

　　第二，executive profiling. 按照老板的风格写稿子久了，就会容易清楚老板的调性，帮忙维护TA的Linkedin账户?推一些thought leadership文章?争取keynote speech机会?这必须内外协同作战，才能逐步把老板塑造成公司的形象代言人。

　　第三，自媒体。其实大部分企业做自媒体都是自high用的，几千的阅读量可以给打上几天鸡血。但这并不是说KPI就不重要，也不是说只有员工转发没意义。恰恰相反，它能证明为什么内部动员对于自媒体效果有着积极正面的影响。

　　企业自媒体(即便是2C的公司)，因为其无法掩饰的商业目的性，因此其关注者总体的心里防备壁垒容易高企。而公司自媒体传播的途径，与其是传统的“漏斗形”(即通过自然筛选，留下茫茫人海中的追随者)，不如说是“涟漪式”的——丢一个小石子，掀起一阵涟漪，看看在这一串连锁反应上会有什么样的人冒出来。这些关键节点上的人，就是我们经常提到的意见领袖KOL。所以目标很清楚——我们要触动更多地KOL，而最好的代言人就是员工本身。所以，一定要在内部沟通的工作当中，发展出有效地激励机制让员工在自媒体上的粘度增强。

　　再谈广义。

　　沟通必须协助销售。比如说一个销售，TA拼尽全力为公司争取资源，就需要有很多数据“显摆”给潜在客户：TA会期待有大量可用的介绍公司的资源触手可及，TA会努力说服客户去关注自己的公众号，参加我们的展会，因为我们有超高的活跃度和关注度。那沟通部门准备的材料就不可以再是凭借自己一厢情愿的理解，而是要根据销售的描述和理解，进行定制化方案。比如，什么形式的宣传资料是客户喜闻乐见的?哪些内容可能涉及到竞争对手和上下游的?公司下一阶段的重点部署是什么，应该怎样在对外沟通中体现?等等。

　　销售反哺沟通。反过来说，对于PR人员而言，简单到一篇新闻稿是否值得做本土化推广，都需要请教销售。某技术/产品是不是在亚洲市场/中国市场有潜力?是否符合中国的法律法规以及用户习惯?如果是，那么即便这篇稿子里完全都是欧美市场的内容，我们也要进行汉化。一个对外沟通的部门要证明自己的努力有助于业务的开展，就必须与业务部门进行大量深入的内部沟通。

　　最后，跨部门之间的重叠功能则更需要充分沟通。公关和市场传播的人员，究竟该怎么分配任务，有时是一个棘手的话题。是按照成本中心来决定权利?还是按照分工来决定权利?比如，有一个战略合作媒体，出钱的是marcomm,但按照流程操作起来应该是PR来对接，毕竟有时候内容需要PR来把关。怎么办?可见，整个组织层面必须完备起一套流程化的机制，以及一套应急响应机制。marcomm更懂市场更懂客户，PR更懂媒体需求更懂传播技巧，因而两者在内容上的博弈不容小觑。

　　现实总是骨干的。因为涉及到财务、人力以及相应的权力角力，很多时候以上建议都只是美好的愿望。然而，谁尽可能做到了，谁就最有可能成功。企业传播基本是一个很难制定KPI的职能，因此把相关的stakeholders心气儿给理顺了，大概就算得上功劳一件了吧。

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