管理不是控制 制度设计要人性化
有一笑话：说有个穿着时髦的女孩来到了某大城市，随地吐了一口痰，旁边的工作人员立马递上一张罚单，罚款50，女的二话没说，从包里拿了张100元大钞给他，工作人员在包里找了找，发现找不开，于是说：“不好意思，找不开，要不你再吐一口痰?!”。结果女的真又吐了一口，很不屑的看了一眼工作人员，然后大摇大摆的走了……工作人员在后面还说了声“谢谢!”笑话有几分真实，我们不去追究，但是如果我们稍作思考，就会发现这女的她不会有任何负罪、或者说内疚感(如果她不差钱)，更不会说对“严禁随地吐痰”制度产生敬畏。
事实上，我们很多企业也在做类似的事。比如最常见的，很多企业对员工迟到执行罚款制，大概是每迟到一次罚款多少钱。结果就是员工迟到被罚款后，就觉得这事就算“扯平”了，反正我也“买单”了，基本上不会觉得内疚，反而觉得公司太不人性，因为迟到总是有理由的'。而且常会有“反正都迟到了，索性久迟一会儿”的想法。也就是说罚款成了员工为自己的错误买单，买单了心里自然也就一笔勾销了。
到国内任何一家企业，我们看到的是制度非常多，也不能说不完善，而且看上去都很美、很规范，但事实上这些制度常常行同虚设，或者是因为“人情”的原因吧，制度虽然很严，但常常是折扣执行，甚至差别执行，总结起来，就是制度严格(吓人)，执行却讲人性。久而久之，制度就如同摆设，大家都对它视而不见了。我们认为，更好的作法应该是人性化的设计制度，然后严格的执行。事实上，我们还要相信一点，天下没有完美的制度，没有找不到漏洞制度，所以制度的执行，关键还靠员工自觉，这就要求每每制定一个制度时，一定要反复考量制度的人性化，设身处地地为员工着想。如果一个制度看起来不错，但并没有设身处地地为员工考虑，那就要进行改良。
比如说，在方太，曾经用列举的方法，把员工可能犯的错误归纳成ABC三类。A类是最严重的，可能要开除的;B类的属于中档，是要处分的;C类是比较轻的，比如：迟到早退、乱扔垃圾、衣着不规范等。对C类错误，方太原来的作法是罚款二十元不等。罚款的方式很直接，是很多企业通用的处理方式，但方太审视这个制度的时候觉得不对，他们做了修改。把C类错误的罚款取消了，不给员工为错误“买单”的机会，而处理方式改为，直接的主管领导要找他谈一次话，谈话内容很简单，比如：为什么迟到呀?家里是不是有事呀?这也是对员工的关心。
一开始有管理人员担心犯C类错误的人会以前多，但是亲新制度第一年实施下来，虽然员工总体数量在增加，但C类错误的总量比前一年下降了一半。而且后来连续三年，每年都下降了一半。
很多企业都信奉“因为信任，所以简单”的理念，我们发现，真正遵循这个理念的企业，常常很优秀。我们经常讲要给予员工充分的信任，管理不是单纯的控制，更多的是引导、思量人之本性。
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