我国企业管理沟通中存在的问题及解决方法

我国企业管理沟通中存在的问题及解决方法

　　在经济全球化的背景下，现代企业面临的内外部环境日趋复杂，如何使企业对市场和自身的把握与控制更加自如，就需要企业中存在有效的管理沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。

　　一、我国企业管理沟通现状

　　决策学派著名管理学家西蒙认为，沟通可视为任何一种程序，组织中的成员将其所决定意见或前提传送给其他有关成员。沟通就是用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类信息的任何过程，叫做沟通。而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通，是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。在企业中，管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法。

　　为了了解我国企业管理沟通的现状，有关人员进行了一次企业调查。调查结果显示，大部分员工已经意识到了沟通能力在企业中的重要性，以及内部沟通与企业绩效之间的正相关关系。95%的员工认为沟通技能重要，他们是重视沟通的，但如何让沟通更加有效以及让沟通更好地服务于企业目标，他们并不清楚。从沟通渠道上看，有26%的消息是通过非正式渠道传播的，74%的信息是通过正式渠道传播的。组织的正式沟通渠道主要是会议，而只有27%的员工认为会议是高效的，16%的员工认为会议无效，57%的员工为会议效果一般。

　　二、我国企业管理沟通中存在的问题

　　(一)忽视直接的沟通手段

　　成功的沟通应该是在同一时间内处理多种线索，促进信息的快速反馈，形成双方的直接接触。直接沟通的最大障碍是管理人员自身，有的是放不下官架子，有的是以没有时间为借口。在目前我国的许多企业，各种改革措施频繁出台，员工的内心充满了畏惧与担忧，分房、提薪、职称、下岗、退休，这些现实问题都是困扰员工的重要因素，如果不能开诚布公地与员工进行有效沟通，员工的心理负担根本无法解除。

　　(二)残留消极的管理体制

　　由于我国受两千多年的封建文化思想的影响，管理者的家长制作风无处不在，等级观念深入人心，这就造成了管理层对上级多采用顺从和迎合的态度。中国企业家的调查资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了67.3%。在企业中，虽然没有级别地位之分，但封建礼教文化、等级观念、权威思想深入人心，下级对上级有一种敬畏心理。如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性;下级鉴于对上级的敬畏，不敢与上级进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，这两种情况毫无疑问都会对沟通造成严重的障碍。

　　(三)缺乏良好的沟通环境

　　有些企业不重视沟通管理，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓”企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去反应，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题。长此以往，就会使企业内部不能协调一致，使企业内部不能协调一致，最终影响企业目标的实现。

　　(四)存在过多的沟通层次

　　一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性就越大。在信息交流的过程中，如果存在过多的传递层次，或者有人为了维护人情而过滤掉部分信息并对信息进行修改，就会造成信息不能有效地传递，问题得不到有效及时地解决，这样做不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环。上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行刻意的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。

　　三、我国企业管理沟通的对策分析

　　科学地分析企业管理沟通的存在的障碍因素，可以帮助企业管理者看清沟通上存在的问题与缺陷，从而科学地制定相应的解决问题的方案。对于如何解决企业中存在的沟通问题，可以从以下几个方面着手。

　　(一)增强员工的沟通意识

　　要使企业的沟通有效率，要从根本上解决问题，就必须首先增强员工的沟通意识，提高员工的主动性和积极性。为了调动员工的积极性，应该进行目标管理。为了更好的增强员工的沟通意识，应该建立企业的社会团体，增加非正式沟通，如按工作岗位建立某某部门会;按兴趣划分的某某兴趣班等都是非正式组织。通过经常的内部员工的社会活动，使大家在聚会中畅所欲言，轻松的交流各种信息，既有利于整个公司的团队建设，也可以增长员工的沟通技巧，从而增强员工的沟通意识。

　　(二)完善有效的沟通制度

　　首先，作为管理者，要多听取员工的意见。员工(尤其是第一线的员工)直接接触顾客，能听到顾客的意见，了解市场的动态。管理者聆听员工意见就能使第一线员工和企业建立直接联系，当那些直接和顾客接触的员工知道他们的意见和顾客的意见同样受到重视的话，他们的积极性就会提高。管理者愿意聆听员工的烦恼和抱怨，也可以减轻员工的紧张情绪与压力，帮助员工解决问题走出困境，从而使员工和管理者之间形成良好的信任关系。其次，建立员工沟通培训体系。沟通培训不仅从管理目的方面来说是重要的，它还可以提高员工的士气。一项员工培训调查结果显示在经过沟通培训的公司，员工对于公司的态度比那些没有经过这项培训的公司要好很多。最后，建立及时反馈机制。及时反馈能建立领导和员工间的有力联系，能防患于未然。

　　(三)建立多样的沟通渠道

　　多样的沟通渠道有利于信息及时有效地传播，沟通渠道的建立和采用要因时制宜。在沟通渠道的建立上要鼓励双向交流，不仅要注重下行沟通，还要积极建立高效畅通的上行沟通渠道，各个部门各个层级之间也要加强交流合作。在积极建立和规范正式沟通渠道的同时，也要注意非正式沟通影响，及时防范非正式沟通的负面作用，引导员工间健康积极的非正式沟通。在正式沟通方面，企业应当提高会议、汇报、指示这些传统沟通方式的效率，在此基础上增添新的沟通方式，如定期的领导见面和不定期的群众座谈会等。鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况，也可以采取非正式沟通的方式，如设立 BBS论坛，内部邮箱等。这些方式能够充分发挥非正式沟通方式的优势，大大减少信息失真和扭曲的可能性。

　　(四)营造良好的沟通氛围

　　在企业内营造良好的沟通氛围。良好的沟通气氛，能促进员工畅所欲言，积极发表自己的思想、意见、建议，促进信息的畅通传递。管理者要深入基层，这些接触是促进企业内部良好的沟通交流所必需的。建立一种双向互动的沟通环境，不仅能自由平等地沟通，同时也能营造彼此的信赖的沟通氛围。创建良好沟通氛围的同时，应该建立良好的沟通机制。这种沟通大大增强了大家的主人翁意识，真正使每一名员工能够成为西门子“企业内部的企业家”。

　　总之，有效的管理沟通需要增强员工的沟通意识、完善有效的沟通制度、建立多样的沟通渠道、营造良好的沟通氛围，但企业的管理沟通中还存在许多不确定的因素，消除沟通障碍需要企业管理者和员工的共同努力。

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