知识管理与供应链管理

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知识管理与供应链管理

　　在知识经济时代，知识将成为企业最重要的战略性资源，如何管理和利用好企业的知识资源已成为企业管理的新课题。知识管理将成为供应链的一个新的管理内容和发展方向，供应链管理的重点将从信息集成转移到知识集成。

知识管理与供应链管理

　　一、知识管理概述

　　(一)知识的类型

　　知识可以广泛地分为显性知识和隐性知识。显性知识是指易于与他人交流，而且易于理解，可以编码，用系统、正式的语言传递的知识。典型的代表如“知道什么(know what)”类知识。

　　隐性知识是个人的、与特定语境相关的知识，泛指技巧形式、能力或技术性的知识，如知道如何去做(know how)。人类在生产和生活实践中创造了大量的经验知识，其中有许多从实践中摸索出来的经验难以用语言和文字让人能够容易理解地表达出来，而只能通过人与人之间相互接触和交流，从而达到“传情达意”的传播知识效果，这种只可意会、不可言传的经验知识称之为隐性知识。隐性知识的提出主要是基于其难以交流的特征，它产生于具体的实践活动中，以经验知识为主要组成部分。因此隐性知识可归纳为:在具体实践性的活动中产生的、与组织中人力资源紧密联系的、以经验为特征的难于理解、表达和交流的那部分知识。

　　从显性知识到隐性知识，这个过程称为内化过程，它是主体学习、利用知识的重要途径;而从隐性知识到显性知识，这个过程称为外化过程，如研究部门或专家在内部创造和开发过程中获得的经验，经过创新、分析和提炼，形成对组织有价值的知识并录入到组织的知识库中。通过隐性知识的外化，可以将分散在员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，从而达到充分运用组织集体智慧的目的。隐性知识的具体外化不断丰富着知识主体的显性知识库，而组织的显性知识则是隐性知识存在的土壤，两者相互转化、不断循环，使得企业的创新能力得到螺旋式的提升。

　　(二)知识管理

　　知识管理是指为了达到组织的目标，管理者执行基本的管理职能对“概念资源”进行有效的管理。这包括了对信息、知识进行收集、整理、储存、新知识产生、显性知识和隐性知识的相互转化、知识资产的形成和运营等一系列过程进行的管理。换个说法:知识管理的目标就是力图将最恰当的知识，在最恰当的时间，传递给最恰当的人，并作出最恰当的决策，使企业具有智慧并提高企业的智商。

　　总的来说，知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，利用集体的智慧来提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。

　　二、知识管理在供应链环境下的应用

　　(一)供应链环境下知识管理范围的延伸

　　在供应链环境中，对知识的理解要跨越单个企业的范围，延伸到整个供应链，即从供应商的供应商到客户的客户这样的一个网链。

　　这种环境下的知识管理是指供应链上各组织内的显性知识及隐性知识通过各种共享手段为供应链中其他成员所共同分享，从而转变为供应链的共同知识财富。例如，供应链中某个组织中员工个人的知识(可能是信息、经验、想法，或者只是一种灵感)通过各种共享手段(如知识共享平台、会议或团队学习等)使个人知识为供应链集体所共享，在共享的同时，经过员工共同的讨论、分析、修正，原始知识得以进一步的扩大和创新，知识的质量和数量不断提高，最终成为供应链上各企业的知识财富。

　　(二)供应链上企业知识管理的核心――知识共享

　　供应链上企业知识管理的核心就是链上节点企业的知识共享。知识共享十分重要，其本质是一种使知识能够被组织内的其他人利用的行为。它通过把知识从个人转移到组织，然后转变为组织的经济与竞争优势，从而转变为组织的知识财富，提高组织的智商。

　　供应链是由链上的各个节点企业组成的，各企业都包含了自己的显性知识和隐性知识，如何将各企业的显性知识和隐性知识提升为整个供应链的显性知识并共享是一个比较系统和庞大的问题。

　　(三)建立供应链的知识管理系统

　　当掌握企业核心技术的员工离开企业时，有可能造成知识供应链的中断，对企业和供应链带来不可挽回的损失，因此，对于企业来说，有必要建立企业的知识管理系统，对于供应链来说，更有必要建立供应链的知识管理系统。

　　供应链中知识管理的目标是提高知识创新与运用的效率、使供应链成员间的知识水平达到协调与优化。通过供应链管理和知识管理的结合，有助于企业同重要的顾客或合作伙伴共同创建延伸的运行环境。同时，通过延伸的知识管理，企业创建涵盖顾客、供应商及合作伙伴的知识网络，才可能取得最大的收获，在创新、产品开发和交易过程中取得领先地位。

　　知识管理思想在供应链管理中的应用使得企业可以对一般业务信息和企业知识进行集成共享，在完善的供应链知识网络环境下，实现供应链总体效益最优。供应链中知识管理的应用主要体现在以下几方面:

　　1、企业内外知识的收集整理。将企业平时办公中所产生的知识用标准的数据格式收集起来，然后通过文件数据库将所有的文档统一归入系统平台，即知识库，借助数据连接功能使其与系统中其他应用数据库连接起来，从而完成知识管理数据库中数据管理的统一。

　　2、物流知识管理。在传统的供应链中，由于受到信息交流的限制，需要较长的时间才能完成一个物流活动，同时，传统的物流过程由多个业务流程组成，经常受到个人因素的影响。随着知识管理的运用，客户的需求、供应、配送的信息都可通过知识网络得到体现，供应商可以实现敏捷供应，从而做出科学的决策。

　　3、提高供应链的敏捷性。由于供应链上各个节点企业的需求随着时间不断发生变化，为了满足客户的需求，提高供应链效率要素之一就是提高供应链的敏捷性，并进行创新。基于知识管理的企业强调员工知识的更新，定期组织培训，鼓励员工学习，不断深化企业的知识，提高企业的智商，从而有利于企业人力资源的开发。由于不断吸收新信息、新知识，企业的供应链管理就能走在时代前端，并能随时调整企业发展方向，使企业能够有效把握市场机会。

　　4、优化供应链资源配置。传统供应链上的节点物流企业大多需要置备大规模的仓库设施，以满足客户的需要，这样往往导致组织松散，机构庞大，难以提高物流服务水平。为保证及时、安全、经济地将商品送达顾客方，有必要对现有物流企业进行合理的规划和技术改造。通过供应链的知识管理，物流企业可根据商流的供求特点将分散在各地、分属不同系统的物流设施和资源通过虚拟企业连接，经过科学规划重组，发挥物流设施和服务优势，扩大服务半径和货物集散空间，优化供应链，完善服务水平。

　　三、供应链中知识管理的实施策略

　　知识管理的实施是一个非常复杂的过程，本着供应链中知识管理的保密、协调、开放及共享的原则，本文提出几项知识管理的实施策略，这些策略有待实践的检验和进一步的研究完善。

　　(一)建立供应链统一的数据平台、知识库，使知识编码化

　　由于各个节点企业在供应链上所处的地理位置不同且较为分散，经营行为具有独立性，因此有必要建立供应链统一的数据平台及知识库，使知识编码化。

　　(二)建立和完善知识网络

　　知识的共享与传播是供应链中知识管理的核心，要实现这一目标最有效的方式是在供应链内建立交流的网络，将各成员的知识源通过网络联系起来，同时提供电子邮件、短讯、音频或视频会议、即时消息(在线沟通)等多种媒介的正式和非正式的管理沟通。联系越广、越有效，知识就能得到越多和越好的共享，而这又反过来意味着知识得到了发展。

　　(三)建立信任机制

　　只有创造信任的气氛，才能发挥知识管理的效用。建立信任机制的目的就是在一定的机制保证环境下，使供应链各参与节点企业在保持自己的核心知识，保证企业的竞争优势的前提下，参与供应链成员间的知识共享与交流，在交流与共享知识的同时使自身获得新的知识，提高企业的竞争能力。

　　因此，必须培养和维护供应链企业间知识共享的信用，使供应链成员充分认识到以信用为前提的知识共享能够为它们带来高于以往的合作收益，从而提高自己的施信和受信额度，尽可能实现知识在供应链企业间的充分共享。

　　(四)改善企业组织结构

　　要使知识共享在企业内部不受任何约束和障碍，使之成为一种自然而然的行为，需要对传统的企业组织结构做一定的调整。

　　首先，组织管理者思想要开放，敢于突破固有的思维模式，勇于改变管理模式，由监督转为激励，由命令转为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境。

　　其次，要突破“面子”问题，任何人的知识都不是完全的，需要通过学习来获取，知识共享有其存在的必要性。而暴露自己的知识差距对许多知识员工特别是已经成为专家的高级知识员工，存在着“面子”的挑战问题。要突破这个“面子”，就必须创造一种组织环境，使组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然而然的行为。

　　再次，改变知识“富者愈富”的现象。在企业内存在的一些难度较大或者较新的专业知识领域，企业需要聘请专家或偏重于企业内专家级的员工，如果长期在该领域过分依赖专家，那么就减少了企业内一般知识员工学习和共享知识的机会，使得专家愈来愈受到重视，而一般知识员工得到的知识共享机会相对较少，对知识共享文化的形成非常不利。

　　(五)建立良好的激励机制

　　在企业内部，一名掌握很多知识的员工将自己的知识共享却没有在企业内得到任何正面的反馈，无论如何对这名员工都是一种打击。因此企业内部需要建立一种针对知识共享的激励机制，使得将自己的知识共享的人会有相应的回报。在供应链中，各个企业通过自身独特而他人无法复制的知识在供应链中获得强势地位，把自己独有的知识共享，在一定程度上是与企业行为方式相悖的。如果没有一套有效的激励机制，就会抑制企业共享知识的意愿，破坏整条供应链上知识共享的氛围。

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