如何评估职能部门转型

如何评估职能部门转型

　　随着市场环境和格局趋于多变、竞争更为激烈，许多企业开始追求卓越的运营，并意识到具备差异化能力的重要性。同时，通过外包和流程改善，日常事务性工作的效率得到了提高，提升自主投资的回报便有了新的机遇。

　　这些进步使得职能部门负责人能够将更多的时间、精力和金钱，投入到那些可以提升部门竞争力的战略型活动上。这样，企业职能部门在战略制定方面就能拥有更大的话语权，并且在设定和实施企业能力议程方面扩大自己的影响力。

　　因而，在新的要求下，无论是在本地或是全球范围，各个职能部门应该根据企业整体的能力发展计划，确定自己的角色，并思考如何配合推动这一计划，而不是首先考虑如何完成其职能卓越计划。

　　为差异化能力的建设和管理工作提供支持，应该是各职能部门的首要任务。因此，需要明确界定和评估各职能部门带来了多大的价值。可以使用四项独特的指标来评估这种价值。

　　一、可量化的影响。

　　根据企业的战略重点和明确的时间框架，针对可以界定的业务成果评估所有的职能活动。例如，集约化的消费者洞察能力评估指标，可以通过未来18个月内开发新产品的工作周数减少量来度量。

　　二、明确的价值驱动因素。

　　发现职能部门在哪方面对企业贡献最大。例如，更先进的需求管理也许依赖于复杂的分析工具来更合理地获得数据和各类专业知识。衡量指标应该建立在此类工具存在和使用的程度之上。

　　三、成本效益。

　　持续跟踪支出和成果间的关系。所在职能部门对企业的贡献(通过收入或利润方面的财务业绩提升情况加以评估)必须大于执行相关活动的成本。

　　四、内部市场验证。

　　从内部服务对象和利益相关方征询反馈意见并加以整合，从而尽可能地提升部门的效率和效力。这也许包括付款索回、服务水平协议以及“自制或是采购”评估(分析是从内部建立能力还是外包)的使用。

　　领先的企业使用严格的流程和工具，以确保无论是现行的还是拟议的职能活动和投资，都与职能重心和运营模式相匹配，并确保价值创造的最大化。在预算不断趋紧的大环境下，这有助于职能部门领导人将资源分配至具有最大价值的活动上。

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