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跟单员的客户关系管理

时间:2017-06-27 11:24:10 跟单员 我要投稿

跟单员的客户关系管理

  跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系,出于双方的利益着想,多与对方沟通,将问题降到最低限度,下面整理了一些跟单员客户关系管理的知识,欢迎大家阅读!

  一、客户关系管理的含义和核心思想

  客户关系管理作为一种概念,至今还没有一个公认的定义。

  (一)客户关系管理的含义

  CRM的核心管理思想主要有以下几个方面:

  1.客户是企业发展最重要的资源之一;

  2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;

  3.进一步延伸企业供应链管理。

  二、客户信息收集的途径与方法

  (一)客户信息的内容

  跟单员收集客户信息应注意信息的真实性、可靠性、准确性、及时性。

  (二)客户信息收集的`途径

  1.案桌调研

  (1)国内外贸易指南。

  (2)国内外展览会。

  (3)国内外新闻传播媒体(报纸、刊物、广播电台、电视、网络)。

  (4)国内外展销会。

  (5)政府组织的各类商品订货会。

  (6)国内外行业协会—会员名录、产业公报。

  (7)国内外企业协会。

  (8)国内外各种厂商联谊会或同业工会。

  (9)国内外政府相关统计调查报告或刊物。如:工厂统计资料、产业或相关研究报告。

  (10)其他。各类出版物的厂商名录。

  2.直接调研

  (1)同行交流。跟单员可通过各种途径得到竞争对手客户的资料。

  (2)客户介绍。向客户询问,客户可能会提供相关信息。

  (3)客户自行找上门。等相关客户的业务人员自行找上门。

  (三)客户信息收集的方法

  1.统计资料法。

  2.观察法。

  3.会议现场收集法。

  4.阅读法。

  5.视听法。

  6.多向沟通法。

  7.聘请法。

  8.购买法。

  9.加工法。

  10.网络收集法。

  11.数据库收集法。