跟单员的客户关系管理
跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系,出于双方的利益着想,多与对方沟通,将问题降到最低限度,下面整理了一些跟单员客户关系管理的知识,欢迎大家阅读!
一、客户关系管理的含义和核心思想
客户关系管理作为一种概念,至今还没有一个公认的定义。
(一)客户关系管理的含义
CRM的核心管理思想主要有以下几个方面:
1.客户是企业发展最重要的资源之一;
2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;
3.进一步延伸企业供应链管理。
二、客户信息收集的途径与方法
(一)客户信息的内容
跟单员收集客户信息应注意信息的真实性、可靠性、准确性、及时性。
(二)客户信息收集的`途径
1.案桌调研
(1)国内外贸易指南。
(2)国内外展览会。
(3)国内外新闻传播媒体(报纸、刊物、广播电台、电视、网络)。
(4)国内外展销会。
(5)政府组织的各类商品订货会。
(6)国内外行业协会—会员名录、产业公报。
(7)国内外企业协会。
(8)国内外各种厂商联谊会或同业工会。
(9)国内外政府相关统计调查报告或刊物。如:工厂统计资料、产业或相关研究报告。
(10)其他。各类出版物的厂商名录。
2.直接调研
(1)同行交流。跟单员可通过各种途径得到竞争对手客户的资料。
(2)客户介绍。向客户询问,客户可能会提供相关信息。
(3)客户自行找上门。等相关客户的业务人员自行找上门。
(三)客户信息收集的方法
1.统计资料法。
2.观察法。
3.会议现场收集法。
4.阅读法。
5.视听法。
6.多向沟通法。
7.聘请法。
8.购买法。
9.加工法。
10.网络收集法。
11.数据库收集法。