就是因为大家都不想谈所以才非谈不可

　　告知长期合作的厂商，公司对他们的供货有意见;或者，跟员工沟通，他的工作方式已经影响到整个团队的表现，像这种大家都不想谈，但却非谈不可的事，主管该如何面对?

　　「当一个人的职位爬得越高，会花越多时间在进行不容易开口的谈话上。对高阶主管来说，好好处理这样的谈话是一个重要的技能，缺乏这项技能，是主管最常见的失败原因之一。」沟通议题书籍作者希恩(Sheila Heen)说道。

　　告知长期合作的厂商，公司对他们的供货有意见;或者，跟员工沟通，他的工作方式已经影响到整个团队的表现，像这种大家都不想谈，但却非谈不可的事，主管该如何面对?成功杂志(Success)访问了多位专家顾问，归纳出三个必要步骤：

　　1.唤起内心的战士。

　　不容易开口的谈话会引起紧张不安，主管说出来之后，有可能遭到对方的拒绝或攻击，也有可能伤害了对方，导致双方关系受损。

　　人资顾问阿布莱特(Steve Albrecht)指出，这样的对话需要勇气，但主动开口那方往往缺乏勇气。当主管看到员工做了两次不好的行为，常心想等到做五次再说。然而，世界上没有所谓完美hr369.com的.时机。主管只是在拖延面对问题的时间，结果拖到事情变糟，反而更难解决。

　　2.抢得先机。

　　希恩表示，当一个人有能力处理困难对话时，他身边出现的危机会比较少，因为问题还在发展，他就已经着手处理了。她说：「我们都知道进行困难话题的风险，但是我们却忽略了，避谈它会有更大的风险。」

　　此外，有问题不说也剥夺了对方改进的机会。例如，如果主管告诉员工，产品的样本花了比他预期还要长的时间才做出来，员工可能会因此调整他的工作方式，缩短做出样本的时间。

　　阿尔布莱特建议：「如果你想要避免又大型又困难的对话，那就应该要常常有小型的对话。」留意员工的行为，常常提供他们一些小建议，不要堆到年度绩效评估才一次通通说出来。

　　3.架好舞台。

　　讨论敏感话题，不应该是突发性的，不是开会讲到一半，主管终于发飙：「其实我一直想讲，你这样做根本行不通。」而是主管事先做好完整计划。

　　此外，要沟通不受欢迎的信息，一定要由主管先开口。因为等到员工来找主管谈这个问题，主管就丧失了适当铺陈对话的机会。这一点非常重要，因为这会设下谈话的基调。

　　谈话时，选择不会被干扰打断的空间。主管也应该立刻切入重点。例如，主管可以用这样的开场白：「我们现在要聊的事情并不容易，所以我需要你听我说明，先不要急着下结论。」

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