关于退单的处理方式

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关于退单的处理方式

　　经纪人是市场经济的产物。在发展经济，促进流通，繁荣市场等方面发挥着明显的积极作用。经纪人有别于其他商家的生存方式，以及信息来源的多样性，使经纪人在解决商品供求矛盾具有独特的功能。具体的讲：⑴社会关系多，市场信息灵，办事效率高，帮助企业解决供求矛盾，打开市场销路。⑵市场体系包括生产资料市场、生活资料市场、科技、人才、劳务、资金、房地产等市场，都需要一大批经纪人员，从中居间，提供信息，介绍客户，撮合成交。⑶帮助企业引进国外先进技术、资金和管理经验，扩大出口贸易。⑷促进文化体育事业的繁荣，培育文化市场，丰富人民的生活。

　　入职房产经纪，每天起早摸黑的就为了能够比别人多开几单，或者说是为自己多争取一些的机会，比如我们坚信，虽然这个客户现在摇摆不定，只要再多打一次电话，一定能说服这个客户的;比如我们相信，虽然现在市场还是处于不温不火的状态，但不管什么阶段总会有人买房，为什么他们不能经过我手上来买房呢?每天的晨会都要像打鸡血一样来激励，就是害怕在没有开单的日子里，自己会熬不过去。然而现实生活中，比起开不了单的日子，更让人窝心的是，我们往往会遇到各种签后退单的行为!

　　煮熟的鸭子飞了，这经历确实让人感觉很不开心。其实，比起退单后的失落，我们更应该学习一些深层次的东西，比如是什么原因让客户产生了退单的想法?面对这种情况我们是否可以采取一些应对的措施?如果可以，又有哪些方法可以拿来用呢?多名资深的经纪人经过长期的经验积累，总结了出了几种有效应对的方法，今天，小蜜书就把这些经验分享给大家，希望大家遇到退单问题的时候，也能够顺利的解决。

　　方法一

　　先把客户约出来见个面，记住一定是约出来，而不是去客户的家里，以防止沟通不畅的时候被客户赶出来。和客户进行一次细致的沟通，毕竟之前客户买房肯定是经过仔细思考的，而不是随便做出的决策，所以客户想退单的原因可能是他身边的人告诉他，可以帮他找到关系，免去佣金或者减免一些佣金，毕竟对于大部分客户来说佣金也是一笔不小的支出，能省下那么多钱谁不愿意的呢?

　　所以并不是客户不想买房，而是想节省一些佣金罢了，这时候经纪人不要一开始就强硬的说，之前有签过协议，不管客户是否通过经纪人成交，在半年内买房都是要付佣金的，毕竟他自己也知道理亏，我们需要做的就是指出原因当中不合理的部分，再说一些其实我们经纪人也不容易啊，不管严寒酷暑刮风下雨的，每天都要工作12个小时，我们赚的也是辛苦钱，博取客户的同情，让客户按照原合同执行。

　　一般客户都会作罢，因为从看房到最后成交，自己也确实花了很时间和精力，每次看完后不满意经纪人也没有露出一些烦人的表情，我们的工作在客户眼里都清清楚楚。

　　方法二

　　也许有一些客户被他人提前打了预防针，告诉他接下来可能会发生的一切，而我们做的都是在他的预料之中，所以之前的哪些方法是行不通的，这时候我们就可以拿出带看时候签的带看协议，告诉客户，即使取消交易退单，不管通过哪种方式购得此房，还是要付佣金的，同时我们还可以拒绝他之后的一些代办服务，不仅如此客户将要承担违约责任。这时候客户可能就会被吓住，转而借个台阶下，比如客户会说价格高了，而我们要做的就是就指出房价的合理性，毕竟这个价格是我们经过无数次谈判才达成的价格。不要被市场的混乱价格所迷惑。同一座房子也会因为朝向，楼层等问题而造成价格差异。没有可比性，如果现在退单，就违反协议。

　　方法三

　　如果还是不奏效，还是可以选择坚持一下的，鱼死网破对大家都不好，以耐心的语气和态度让客户打消退单的念头，不要在言语上正面和客户冲突，以免客人恼羞成怒。语气要平和，但是表现出来的不能退单的立场要坚定。同时，也可让客户自己回去冷静一下，该说的之前都已经说了，客户自己思考说不定什么时候就自己想通了呢。

　　当然我们不排除客户真的急需用钱的时候，毕竟谁都有可能遇到一些突发情况，确实属实那也是没办法的事，卖个人情也好，当客户缓过来的时候，没准还是会找你买房呢。

　　想了解更多关于房产经纪人的从业心得、技巧，请百度搜索“房产小蜜书”，这里每天都有资深的经纪人给大家分享自己多年的从业经验，帮助每一个新晋的经纪人都能得到快速成长。同时，经纪人日常工作过程结合小蜜书的使用，不仅能够提高工作效率，还能让你的业绩更上一层楼哦!

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