房产经纪人如何提高自身的心理素质

　　做为一名房产经纪人，每天都处在销售的第一线，要面对面与各种客户打交道，而客户又来自社会各个领域、各阶层，其性格也千差万别，这就对房产经纪人提出了很高的要求。

　　如何做到与顾客顺畅的交流呢？

　　首先，房产经纪人必须具备较高的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，平时注意提高自身心理素质，可从以下几方面入手：

　　控制平和心态

　　不要让自己易怒，易躁，保持心态起伏幅度不要过大。无论遇上什么事都要保持一份平静淡然的心境。

　　培养乐观精神

　　凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面考虑，不要老想着有人想“跳单”等。这样容易和客户站在同一立场，也就容易理解顾客的言行。

　　平时多学习

　　除了多了解楼盘信息等，还应多了解一点心理学、哲学、甚至风水方面书籍，研究一下人性，使自己尽量做到博学多才，这样才能慢慢的培养自己的自信心。

　　来点阿Q精神

　　当碰上粗暴、不讲理的客户，适当的阿Q精神能帮助你平静下来。比如换种思考方式，对方这么不讲理，不是更能反衬出自己的优秀吗？

　　其次，在与客户日常打交道中还应注意观察，从客户进门开始或留下联系方式开始，作为一名优秀的房产经纪人都应对客户进行细致的观察和了解，对客户的观察有助于迅速掌握客户特点和动机。从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的放矢，提高成交率。比如：我们日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客户，使我们可以采取最佳方式和客户保持沟通。最后，应该认识到我们和客户的沟通就是为了促成我们和客户的交易，满足客户的需求。

　　怎样才能通过顺利的沟通促成交易呢？

　　洽谈阶段相当重要，也就是我们通常所说的“临门一脚”，一名好的房产经纪人可以将没有买房意向的客户变成潜在客户，将潜在客户变为准客户，将准客户变为客户。在我们当前的房地产界，甚至许多公司的主管都存在一种误区，即认为经纪人，一定要口若悬河，能说会道。

　　但事实上这是不全面的，即使我们在最后的洽谈阶段，不能把握好以下几点也可能使我们的优势变成我们的遗憾。

　　1.应注意自己的表现欲。在洽谈中渴望自己的才能、专业知识得到对方认同，夸夸其谈，常会令对方反感，影响客户的情绪。在与客户的'沟通中总会不失时机的打断客户说话的机会，急于表达自己的观点，人为的剥削了客户的说话权，很容易引起客户的不满。

　　2.离题千里。在与客户的沟通中，分不清问题的中心，想表达的想法在交谈中往往没有明确告诉客户，废话连篇，放下电话才想起来自己是为什么要打客户电话的。

　　3.没有注意客户的情绪。往往只顾自己说话，而客户没有插话的余地，说了很多，但客户却半句没有入耳，客户会产生一种被冷落的感觉。

　　以上是一部分房产经纪人需要注意的问题，当然在洽谈阶段和客户的沟通除了注意以上问题还有很多洽谈技巧：

　　1.注意语速，说话的速度不宜过快，也不宜过慢。

　　2.制造谈话氛围，氛围的好坏容易影响谈话人的心情，可以运用眼神、手势、肢体语言和客户产生一种亲切感。

　　3.拉拉家常不防先简短的聊聊无关的话题，然后往售房方面切入。这样让客户产生在和老朋友聊天的感觉，感情上容易接受。

　　4.有的客户惯于将房源相互比较，在这种情况下，房产经纪人最好引导客户不要比较。如客户一定要比较最好将我们推荐房源的优点与别人房源的缺点相比较，以突出自家的楼盘的优越性。

　　5.学会倾听任何房源都会存在不足，当客户指出不足时，我们一定要认真听取客户的看法。