房地产经纪人开发客户方法与技巧

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房地产经纪人开发客户方法与技巧

　　房地产经纪人要想成功，必须掌握大量的业务技巧。下面是小编为大家详细介绍房地产经纪人开发客户方法与技巧，欢迎大家阅读！

房地产经纪人开发客户方法与技巧

　　一、开发客户技巧

　　房地产经纪业随着房地产的蓬勃发展竞争日趋激烈，房地产经纪人要想开展业务，开发客户是至关重要的一步。那么，如何开发客户呢？

　　1、寻找潜在客户的途径

　　一般情况下，房地产经纪人寻找潜在客户主要利用三种资源，即内部资源、外部资源和个人资源。其主要途径有：

　　（1）客户汇集中心

　　这是房地产经纪人在从事房地产经纪业务过程中汇集的交易双方及其他方面客户的信息资源。房地产经纪人要充分利用好这些资源，从中利用老客户自身或他们的关系网络以延伸到更广阔的领域。在以往的经纪工作中，房地产经纪人凭借其优质周到的服务取信于客户，满足了客户的要求，获得了良好的口碑。客户只有得到了满意的服务，才会乐于与别人分享自己的成功经验。有了老客户的推荐，新客自然就会越来越多。

　　虽然利用此种途径取得潜在客户准确、快捷、省时省力，但已有信息毕竟有限，这就需要房地产经纪人在中介服务过程中凭借良好执业的信誉、优秀的经纪技巧和坚持不懈的努力去开拓潜在的客户。

　　（2）房展会

　　全国各地每年都有大大小小的房展会，少则几百次，多则几千次。参展商与顾客都可能成为潜在客户。房地产经纪人可以利用各种方式去采集信息，以便于有更多的选择余地。

　　（3）互联网

　　随着网络经济的到来，互联网应用日益频繁，越来越多的人喜欢上互联网这一方便快捷、适应现代会快节奏的交际工具。互联网的信息量相当丰富，更新快，房地产经纪人不可能离开网络。

　　房地产经纪人可以利用互联网搜索各种有用信息并加以分析，从中寻找潜在客户。还可以制作企业网站，向人们展示其优势和企业的方方面面，树立企业形象，从而获是更多客户或潜在客户青睐。

　　（4）电子邮件

　　互联网的普及，使人们越来越喜欢使用电子邮件。房地产经纪人可以通过电子邮件将企业的相关信息传给潜在客户，一方面方便了企业的信息回馈，另一方面使潜在客户向准客户转变的机率大大提高。

　　另外，利用互联网上电子留言板专区进行自我宣传也是一条可行之路。

　　（5）广告

　　广告每日都环绕在我们生活的周围。像报刊杂志、广播电视、互联网，甚至公共汽车、火车站、路边都有广告的存在，它影响着人们的日常生活，刺激着人们的日常消费。房地产经纪人也要经常接触广告，通过广告宣传招徕客户，从而把潜在的客户变成真正的客户，促进交易的进行。

　　（6）个人名片

　　名片是显示个人身份的“面子”，也是一种交际的手段。持有对方的名片，通常会让人产生一种信赖感和亲近感。在一定的场合，经纪人还可以利用适当的机会直截了当地提出请求，希望老客户推荐潜在的客户。

　　当然，请求的语气要委婉，态度要诚恳，方式要得当。

　　2、寻找潜在客户的技巧

　　（1）查阅资料法

　　房地产经纪人可以通过查阅各种资料来寻找潜在客户。资料包括企业内部资料和外部资料。内部资料包括各部门资料，外部资料主要包括各种情报资料的名录。

　　对于各种公开的名录资源，有一部分可作为准客户，这些名录主要有：工商企业名录、统计资料（包括各行业、各部门、各单位以及专门的统计机头每年编制的各种统计资料）、产品目录样本介绍、工商管理公告、房地产业务信息书报杂志、专业团体会员名单、企业广告和公告、电话号码簿、年鉴等。

　　（2）连锁介绍法

　　连锁介绍法又称客户引荐法，是指通过现有客户的引荐。连销介绍新的客户的方法。事实上，购买之间有着相似的购买动机，客户之间也有着一定的联系和影响，连锁式介绍法就是根据消费者需要和购买动机的相互联系影响，依靠各位客户之间的联系，通过客户之间的连锁介绍来寻找新客户的。

　　因此，了解每一位客户的背景情况相当重要，这会随时给你带来商机。此法可以不断向纵深发展，扩大自己的客户群。

　　① 请现在的客户介绍

　　房地产经纪人不要忘记时时宣传自己、推销自己，只有将自己推销给客户，业务进展才可能更加顺利。

　　如果现在的客户对服务很满意，可以让他们帮助推荐新的客户。

　　如果客户不满意，别忘了请他们宣传。同时请他们说出不满意的理由并谈谈自己的观点，房地产经纪人必须对其所问问题表示极大关心，表现出应有的礼貌和专业水平，这样客户有可能因信服而成为回头客。

　　② 请新客户介绍

　　房地产经纪人通过热情周到的服务，真诚的态度，时时为客户着想，会赢得新客户的信任。因为他们无心理负担，可能乐意接受推荐其他新客户的请求。

　　③ ③ 请陌生人介绍

　　多一分努力，多一分收获，多一次机会。哪怕完全陌生的人也有必要让其帮助宣传。总之，此法是一种比较有效的寻找新客户的方法。需要注意的是，利用连锁介绍寻找新的客户，关键是经纪人要取信于现有客户，也就是培养最基本的客户。

　　④ ④ 请亲朋好友引善

　　有效地利用自己的关系网络，是获得更多新客户的重要方式。朋友的朋友，亲戚的亲戚，都有可能成为自己的客户。而且，相对于是陌生人来说，亲朋好友的引荐更容易交易。

　　（3）影响力中心法

　　此法核心人物带动法。任何一个小集体通常有一个自己的影响力中心，亦即核心人物，他（她）可以影响这个范围内的许多人。房地产经纪人要想让他们成为自己的客户，必须将之作为攻坚的主要对象，使其理解房地产经纪业，了解现今房地产业的市场行情，让其体会到专业服务，使其从排斥、理解到接纳。若核心人物往往很难接近，不易合作，若关系处理不妥当，则可能会失去大量客户。优势在于，一方面可节省大量的时间和精力，另一方面又扩大了服务的影响力。

　　（4）广告开拓法

　　广告，顾名思义，有“广而告之”之意，指向公众介绍商品、服务内容等的宣传方式。由于房地产业竞争日益激烈，房地产营销可谓铺天盖地。房地产经纪人也越来越注重自我宣传了，广告是形式之一。

　　广告可以在报纸杂志、电视广播上刊登，也可以在互联网上发布，还可以通过邮寄、散发等方式来扩大自己的影响力，从而寻找更多的准客户。

　　此法有利于寻找新客户。因为它具有自己的优势：客户在较短的时间内就能找到图片、文字、声音等信息，全面调动了客户的感觉，吸引客户的注意力；同时，这也是扩大自身影响的一种方法。

　　房地产经纪人也可以充分利用各种媒介来进行自我宣传，以寻找更多准客户。

　　（5）个人观察法

　　此法是指房地产经纪人凭借其挖掘客户的习惯和直接观察，并迅速做出判断，寻找出潜在的客户。

　　房地产由于自身的特殊性，如不可移动性和高价值性，使客户在购房时异常慎重。有些客户可能从建设开工至开售楼盘都会时时关注，这些都需要经纪人去发现。也就是说，房地产经纪人一定要注意用眼、用耳、更用心，注意观察周围人群，随时发现自己的准客户。但因为事先完全不了解顾客，容易陷入空洞的可能性里，失败率较高。

　　利用此法有利于房地产经纪人扩大自己视野，有利于其直面现实的市场，有利于提高房地产经纪人的各种能力。

　　3、建立准客户档案

　　房地产经纪人在客户开发过程中要付出大量辛勤的劳动，必须养成记录客户档案的习惯，才不致使自己的辛劳付诸东流。

　　建立客户档案，内容要详尽全面，以便更好地分析客户资料。个人客户包括姓名、年龄、职业、住址、家庭成员情况、联系方式以及兴趣爱好、个人资信等。对于企业负责人情况、企业交易合作情况等。

　　对于登记的客户要保持经常联系，只有建立强有力的人际网络，才可能使工作事半功倍。

　　吉拉德曾指出：如果你想把东西卖给别人，你就应该尽自己的力量去他那儿找你生意有关的情报。不论你推销的是什么东西，如果你每天肯花一点时间来了解自己的客户，做好准备，铺平道路，就不愁没有自己的客户。

　　二、约见客户技巧

　　房地产经纪人在经纪活动中要经常预约、拜访客户。随着现代社会生活节奏的加快，人们的时间观念很强，“时间就是生命”，“时间就是金钱”。因此，房地产经纪人要养成做工作计划的习惯，合理安排自己的时间。在每次拜访之前都要事先预约，以赢得客户信任和配合。成功的约见，可以成功地接近客户，这就为经纪人在客观上创造了有利的条件。而对于“不约而见”，在很大程度上会打乱被拜访者的计划，引起客户的反感。

　　1、约见前的准备

　　由于事先约见客户很容易让对方了解意图而遭到拒绝，这需要房地产经纪人在预约前做好充分的准备。

　　（1）遭遇拒绝的心理准备

　　约见客户之前如果有心理准备的话，心情会比较轻松，态度也会从容不迫；特别在遭遇不通情理的客户时，也能从容应对。

　　在约见客户时，被客户婉言拒绝，或被当做出气筒“凶”了一顿，都是很正常的事。不要因为客户的冷遇和拒绝而气馁，要鼓足勇气，勇于面对。

　　（2）克服恐惧心理

　　不要因为是陌生就底气不足，从而导致恐慌。客户，尤其是一些大的企业，其工作人员都有较高的修养和素质，即使拒绝也会彬彬有礼，不会造成很大的压力。

　　经纪人必须十分自信，充满热情，不要神情低迷、畏首畏尾，在解答客户疑难时不卑不亢，这样，才能让客户信任你，达到预约成功的目的。

　　另外，经纪人还要善于感觉客户的情绪。若其情绪不佳，或忙得不可开交，要主动停止约见。

　　（3）客户资料的准备

　　优秀的房地产经纪人要善于收集客户的资料，详尽的客户资料会使经纪人在经纪活动中掌握主动。

　　在约见客户时，必须弄清客户的基本资料。主要包括以下一些方面：

　　① 姓名或名称

　　人们对姓名非常敏感，不要在这上面犯错误，否则可能要付出很大的代价。

　　② 籍贯

　　攀情交友是各种业务工作的成功经验之一，同乡之情可打开客户的心灵之门。

　　③ 经历和学历

　　对不同学历、不同经历的客户要掌握适当的言辞，找出共同话题，以拉近与客户的距离。

　　④ 家庭背景

　　这是房地产经纪人必须了解的，只有对客户的家庭背景有所了解，才有可能对症下药、投其所好。

　　⑤ 兴趣爱好

　　从客户的兴趣爱好入手也是经纪人博取客户好感的手段之一。

　　此外，对客户性格特点、消费习惯等进行了解也是非常必要的。

　　房地产经纪人对客户了解得越多，就越能增加自己的信心和成功的机会。信心是会感染的，只有让客户感觉到你的信心，才会对你产生信心。

　　2、约见客户的内容

　　房地产经纪人要约见客户，必须确定合适的约见内容。约见内容主要有以下几点：

　　（1）约见对象

　　确定约见对象，就是要求房地产经纪人弄清约见的真正对象究竟是谁，避免把精力浪费在那些无关紧要的人物身上。

　　房地产经纪人需要辨别真正买主与名义买主，但却不可以轻视名义上的买主，如秘书、助手等。

　　在确定约见对象时，既要摸准具有真正决策权的主要人物，也要处理好人事关系，与那些名义上的买主保持良好的接触，取得他们的鼎力支持与合作。

　　（2）约见时间

　　房地产经纪人在广泛收集客户时，要培养自己的职业敏感性，善于把握最佳约见时机。

　　在约见客户时，经纪人要时时站在客户的立场上，帮其设想最佳方案；同时，约见客户时要有耐性，不要急功近利。

　　许多经纪人之所以遭到客户拒绝，通常是由于约见时机选择不好。房地产经纪人只要能根据情况，选择最佳时机，就能获得同其见面的机会。

　　（3）约见地点

　　约见地点与约见时间一样重要。客户业务性质不同，约见地点也就不相同，可以是客户家里、办公室、公共场所、社交场合等。不同的约见地点对约见效果的影响也有所不同。约见地点可视具体情况而定。

　　3、约见客户的方式

　　通地事先预约的方式与客户见面洽谈，在现代社会的各种经济活动中具有很高的成功率。确定好约见方式不仅可以节约时间，提高工作效率，还可以避免客户让你吃“闭门羹“的局面出现。

　　经纪人约见客户常用的方式有：

　　（1）面约

　　面约指房地产经纪人利用各种见面的机会向客户约定下次面谈的时间、地点、方式及主要内容等。如在各种社交场合不期而遇时、见面握手时、分手告别时、被第三者介绍熟悉时，房地产经纪人都可借机相约。

　　（2）电话约见

　　电话约见是最常用的一种约见方式。这种方式迅速、方便，与别的约见方式相比可节省大量时间及往来奔波费用。电话约见，由于客户是不见其人，只闻其声，故重点应放在“话”上。经纪人既要做到口齿清楚、话调亲切、表达得体，又要做到长话短说、简单明了，避免太多情报。同时还要掌握电话约见的技巧，以便成功约见。

　　（3）函约

　　函约指经纪人利用信函约见客户。如通知、社交柬贴、广告函件等。它是一种成本低廉、散布面广的约见方式，因而经常被采用。

　　约见信函应文辞恳切、简明扼要、内容准确、文笔流畅、书写工整。如果是用打印机打出来的信函，其落款还应亲笔签名。

　　（4）广告约见

　　这种方式指利用各种广告媒介约见客户。在约见对象不明或约见对象太多情况下，广告约见是一种较好的约见方式，其特点是信息覆盖范围广、及时快捷。它可以使准顾客主动找上门，并挖掘出大量的潜在客户。另一方面，在广告刊载期内，短时段内可能会有大量的顾客需要约见，必须事先安排好足够的约见人力，以便及时满足客户的约见请求。

　　（5）互联网约见

　　互联网的使用日益频繁，房地产经纪人也必须学会利用互联网这种简单快捷的方式约见客户。

　　房地产经纪人可以采用包括设立专门网站或网址发布相关讯息、收发电子邮件等技术方法传达约见讯息，这种方式具有范围广、无时空限制、方便快捷等优点。

　　利用互联网，经纪人可以花较少的时间和成本约到更多的客户。

　　但由于网上信息量过于庞杂，其覆盖范围受到很大的限制，不容易被客户发现。

　　4、电话约见客户的策略

　　1）电话约见的方法一般有以下几种：

　　① 问题解决法

　　问题解决法就是以社会普遍存在的或某个企业存在的迫切需要解决的问题为契机，电话联系推荐相应的产品或服务。

　　房地产经纪人在约见客户时，必须将目标定位在解决客户需要上，要着重说明房地产产品对客户的好处，使其产生浓厚的兴趣。

　　② 信函邮寄法

　　信函邮寄法就是预先邮寄房地产楼盘资料，以此为引子让客户在未见到经纪人时，对产品先行了解，若顾客有意购买，必然会有所表示。然后在电话预约时，以提起邮寄材料为开头，征求意见为理由展开谈话，使顾客对你有一定印象后，不会轻易拒绝你。

　　客户在未见经纪人之前，对房地产项目已有了概括的了解。如果客户对此很满意或充满浓厚兴趣。则约见成功的可能性则大大增加。

　　用此法一定要注意邮寄后要进行“电话跟踪”，加深客户的印象。

　　③ 心怀感激法

　　此法适用于是已有一定交往的客户。

　　房地产经纪人利用与客户的关系，借感谢其大力协助支持之机，向其推荐新的楼盘，并要求约见。客户往往会因经纪人的这份关心而尊重之，并乐意接受约见。

　　④ 祝贺约见法

　　祝贺约见法是指房地产经纪人借助从各种渠道得来的关于客户的“喜事”，以此为引子，向对方提出约见的方法。

　　房地产经纪人在用这种方法时，一定要保证消息来源的可靠性，要有十足的把握。否则，可能会导致客户不满或反感。再则，使用此法语言要得体，符合社交礼仪规范。

　　方法当然不止这几种，各种方式要灵活应用，视具体情况而定

　　2）电话约见的技巧

　　① 简明扼要地介绍

　　现代社会生活节奏很快，很多人每天都匆匆忙忙之中。因此，房地产经纪人在打电话约见客户时，要简捷流畅地将服务或产品的特色表述出来，不用太过详细。只有先让客户了解整体情况，使之快速做出有无兴趣或需求的反应，以便迅速调整讲话策略。

　　② 语言要清晰

　　这就要求房地产经纪人有清晰的思路、严谨的逻辑，用清新流畅的语言表达，让人一听就明白。

　　③ 态度诚恳

　　无论何时，房地产经纪人都要诚实信用。电话预约时，客户能很容易地在电话中听到房地产经纪人的态度是否诚恳。房地产经纪人只有以诚相待，才可能赢得客户的尊重和信赖，从而赢得面谈的机会。

　　④ 要有感情

　　房地产经纪人打电话时一定要注意在自己的声音中融入感情，让人觉得声音柔和愉悦。试想，如果讲话时声音生涩冷硬，会给人一种什么样的感觉。

　　⑤ 尊重接话者

　　在很多时候，接电话通常不是房地产经纪人希望预约的客户本人，该怎么办？经纪人要认真对待，争取与接电话的人建立良好的关系。即使是助手或秘书，都要表示尊重，不能轻视。

　　5、约见客户注意事项

　　（1）温文尔雅

　　无论是电话约见还是当面约见，房地产经纪人都要保持温文尔雅、谦虚、彬彬有礼的风度。不要有一点儿不敬或过火的措辞。任何一丝懈怠与松驰，都可能会引起客户的强烈反应。

　　（2）不轻易放弃

　　房地产经纪人在进行电话预约或面见时，可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务。在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望。要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面之机。

　　（3）细心周到

　　房地产经纪人与客户约好会面时间后，要注意一些细节，如约会时间、地点、人物等。

　　若约定时间提前太长，见面前1-2天应再确认一下，有助于提醒客户。

　　若口头预约，应再给客户发一封电子邮件或传真，以便记住约会的时间、地点等，准时赴约。

　　（4）注意说话的艺术

　　房地产经纪人在约见时，尤其是在电话约见中一定要注意自己说话的艺术。

　　① 语气和缓轻松

　　说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉。不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。

　　② 注意自己的语言习惯

　　在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一些语气词的频繁出现。打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。

　　③ 微笑

　　在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，给客户留下“精神、热情、利落”的印象。

　　（5）善于倾听

　　房地产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户处获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握。此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。

　　（6）善用发问技巧

　　房地产经纪人在从事经纪活动的过程中，不论是约见客户，还是进行商务谈判，都需要一定的语言技巧。在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测出客户的心态。

　　① 试探式询问

　　此法主要用于初级阶段。电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。

　　② 诱导式询问

　　此法主要用于中期阶段。在客户了解商品以后，再顺势提问，因势利导，使其进入下一环节。

　　③ 想像式询问

　　此法为后期询问技巧。可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。

　　（7） “二选一”约定时间

　　当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间。这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。

　　虽有预约，由于一些无法预料的原因，有时双方也会另改时间。这时，房地产经纪人就要以同样的方法来另外指定时间。比较理想的方法是指定在上次确定的约见日之前。

　　6、接近客户

　　在接近客户的时候，经纪人的主要任务是简要介绍有关经纪业务的情况，引起客户的注意和兴趣。同时，在接近客户过程中，经纪人还要了解客户的需要，明确客户真实的购买动机，提出适当的产品与服务项目，以切实满足客户的需要。

　　（1）基本要求

　　接近客户是在确定约见基础上进行的，目标明确。房地产经纪人必须把握接近客户的基本要求，使接近和面谈工作能顺利进行。

　　接近客户的基本要求概括起来有三点：

　　? 接近必须引起客户的注意。

　　? 接近必须引起客户的兴趣。

　　? 接近必须顺利转入面谈。

　　（2）接近客户的方法

　　常用的接近客户的方法有：

　　① 好奇接近法

　　在房地产经纪业务中，房地产经纪人可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中找出共同话题，迅速转入面谈阶段。此法正是利用了人们的好奇心，引起客户对房地产经纪人或经纪人提供的产品与服务的注意和兴趣，从而接近客户。

　　② 利益接近法

　　此法是利用广大客户示利的心理，接近房地产商品，从而接近房地产经纪人。

　　经纪人若不能为客户提供某种利益，客户便不会对此产生兴趣。运用利益接近法时，陈述的产品利益必须实事求是，不可夸大。另外，产品利益还必须具有可比性、以便客户决策时进行比较。

　　③ 问题接近法

　　此法指利用引发客户的兴趣，进而转入面谈。经纪人可先提出一个问题，然后根据客户的实际反应再提出其他问题，步步进逼，接近对方。当然，这个问题必须切中要点，突出重点，一下子抓住客户的心。

　　（3）注意事项

　　在接近客户时有哪些事项必须注意：

　　① 避开不宜会见的日子

　　一般不要在客户休息的第二天访问，因为那天客户一般会很忙，有大量事情需要处理。

　　② 避开不宜会见的时间

　　避免刚上班就登门。最好上班一小时后再去，此时其晨会或准备工作皆已结束。

　　吃午饭或快吃午饭时，不要去会见客户。

　　快要下班时也不宜拜访。

　　总之，接近是一个双向沟通的过程，房地产经纪人必须引起客户的注意和兴趣，才可能争得与客户面谈的机会。

　　三、与客户面谈技巧

　　面议洽谈是接近客户的继续，目的是说服客户，以便促成交易。

　　1、面谈的原则

　　房地产经纪人在正式面谈过程中只有掌握一些必要的面谈原则，才能有效地选择和运用各种面谈技巧，去说服客户，促进交易成功。房地产经纪人应遵循的基本原则有：

　　（1）针对性

　　在与客户进行面谈时，房地产经纪人要从业务的目的出发，使面谈环境、谈判过程、谈判对象和业务本身的特点具有针对性。

　　（2）真实性

　　房地产经纪人在面谈过程中应如实介绍房地产商品，切实对客户负责，不玩弄花招，不欺骗客户。

　　（3）灵活性

　　房地产经纪人应根据具体情况做出具体的分析，因时、因地、因人制宜，随机应变，见机行事。

　　（4）专业性

　　房地产经纪人必须熟悉业务知识，在面谈中力求灵活表达出自己的意思，非常专业地答复客户的各种问题，赢得客户的信任与合作。

　　（5）积极性

　　房地产经纪人要主动向客户介绍相关的信息，积极与客户沟通，增加自身的信任度，从而增强说服力。

　　2、面谈的方法

　　面谈方法主要有提示法和演示法两大类。提示面谈主要是语言面谈，演示面谈主要是非语言面谈。

　　（1）提示面谈法

　　提示面谈法主要形式有：

　　① 动意提示法

　　通过给客户提供观念刺激，引起其迅速反应，促使客户立即进行决策，从而迅速达成交易。

　　该法在应用时，要注意直接诉诸于客户的主要动机。客户的动机多种多样，房地产经纪人不可能同时诉诸于客户的所有动机，只能是最主要的动机。由于动意提示有时候一两句话或者几个关键字就足够了，长篇大论反倒可能引起客户的反感。

　　② 直接提示法

　　直接提示法是针对客户的主要动机，房地产经纪人直接劝说客户接受自己的建议直接进行提示，并展示产品的优点与特征，提出解决问题的途径和方法，在关键问题上寻求突破。

　　值得注意的是，在应用此法过程中，必须尊重客户的个性，应避免直接冒犯客户。

　　③ 积极提示法

　　积极提示法是指房地产经纪人使用积极的其他方式说服客户的一种面谈方法。

　　积极提示法主要用于直接提示房地产商品的优点和既得利益。只要应用得当，便具有很强的说服力。

　　在应用此法时，要注意多使用肯定判断，正面提示客户，应避免消极暗示。为了引起客户的反应有时可以使用一些疑问语气。

　　④ 逻辑提示法

　　逻辑提示法是一种行之有效的面谈方法，该法主要诉诸于客户的理性思维。使用时，通过考虑客户的行为决策过程，从客户的立场进行逻辑推理，通过科学地分析，以理服人，用数字说话，多数情况下能够使客户信服。情与理的结合是一种最佳的选择，经纪人不仅要以理服人，还要运用情感艺术，以情感人。

　　（2）演示提示法

　　由于在房地产经纪业务中，需要传递的信息日益增多，房地产经纪人在与客户面谈时为节省时间或使传递的信息更为真实可靠，常用演示法。

　　① 房屋展示

　　在房地产经纪业务中，房地产经纪人在与客户面谈时常展示楼盘模型，同时介绍其外围情况和价值所在。经纪人要着眼现状，结合现场实景推荐优点，强化楼盘实景优势，指引客人如何间隔，如何装修，再提示样板房的布置，让客户有一美好想像，从而诱发其购买动机，刺激其购买欲望。

　　② 图文演示

　　在房地产经纪活动过程中，房地产经纪人可通过电脑、电视、投影机等演示有关房地产产品的文字资料和图片资料来说服客户购买。图片直观、生动、形象，很容易被客户接受和理解。

　　随着时代的发展，可利用的媒体日渐丰富，经纪人甚至可以使图、文、声、像等融为一体，综合展示，收到更好的演示效果。

　　3、面谈的技巧

　　（1）寒暄

　　一般情况下，当房地产经纪人与客户坐下会谈时，房地产经纪人应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。

　　在面对面的经纪业务洽谈中，必须说好第一句话，第一句作用决不亚于一次详细的自我介绍。说第一句话，应顺理成章，自然地将寒暄转入到正题。为了防止客户考虑其他问题，开头几句话必须生动有力，不能拖泥带水。只有这样，面谈才能有效地开展下去，同时也为最后的成交打下坚实的基础。

　　如果客户主动登门，可能是希望房地产经纪人先出价，或者等其把想法先说出来，以静观其变。这时，经纪人可让客户先说话，等摸清客户的底细再做出相应的反馈。

　　（2）提问

　　在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。

　　① 提问的方式

　　房地产经纪人在房地产经纪业务的不同时段，应根据实际情况提出不同的问题，或了解客户的真实意图，或满足客户的需求。

　　房地产经纪人可以通过探索式提问了解客户的真实态度，确认其需求，探明客户交谈的意愿，从而扩大成交的概率。

　　当客户提出异议并拒绝时，房地产经纪人应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题，促使客户做出相反的回答。房地产经纪人可以提一些使客户承认他有某种需求，而这种需求经纪人帮其解决。

　　在业务会谈中，为了提醒、敦促客户早做决策，经纪人可以用一种选择式“陷阱”，使客户在多个备选方案中挑选一个最合适的。这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择，实际上是使客户至少要接受一种方案。

　　只有得到客户的认同，才能更好的促成交易。为了达到此目的，房地产经纪人有时会提一些侍庥盏伎突Щ卮鹪て诘拇鸢福姑嫣富竦靡淮畏稍尽?br> ② 问题的选择

　　在面谈过程中，经纪人应抓住机会多向客户提出一些检查性质的问题。这样可以试探客户是否有成交的意图。对于这种检查性质的问题，客户的反应有三种：肯定回答、否定回答和不置可否。只要经纪人的问题是用正确的方式提出来，且表达方式得当，不管客户回答什么，都不会妨碍最后的成交。即使回答是否定的，也只是就事论事，无关大局。如果回答是不置可否，那说明成交时机还不太成熟，经纪人还要加大说服力度。

　　（3）倾听

　　在面谈中，仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动，观察和发现其兴趣所在，从而确认客户的真正需要，以此不断调整自己的谈话内容。

　　对于房地产经纪人来说，只有专心致志地倾听客户讲话，才会让客户感觉被重视，从而将自己的真实意图表露出来。经纪人有意识地营造这种良好的氛围，以提高成交的机率。

　　在倾听过程中要有足够的耐心。即便客户的意见不正确也要听完，以示尊重，不随便打断客户的谈话。另外，对客户的话要有一定的鉴别力，从而及时调整思路，有针对性地做好说服工作。

　　除了认真倾听，还必须有反馈式的回应。如点头、欠身、目光交流、做摘要式记录、重复关键性的词句，或者提出问题等，使客户觉得你是在认真听，他说的话至少部分得到了你的认可，这样他就会愿意更多地袒露自己的心扉，与你进行更多的交流。

　　（4）答疑

　　在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答；在提问过程中客户的回答有失偏颇，有待纠正引导。这些都需要房地产经纪人来处理，在答疑过程中要注意以下几个方面：

　　① 沉着冷静

　　面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难，房地产经纪人要保持沉着冷静，认真对待。

　　② 简明扼要

　　要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度，来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时，说话的速度要适当放慢，并加以强调。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。

　　③ 避免正面争论

　　房地产经纪人在面谈中要处处尊重客户，不要图一时的口舌之快而与客户争论，这是经纪业务中的大忌。这样很可能会失去一次成交的机会，因为任何谈判都不能靠争论而达成协议。

　　④ 避免直接反驳

　　双方在面谈中出现分歧时，在任何情况下经纪人都要避免直接反驳客户。这样很可能挫伤客户的自尊，使面谈的气氛变得紧张，甚至难以持续下去。

　　（5）客户心理分析及应对策略

　　房地产经纪人在与客户面谈时，必须注意分析客户的心理状态，人而设身处地地为客户着想，掌握必要的应变策略以刺激客户的成交欲望。这里着重于购房者的心理状态分析，主要有以下几种类型：

　　① 成熟稳健型

　　这一类型的客户通常具备丰富的购房知识，投资经验比较多，对房屋本身的性能以及各类物业的市场行情都相当了解，在与销售人员或房地产经纪人洽商谈时往往深思熟虑，冷静稳健；遇到疑点喜欢追根究底，不容易被销售人员或经纪人说服。

　　应对策略：这种类型的客户通常是有心人，会凭借自身的经验去做一些事情，而不会被房地产经纪人轻易说动。房地产经纪人如果以诚相待，并就服务或产品性能详加诠释，合理地说明，拿出充分确切的证据，就会获得客户的信赖与合作。

　　② 谨慎小心型

　　这一类型的客户特征是外表严肃，反应冷淡。对说明书和海报反复阅读，对于销售人员或经纪人的亲切询问，不表现热心，甚至装着一问三不知，惟恐透露秘密。

　　应对策略：面对这一类型的客户，房地产经纪人除了要详细地介绍产品外，还应以亲切、诚恳的态度，打破客户的戒心。与客户沟通感情，最好是闲话家常，慢慢了解客户的家庭状况、经济收入状况和购房愿望及偏好，争取客户的信任和依赖感，然后再切入主题。

　　③ 犹豫不决型

　　这一类型客户对房地产产品本身要求并不高，只是反反复复，拿不定主意，没有一定的主心骨。他可能一会儿喜欢三层，一会儿喜欢五层，不一会儿又觉得底层有花圃也不错。这类顾客并不是对房屋性能挑剔，其购买愿望强烈，但自己也不清楚自己喜欢什么，似乎都喜欢，但最终无法决定究竟选定哪套房子。

　　应对策略：对于这种客户，房地产经纪人应尽快让客户做出决策，拿定主意。房地产经纪人要“快刀斩乱麻”，不要再三地向客户推荐过多的物业供其选择，不妨根据客户的实际情况以果决的语气、专家的理论说服客户选择某一房子，放弃其他选择，使客户心服口服，从而抓住交易良机，促成交易成功。

　　④ 吹毛求疵型

　　这一类型的客户思考过于周密，喜欢挑小毛病，不论对建材、建筑造型和风格以及朝向、色调、公共设施和面积等都有意见，斤斤计较，东扣西减，狠力杀价，态度恶劣。

　　应对策略：对这种客户绝不能“心软”，要“以毒攻毒”，要在气势上压倒对方，不宜做出让步，否则对方会得寸进尺。向对方强调产品品质之优良、付款方式之优惠，先施以小惠，促其快速做出决定。

　　⑤ 经验欠缺型

　　这一类型客户一般是初次购房，对产品本身的性能一无所知或知之甚少，喜欢问东问西，并经常说出一些外行话。如对于建筑面积、使用面积等基本概念一窍不通，既无建筑方面的知识，又无市场方面的常识，对房地产市场行情、各类物业的价格水平缺少起码的概念。最常见的是对华丽的样品屋赞叹不已，只是对外观有感觉，而对内部结构、各种尺寸以及使用起来的方便程度均一无所知，当然也就无法关心这些问题。

　　应对策略：对于这种类型的客户，房地产经纪人要不厌其烦地向客户介绍房地产说明书，主动向其介绍相关的房地产知识，同时主动向客户展示企业的经营业绩、良好信誉和执业的能力，从而排除、打消客户对房地产经纪人的疑虑，产生信任感和依赖感，这种安全感很可能是交易成功的关键所在。

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