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房产经纪人面对客户要求佣金打折怎么办
要求佣金打折,是许多房产经纪人在实际接待客户的过程中会遇到的问题,以下是小编整理的房产经纪人面对客户要求佣金打折怎么办,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
1.提前预防,堵住打折后路
带看前“有言在先”:签好《带看协议》,把三个内容讲清。
A、这个房子您以前没看过;
B、看房不收费,看好并购买,我们要收成交价的x%做为中介费,不打折;
C、带您看的房子,6个月内只能从我公司买。
讲清后客户签字确认了,就变成承诺了,因为有言在先,客户基本没底气讲中介费。
每次客户要求经纪人仔细计算该房屋的费用时,要明确列出中介费的费用,不能含糊带过或与其它费用合计在一起。
经纪人面对客户的时候必须统一口径“中介费肯定不打折”,而且语气要硬气一些,否则客户肯定不死心。
不到签约现场,客户不拿钱来,坚决免谈中介费的事情。
2.强调打折前提,让客户无法“对号入座”
使用前提:不断提升我们的服务质量、改进服务态度,别让客户找到打折的“把柄”和借口(服务瑕疵)。
参考话术:
我们公司打折只有两种情况:第一是老客户重复购买;第二是客户对我们的服务不满意。我想是不是您对我们的服务不满意,我非常想听听您的意见,以便日后改进。
3.强调打折困难,让客户知难而退
我们申请打折非常困难:店经理请示区域经理,区域经理请示总监,总监最后找总经理审批,然后总裁办要登记备案,调查了解情况,会影响您的交易时间……(怎么麻烦怎么说吧,而且确实很麻烦)
4.苦劳法,苦肉计
注意事项:辛苦度是前提,注意不要乞求式地要小钱。
话术参考:
我们给您找房子,带你看房子,和房主讲价,在加上后期的手续跟踪等等,每天风里来雨里去,我们赚的很少,您要打折这就等于从我们的手里拿钱一样,我们经纪人天天真的很累,很不容易的。
申请的时候,领导会问原因的,弄不好领导会认为我有问题,公司会对打折情况进行调查,弄不好会让我丢掉饭碗的。
任何客户都会有同情心,关键是我们用什么样的理由来引发他的同情——如我现在就差多少业绩就晋级了,你真的忍心让我降级?我刚来北京,一个新人、一无所有,又交房租又得吃饭的,辛辛苦苦每天起早贪黑就为了赚这点钱,您说我要是光靠着那点底薪连饭都吃不上了,您比我成功、但我向任何人都会有困难的时候,您就设身处地,理解我一下吧!
您要求的这点折扣对您来说可能不算什么,但对我们来说……
5.引导“品牌公司费用高是正常的”
我们公司严格规定:只收中介费,不允许赚差价,如有差价我们十万赔偿。因此我们不可能象小中介公司,中介费可以打折(言外之意他们还可以赚差价)。
我们都是统一的收费标准,和小公司不一样,如果连收费标准都随便定,你还能相信我们吗?
我们公司有制度:内部员工买房中介费8折优惠,公司要是给你这个政策,这对我们也不公平啊(半开玩笑)。
6.尝试“转移法”
“费”转“价”: 我公司是统一收费的,是不能打折,我可以努力的帮你讲房价的,尽量将房价给你讲到你认为合理的价位;你看我们已经帮您讲下好几万的房价了(把帮客户找房和房主砍价的过程再讲一遍),这点中介费和您省下来的钱比,可少多了,您得了实惠,我们也不能饿死啊……
“费”转“人”:转移到客户身上,如大家常向客户说的“您是有身份有地位的人,这点小问题,我相信您一定不会为难我们的吧”其实就是一种转移法;其次还可以转移到自己:根据“打折前提”反问客户“您对我们哪些地方服务不满意?”
“费”转“安全”:买房子的目的是为了安全与快捷,选择我们您就是选择了安全。
客户找房产中介要返点佣金怎么处理
一般要返点佣金付出应有对方的正规发票:
1、可以以临时工资表发放的形式付给。
2、可以让对方凭一起可报销的发票到项管部门报销佣金的金额销售返点(返利)是指商业企业向供货方收取的与商品销售量、销售额挂钩(如以一定比例、金额、数量计算)的各种返还收入。进行的账务处理为借:银行存款贷:应交税费-应交增值税(进项税转出)主营业务成本。
房产经纪人面对客户要求佣金打折怎么办
客户:你们公司佣金太贵,不打折不签合同
话术一:我们公司是正规的经纪公司,有明确的管理规定,任何经纪人都无权私自打折。而且我们公司严格规定:只收佣金,不允许赚差价。
话术二:我们给您找房子,带您看房子,和房主讲价,再加上后期的手续跟踪等等,每天风里来雨里去,就是为了让您能顺顺利利的拿到房子;而且我们赚的很少,您要打折就等于是从我们手里拿钱,我们经纪人在外面打拼不容易的,您就别再为难我们了。任何客户都会有同情心,我们要引发他的同情。实际讲讲你的亲身经历,比如我现在就差多少业绩就晋级了,您真的忍心让我降级?我刚来北京,一个北漂、一无所有,又交房租又得吃饭的,辛辛苦苦每天起早贪黑就为了赚着点钱。您说我要是光靠着那点底薪连饭都吃不上了,您比我成功、但我想任何人都会有困难的时候,您就设身处地,理解我一下吧!
合同谈完,买方马上谈打折,甚至拉着卖方一起施压
话术一:此时,我们应该马上把业主和客户分开,问问业主同不同意出一半费用,业主肯定不会出,然后诉说我们带客户的辛苦。告诉业主:我们已经把您的利益保护得很好,也不需要您出佣金,我们是站在您那边的,我们会保证您的交易最大安全,您不能胳膊肘往外拐啊。
话术二:我们申请打折非常困难:店经理请示区域经理,区域经理请示副总,副总最后找总经理审批,然后总裁办要登记备案,调查了解情况,会影响您的交易时间,像您和业主这么忙的社会精英,有时间说不定都把这点挣回来了。而且申请打折的时候,领导会问原因的,弄不好会认为我服务有问题,可能会让我丢掉饭碗的。(怎么麻烦怎么说吧,因为确实很麻烦)
客户:xx公司能打折,你们不打折,我们就去其他公司买了
话术一:现在确实有些中介公司可以给您打折,但您要知道,现在有很多中介公司连员工的工资都拖欠好几个月了,运营已经很困难了,这样的公司只能主动给佣金打折来招揽业务,这些公司您都不知道他们什么时候会闭店,您敢在他们那买房吗?省点佣金是次要的,对于这么大的交易而言,资金安全和手续保障是重要的。
话术二:我们公司打折只有两种情况:第一是老客户重复购买;第二是客户对我们的服务不满意。我想我做的可能有什么让您不满意,那非常抱歉,我会马上改进的,我非常想听听您的意见,以便日后改进。
客户要求佣金分期付
话术一:这样是不可以的,我们的公司也是按流程办事的。其实您提出这样的要求我们理解,也明白您的想法,您是怕钱交完了没人给办事或是办事不积极了,是吧?这个您完全不用担心,我们公司是非常注重自己的信誉的,公司树立起信誉度是经过很长的时间,所以公司不可能搬起石头砸自己的脚啊。再说了,我们的工资可是在我们把您这单子办完手续发放的,办手续时我还怕您不着急呢。
话术二:先生,您可能是第一次买房吧,所有的中介公司都是签约当天把佣金收齐的。您没有见过先看电影后买票的吧?我们公司是一条龙服务,从签约到您拿到房本都有专门的部门负责,我们签合同只是第一步,后续的工作还有很多,比如评估,面签等,您如果不交钱后面的工作就没法进行,会延误了您的过户和交房时间。
客户:我朋友在你公司买的时候佣金只收1%,我也只付1%
话术一:我们公司的收费标准都是一样的,您说的这种情况,不可能发生。可能是您的朋友记错了,不信您现在就打个电话问问看。如果真的发生过,那只能说明以前的店长有问题,按公司的规定,这样的违规操作要被开除,您告诉我是谁我去投诉他。咱们关系都这么好,您不想看着我被开除吧(可怜状······)
为什么佣金都要我付?不是上下家各付一半的吗?
话术一:我们在和业主第一次谈的时候就和业主表明,希望他给我们一个最优惠的价格,所以我们现在拿到的是业主的出售底价,也就是我们常说的净得价;在这个价位基础上,业主是不愿承担其他费用的。而且,现在市场本就一直是卖方市场,就算是业主肯承担费用,也只会把这部分金额加到房价里面,有句话叫羊毛出在羊身上,对于买房人来说并没有实际的优惠,反而会起到反作用。
话术二:我们会在和业主议价时表示,买方愿意承担相关费用,以此来表达买房的诚意,来获取业主出售此房的最优惠价格,在交易的时候我们可以进行合理的避税,最终收益的还是您买方自己。