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房产经纪人话术大全之常用经典话术
沟通时还要随时能给客户台阶下,因为有时客户都不会主动说我要,我买,或之前说了不同意,但现在同意了,又不好意思说。总结“客户都喜欢自己做的决定但又不会主动作决定,所以我们要帮助客户作决定,同时要让他感觉这个决定是他自己做的决定。”
签约经典话术
◆ 举案例、讲故事更具说服力(讲故事讲究时间、地点、人物、事件):我之前有一个客户/房东……
◆ 用第三方来沟通另一方:(对客户说)房东说……,(对房东说)客户觉得……
◆ 表示尊重,征求同意:……您觉得呢?您说呢?
◆ 把怕的说出来,别人反而会意想不到的理解,显示大方:我都很不好意思跟您说!/我都很怕给您打电话了。/我说了不知道您会不会介意?/我说了您也别介意啊!
◆ 建议式的口气:我建议您……/我个人建议是……/我想表达一下我的意见,您作参考好吧……
◆ 逆向思维回答:(客户说你说这么多不就想让我加价吗?)我就是想让您加价,因为这套房子值这个价,再加10万都还非常值得买。/(客户说你不想让我快点买吗?)我就是想让您快点买,因为再不定,这么好的房子就很难找了。
◆ 自信、自恋的回答,可以让客户感觉信赖:以我在这个行业的经验看……/姐,一定会感谢我的,我的服务一定会让您给我介绍客户的。/我有信心让您做我一辈子的客户。
◆ 说心里话:说心里话……/说实话……/本来我不方便跟您说这么多,但我还是相信您……/我跟别人不一样,我喜欢说实话,我认为这是减少沟通成本。
◆ 当客户提出一个过分要求或出价不合适时,要非常快的“拳”打回去,先打消对方的念头,如果有可能达到,再表示我们去努力,这时对方会更珍惜,感谢:不可能!我一定是尽量去争取,同时你别抱太大的希望。/没办法!我努力过3次了,做不到!这是政策问题,谁都没办法!
◆ 表示我们的努力,让对方感觉到不容易,才会更珍惜:我今天特意……/说实话,我今天都给房东打了不下7个电话了,您看我都没怎么给您打电话。/不管如何,我一定帮您争取,能争取一分是一分好吧?/姐您不知道,我昨天晚上12点来给客户打电话,客户都骂我了,也是被我感动了,说我太认真太敬业了,才同意……(有时还可以故意在晚11点发条短信)
另外沟通时还要随时能给客户台阶下,因为有时客户都不会主动说我要,我买,或之前说了不同意,但现在同意了,又不好意思说。总结“客户都喜欢自己作的决定,但又不会主动作决定,所以要我们帮助客户作决定,同时要让他感觉这个决定是他自己作的决定。”
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