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美国导游眼中的中国游客
导语：中国是一个有着五千年文明史的国家，而且中华文明从未间断，为人类的物质文明与精神文明进步作出了巨大贡献。自古以来，中国人注重修身养性，对个人道德、社会公德十分看重，“礼仪之邦”的美名也传遍世界。 但近些年，国内外不断出现的负面事件，反映出一些中国人的道德水平出现了大的滑坡。他们素质不高，在公共场合的不雅行为屡教不改，甚至在世界范围内引起关注。
在很多美国华裔导游看来，中国游客随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为大大减少，游客文明程度有所提升。但大陆游客“信任感差”、“自我中心主义”以及“太着急”的性格还是让美国本地人难以接受。
更让这些导游无奈的是，中国游客的那些“双面性格”——对老外信任，对同胞猜疑;走到哪里都很着急，有时却为了吃牛排等待两个小时。
总的来说就是，小毛病易改，老习惯难变。当然，能改掉不雅的小毛病已是不小的进步，老习惯也多在中老年游客身上体现，而中国新一代高中生和大学生游客已经能很好地适应美国的“乡俗”，在旅游途中很少发生纠纷和矛盾。
大声喧哗 习惯难除
大陆游客随地吐痰、乱扔垃圾、不给小费等现象都有所改善，但自身暴露的素质问题令人汗颜，特别是随处大声喧哗也成为中国大陆游客“挥之不去”的老毛病。
今年羊年春节对于纽约地区的旅行社来说，可谓“惨淡经营”。随着大陆反腐倡廉政策的深入，借公务名义出行的公务团几乎为零，旅行团散团人数更是缩水减半。
纽约亚美国际旅行社经理朱立创表示，今年羊年春节期间是他从事旅游行业四分之一世纪以来最差的一年。今年春节期间前后一个月公务团数量仅有3个团，散拼游客团也就2个，这与往年二三十个团数量相比，简直是进入“寒冬期”。
而今年春节以来大陆游客在美的总体素质相比之前有所提升，这也是纽约旅游界以及本地华侨的普遍感受。大陆游客随地吐痰、乱扔垃圾、不给小费等现象都有所改善，但自身暴露的素质问题令人汗颜，特别是随处大声喧哗也成为中国大陆游客“挥之不去”的老毛病。
纽约本地导游提到大陆游客 “随处大声喧哗”更是直摇头，“从纽约大都会博物馆说到华盛顿军事博物馆”，“说一路，就是不长记性”。
从事美东旅游业的华裔导游陈亚泽表示，整体来说国内高中生和大学生游客都比较注意对外形象，加之英文语言沟通顺畅，在旅游途中很少发生纠纷和矛盾。但部分国内暴发户、白领和特权阶级常常比较牛气，在景区游览和住宿中常常自我中心主义比较严重，有的游客认为交了钱，自己就是“大爷”，导游满足客人服务是正常的。货比三家为了买名牌手表要求全团成员驱车返回购物中心，如果不从便要求退部分团费，号称自己旅游利益受损。
陈亚泽表示，大陆游客到美国后对华人同胞的“信任感很差”，车上炫富，看似财大气粗的大陆游客，一到消费价格稍贵的地方，就沉不住气，责怪导游“宰人”。
让陈亚泽感到无奈的是，很多大陆客即使不懂英文，在购物中遇到“金黄头发”的美国售货员推销，一副信任和面带微笑的表情连连点头，不一会就全额缴款，拿着货物满意上车并连连叫好。而一旦碰到华裔售货员，即使抛出“物品8折优惠”的推销，大陆游客总是反问一句“就这你肯定还是赚的，6折我就买”。
陈亚泽还表示，遇到旅游途中增加的旅游景点需要支付额外门票，大陆游客总是认为“我们在坑他们，欺负他们是外来客”。
华裔导游陈大伟表示，他最受不了的就是大陆游客食宿习惯。有的游客在酒店提供自助早餐时，连吃带拿，把水果放在包里当零食，一个团20多个人都拿，酒店服务员都“翻白眼”。还有游客把酒店的枕头、毛巾扔在地上，一个房间四条浴巾，两条用，一条擦皮鞋，一条顺手带走，最后退房的时候小费还不给，强词夺理称“在北京包括小费一笔结清了”。
一切“赶快”很不耐烦
“马上给我搞定”、“赶快上菜呀，我们赶时间要去下一个景点的”、“排队时间太长，我们多给小费能不能加个塞”，这是很多华裔导游反映中国大陆客旅游途中的常常抱怨的问题。
“旅游途中遇到信用卡付钱不成功、住宿房间不满意、额外要求增加景点参观，大陆游客总是对导游说，马上给我搞定!”导游陈大伟每次听到这样的话总是开玩笑回复游客称，“一会美国警察要遣返你们回国呀!”陈大伟说，大陆游客来美国感觉不放松，他们走到哪里都很着急，也很不耐烦。但他们为了吃一顿纽约最好的牛排店，却宁愿等两个小时，为了买苹果手机，排队1个小时也愿意，有的时候真摸不透他们。
导游陈亚泽举例称，大陆游客参观纽约帝国大厦排队上楼参观时，常常把排队黄线当做不存在。当导游提醒注意秩序时反而还抱怨美国公共设施太落后，游客数量和提供的设施不配套。
陈亚泽说，什么事情大陆游客都想快一点，有的游客甚至提议吃饭在车上解决，多多安排当天旅游景点，生怕吃亏，而不耐烦和烦躁的性格也常常让大陆游客彼此间发生不和谐的事件。
名牌化妆品销售张莉表示，近些年大陆游客购买化妆品的热情都很高，但他们也没有出现像在香港、泰国的恶性抢购情况，整体素质也和其他游客一样。张莉说，这可能和资源比例有关，当资源极大丰富，而需求人口相对少的时候，人们自然就发现根本不用抢都能得到自己的一份。反之，如果资源不足，需求人口多，即使是美国人，也会争先恐后拼命地抢。
私人订制 越来越多
客人们不愿意走马观花的“到此一游”，而是想要细细深入地了解美国的不同景点，同时享受度假式的休闲感。
春节7天长假，越来越多的中国人走出国门旅游，纽约华人旅行社最新统计出炉，春节期间热度不仅比春节前后翻一番，而且越来越多人选择“私人订制”出游。
“春节这7天的定团量，比前后几周多出一倍，可见越来越多的中国客人开始利用这难得的7天长假来个出境游，” 纵横旅游票务资源部经理宋元忍让表示。而这其中，拔得头筹的还要数江浙沪的游客，紧随其后的则是来自北京、广州等大城市的游客。
“不仅团队游客人增多，越来越多的人选择了私人订制服务，”宋经理谈到“私人订制”，就用了“井喷”两字来形容。他说，很多游客不再跟团，而是选择以家庭为单位的个性化“私人订制”服务。让旅行社帮助订机票、酒店，同时聘请私人导游全程陪伴，旅游内容就可以自由安排。
“很多中国客人都有睡午觉的习惯，可参加巴士团是绝对不可能说到了哪个景点，让客人中午休息两个小时的，”宋经理分析“私人订制”的火爆原因时说，客人们不愿意走马观花的“到此一游”，而是想要细细深入地了解美国的不同景点，同时享受度假式的休闲感。
在中国出境游人数创新高的同时，也传出了不少不和谐的中国游客“陋习”的声音，身为多年导游的宋经理苦笑说，随意抽烟、不排队、大声喧哗，还有不给小费这些都已经成了中国游客的印记。
他们从中餐馆听到的反应还包括，有时游客刚进门，带位的服务员刚向他们打招呼，介绍在哪里拿盘子的话还没说完时，游客们已自顾去拿菜了。而在不给小费的文化差异上，导游为避免客人和餐馆互不满意的尴尬场面发生，往往请餐厅直接在自助餐的价格上加上税和小费向客人收取。
素质提升 仍有瑕疵
从中国国内来的游客90%素质都比较好，比10年之前提高很多，给他们讲规章制度都比较能够接受。
从今年开始美国向中国游客开放10年有效期的旅游签证，让中国游客市场发展加速，而中国游客在海外的形象问题频频被媒体曝光。针对来美国的中国游客，旅行社的工作人员表示，大部分中国游客的素质都比较高，而且比10年前提高很多，但是仍然存在公共场所大声讲话，没有耐心排队等问题。
在洛杉矶一家旅行社当导游的陈先生说，从中国国内来的游客90%素质都比较好，比10年之前提高很多，给他们讲规章制度都比较能够接受。他指出，从国内来的游客层次参差不齐，但因为文化差异带来的问题肯定都有。他举例说，中国游客到机场等地方不愿意排队，感觉美国人慢，老美耐心排队没有脾气，但中国人受不了。
另一位导游王先生说，中国游客购物首先问可不可以还价，但在美国一般都不讲价，有的时候购物刷卡，第一次刷不出来，他们就很不耐烦。在饮食方面，很多问题都是来自中年人，中年人来美国饮食不习惯，有的时候去远的地方没有中餐馆，只能吃汉堡就怨气很大。
各种购物场所为了吸引中国游客都在春节期间举行促销活动。
陈先生说，来美国买东西的中国游客消费水平比过去高很多，私人企业老板喜欢收藏品，但大部分中国游客都喜欢去奥特莱斯。
他说，10年有效期的签证开放之后，很多年轻人喜欢自驾游，不像过去包个整团，这样旅游可以省很多钱，而年轻人在购物方面则是有选择性地买东西，以深度旅游为目的，而中老年人则喜欢去奥特莱斯购物，旅游景点就是走马观花。
在加州的购物场所、旅游景点和赌场可以看到越来越多来自中国大陆的游客，大部分美国民众认为中国游客购买力强，而且比较有礼貌。
华裔王小姐说，有的时候到奥特莱斯购物经常能看到中国大陆的游客，这些游客出手阔绰，一次她亲眼看到一位女士在Coach店里买了10个包包。
她说，现在不少购物场所都有中文，赌场里也有中文，可见中国游客的影响力。对于中国游客的印象，她认为大部分还是比较礼貌的。和多年前相比，中国游客的素质还是有所提高的，但是多年来的习惯很难改变，这些都需要时间。
再社会化与中国游客素质升级
中国游客形象不佳，人们为脸丢到了海外而痛心。同样的一些不文明举动几乎天天在中国国内发生，却很难引起舆论反响。
说到底，这是根本的素质问题。素质不高，要求他们到了海外之后立即展示高素质，这是不现实的。这也不单是习惯问题，更是观念问题。许多民众甚至不清楚自己的低素质体现在哪里，所谓高素质的标准是什么。
举个简单例子。乘坐公交车和地铁时，一些乘客在见到空位就会紧走几步抢先坐下，或是占着邻座大声呼唤同伴去坐。总之，一发现空座，淡定和从容都消失了。但是也有人保持着绅士风度，当两个人同时要坐一个空座，相互谦让的情况也是很平常的。
大体上，第一种人集中于中小城市、中老年及受教育程度低的群体中，后一种人属于受教育较高的群体。而当一个人从小地方来到大城市，起初很容易拿出习惯的做派，但时间长了便也就被熏陶得跟绅士一样。
这是一个重新社会化的过程，它需要时间。但是旅游时间却很短，指望用这么短的时间去让一个人熟悉当地人的生活习惯是不现实的。
这个所谓的重新社会化过程也是一个观念纠正的过程。在大陆，许多民众都习惯了在公共场合裸露上身，也对随便脱鞋不以为意，他们会觉得所谓的高素质自律是一种“装”，会对它嗤之以鼻。更要命的观念则是：只有表现得“厉害”、“强硬”才能得到尊重，才能维护利益，在它的作用下，飞机上大闹还用开水泼空姐的事情就变得可以解释了。
要对这些观念进行纠正，那显然也不是短短的一次旅游体验就可达到的目标。人们能做的只能是通过一些方法，尽量在最短时间内和最大程度上让外出旅游的民众知晓哪些做法是落后的，哪些所谓正确的观念在海外是会被耻笑的。
其实，领队和导游往往能扮演重要的角色。
因为参加境外游的民众会对这两个角色有较大依赖。这种依赖不仅体现在衣食住行上，更体现在心理上，旅游者会将他们视为熟知当地事务的权威、自己利益的代言人、各种信息的传递者。而中国游客的领队和地陪往往也都是中国人，这就更让他们的话具有说服力。如果领队、地陪能够做好引导者，中国游客的不文明行为会得到一定的控制。